{"id":178303,"date":"2026-01-16T17:04:26","date_gmt":"2026-01-16T15:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/"},"modified":"2026-01-16T17:04:26","modified_gmt":"2026-01-16T15:04:26","slug":"was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/","title":{"rendered":"Was k\u00f6nnen unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren?"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":167693,"_related_episode":178290,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1114818023","_speaker_id":177293,"_video_description":"Caterina Salvi betont, wie unzufriedene Kunden wertvolle Lektionen f\u00fcr Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen bieten k\u00f6nnen. Indem wir die R\u00fcckmeldungen der Passagiere analysieren, lernen wir, unsere Kommunikation zu verbessern und die Teamdynamik zu st\u00e4rken, was entscheidend f\u00fcr eine effektive F\u00fchrung und Teamgestaltung ist. Salvi hebt hervor, dass jede Person im Unternehmen F\u00e4higkeiten hat, die zur L\u00f6sung von Problemen beitragen k\u00f6nnen und dass der Austausch zwischen den Teams essenziell ist, um Barrieren abzubauen. Diese Werte sind grundlegend f\u00fcr die Unternehmensf\u00fchrung und die Karriereplanung der Mitarbeitenden. Eine proaktive Kommunikation ist entscheidend, um Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Laut Caterina Salvi k\u00f6nnen wir durch diesen Lernprozess nicht nur als Individuen, sondern auch als Team wachsen. Verpassen Sie nicht weitere Tipps und Einblicke zur Verbesserung der Teamf\u00fchrung in der vollst\u00e4ndigen Episode.","_video_transcription":"00:04 - Von unzufriedenen Kunden lernen\n00:18 - \u201eWas k\u00f6nnen unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden beibringen?\u201c Das ist eine sehr gute Frage.\n00:26 - Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen sie uns eine Menge lehren.Das Personal, und auch wir im Personalwesen,k\u00f6nnen viel von unseren Kolleginnen und Kollegen, von unseren Mitarbeitenden und vor allem von den Kundinnen und Kunden lernen,die die Qualit\u00e4t unserer Arbeit widerspiegeln.\n00:43 - Als Personalabteilung haben wir interne Kundschaft unsere Mitarbeitenden.\n00:47 - Und unsere Mitarbeitenden, insbesondere diejenigen am Flughafen,haben ihrerseits die Passagiere als Kundschaft.\n00:53 - Als Fluggesellschaft ist das etwas sehr Wichtiges, denn wir stehen oft vor Problemen, die entweder nur einen einzelnen Passagier oder manchmal auch eine gro\u00dfe Zahl von Passagieren betreffen.\n01:05 - Wenn es Probleme gibt, analysieren wir die Situation in der Regel und lernen etwas Positives daraus.\n01:13 - Analysieren hei\u00dft zu verstehen, was wir besser machen,was wir gut gemacht und was wir bei einem zuk\u00fcnftigen Problem und was wir, f\u00fcr den Fall,hoffentlich nie, wiederverwenden k\u00f6nnten.\n01:28 - Aber wir mussten das analysieren.Dabei haben wir festgestellt, dass wir viele F\u00e4higkeiten haben jede und jeder auf seine eigene, unterschiedliche Weise.\n01:37 - Wir haben verstanden, dass jede und jeder etwas beitragen kann,um anderen zu helfen, und vor allem, dass wir alle die M\u00f6glichkeit haben,voneinander zu lernen.\n01:47 - Eine F\u00e4higkeit, die ich habe, kann f\u00fcr andere n\u00fctzlich sein.\n01:51 - Wir k\u00f6nnen teilen und lernen. AWir k\u00f6nnen teilen und voneinander lernen.\n01:56 - So entsteht ein positiver Kreislauf des Austauschs.\n01:59 - Das erm\u00f6glicht es jeder Person, zu wachsen, und damit auch dem Team und letztlich dem Unternehmen.\n02:05 - Also, was k\u00f6nnen sie uns lehren?In Wirklichkeit k\u00f6nnen sie uns viel lehren, vorausgesetzt,man hat den Willen zu lernen.\n02:13 - Ich denke, das ist etwas Grundlegendes.Als Unternehmen sind wir in Mitarbeitende am Flughafen und solche au\u00dferhalb aufgeteilt. Manchmal gibt es wenig Kommunikation zwischen den Teams, und so weiter.\n02:25 - Das sollte umgesetzt werden,denn oft entsteht eine Art Mauer,als w\u00e4ren wir zwei Unternehmen,dabei ist Austausch so wichtig.\n02:39 - Und dabei helfen uns die Passagiere sehr,denn wenn ein Problem auftritt, auch wenn niemand daran schuld ist kommt es vor allem darauf an, wie man damit umgeht.\n02:55 - Also ist das \u201eDanach\u201c entscheidend, und in diesem Zusammenhang ist Kommunikation sehr wichtig.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[987],"factorial-categories":[],"class_list":["post-178303","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-talententwicklung"],"acf":[],"yoast_head":"\nWas k\u00f6nnen unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren? | Factorial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was k\u00f6nnen unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Factorial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/17131146\/factorial-open-graph.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/\",\"url\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/was-konnen-unzufriedene-kunden-den-mitarbeitenden-lehren\/\",\"name\":\"Was k\u00f6nnen unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren? 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