{"id":191094,"date":"2026-06-03T09:58:33","date_gmt":"2026-06-03T07:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/"},"modified":"2026-06-03T09:58:33","modified_gmt":"2026-06-03T07:58:33","slug":"the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/","title":{"rendered":"The Fact: Service skalieren, nicht die Mitarbeiterzahl"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":182879,"_related_episode":191081,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1197645218","_speaker_id":167718,"_video_description":"Xavier Virgili betont in seiner Pr\u00e4sentation die Bedeutung effektiver F\u00fchrung und Teammanagement in gro\u00dfen Unternehmen. Er hebt hervor, dass die ideale Anzahl an direkten Ansprechpartnern zwischen drei und sieben liegt, um eine optimale Kommunikation und Mitarbeiterzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten. Zudem erkl\u00e4rt er, wie wichtig es ist, die Hierarchien flach zu halten und Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und den Fokus auf die Kunden zu richten. Werte wie Bescheidenheit, Produktivit\u00e4t und Fehlertoleranz sind entscheidend, um in einem schnell wachsenden Umfeld erfolgreich zu sein. Die richtige Struktur und Verhaltensweisen im Unternehmen sind unerl\u00e4sslich, um Wachstum zu f\u00f6rdern. Laut Xavier Virgili sollte man stets evaluieren, wie man die Teamressourcen anpassen kann, um den maximalen Wert f\u00fcr die Kunden zu bieten. Don\u2019t miss more tips and insights on Team Management in the full episode.","_video_transcription":"00:10 - Guten Tag.Ich bin Xavi Virgili, bei Factorial.Meine Arbeit besteht haupts\u00e4chlich darin, Probleme zu l\u00f6sen.\n00:17 - Ich arbeite seit 17 Jahren in unterschiedlichen Bereichen,vom Baugewerbe , Airlines und jetzt im Bereich SaaS.\n00:28 - Im Moment leite ich ein Team mit \u00fcber 300 Leuten,Customer Experience bei Factorial k\u00fcmmert.\n00:35 - Unser Arbeitsalltag besteht darin, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden zu erf\u00fcllen und ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.\n00:43 - HERAUSFORDERUNGEN BEI DER SKALIERUNG VON TEAMS Bei gro\u00dfen Unternehmen liegt der Schl\u00fcssel in der richtigen Dimension der Strukturen.\n00:49 - Einer der wichtigsten Aspekte, den man beachten muss,ist, bis zu welchem Punkt die Manager im t\u00e4glichen Betrieb des Unternehmens involviert sind.\n00:59 - Ich versuche, die Hierarchien so flach wie m\u00f6glich zu halten.\n01:03 - Meine Manager sollen auf dem Laufenden sein und wissen, was mit den Kunden passiert.\n01:07 - Das impliziert, dass man die Ratio zwischen Managern und Teammitgliedern im Kopf haben muss.\n01:15 - Zwischen drei und sieben direkte Ansprechpartner sind ideal.\n01:21 - Ich wei\u00df, es gibt vertikalere Hierarchien und andere noch horizontalere.\n01:26 - Jede Variante hat Vor- und Nachteile.Bei sehr vertikalen Hierarchien kann man meistens mehr Zeit mit dem Team oder mit den Teamleitern verbringen,was, wenn man es gut macht, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern kann.\n01:42 - Im Gegenzug sind die Manager weit weg vom t\u00e4glichen Betrieb und den Grundaufgaben ihrer Teams.\n01:48 - Die Manager ben\u00f6tigen wahrscheinlich mehr Personal, das sie informiert oder beaufsichtigt, dass im Betrieb alles wie erwartet l\u00e4uft und das gemacht wird, was gemacht werden muss.\n01:58 - Das f\u00fchrt zu einer Erh\u00f6hung der Fixkosten.Sprich, bei mehr Personal braucht man mehr Koordination,das schl\u00e4gt sich oft in Meetings nieder, mehr Zeit muss investiert werden,die vom t\u00e4glichen Betrieb wegkommt.\n02:11 - Meistens l\u00e4uft die Organisation dann auch langsamer.\n02:14 - Wenn man das vermeiden will,sollte man f\u00fcr flachere Hierarchien sorgen.\n02:20 - Wenn man das macht, steigert man die Anzahl von Leuten in jedem Team und die Manager bleiben n\u00e4her am t\u00e4glichen Betrieb.\n02:26 - Das f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Arbeitsbelastung bei Managern,sie haben weniger Zeit f\u00fcr die einzelnen Mitarbeiter,wodurch es zu einem h\u00f6heren Stressniveau im Unternehmen kommen kann.\n02:44 - AUTOMATISIERUNG ZUR ZEITOPTIMIERUNG Es ist auch wichtig, die Zeit mit dem Team optimal auszunutzen,denn die Arbeitsstunden sind begrenzt.\n02:55 - Daher spielt Automatisierung eine Schl\u00fcsselrolle.\n02:58 - Was sollte man zuerst automatisieren?Repetitive Aufgaben, die dem Team leicht abgenommen werden k\u00f6nnen.\n03:08 - Es sind diese Aufgaben, die niemand machen will und die viel Zeit brauchen.\n03:12 - Das w\u00e4re das Erste.So erreicht man zwei Dinge:Erstens ist das Team zufriedener,weil es sich nicht mehr um diese Aufgaben k\u00fcmmern muss.\n03:22 - Und zweitens schafft man mehr Zeit,in der sich das Team um L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kunden k\u00fcmmern kann,das ist es, was Mehrwert bringt.\n03:31 - Im n\u00e4chsten Schritt kann man komplexere Aufgaben automatisieren und den Kunden noch mehr bieten.\n03:41 - Aber das Endziel bleibt immer gleich: Mehr Zeit f\u00fcr unsere Kunden,f\u00fcr den Betrieb und f\u00fcr Wachstum.\n03:52 - WIE WEISS MAN, OB DAS TEAM \u00dcBERDIMENSIONIERT IST Es gibt Momente, an denen die KPIs zeigen, dass man mehr Ressourcen als notwendig hat, das kann vorkommen.\n04:03 - Das ist uns tats\u00e4chlich in unserem UNternehmen passiert.\n04:05 - Wenn die SLAs konstant bei 99 % liegen,dann hei\u00dft das wahrscheinlich, dass man zu effizient ist,dass die Prozesse schon sehr optimiert sind und dass das Team eine h\u00f6here Nachfrage bew\u00e4ltigen kann.\n04:19 - Hier muss man sich fragen:Wird meine Firma schnell wachsen?\n04:25 - Brauche ich dieses Team und diese Prozesse, um einen Anstieg von 30, 40 oder 50 % in den n\u00e4chsten drei bis sechs Monaten zu bew\u00e4ltigen?\n04:35 - Wenn dem so ist, dann muss man das Team vorbereiten.\n04:39 - Bei der richtigen Dimension kann man diese Nachfrage bew\u00e4ltigen und auf SLAs zwischen 95 % und 97 % kommen, idealerweise.\n04:50 - Wenn dem nicht so ist, muss man \u00fcberlegen, was man mit dem Team machen m\u00f6chte und wohin man es verlagen kann, damit es den Kunden den maximalen Wert bringen kann.\n05:01 - Beim Kundendienst zum Beispiel hatten wir eine ziemlich komplexe Situation.\n05:10 - Anfang des Jahres hatten wir sehr niedrige SLAs und jetzt liegen wir bei \u00fcber 99 %.\n05:17 - Hei\u00dft das, dass wir \u00fcberdimensioniert sind?Das Team wurde in den letzten drei Monaten nicht vergr\u00f6\u00dfert,aber wir haben viele Prozesse optimiert und Aufgaben automatisiert.\n05:25 - Das bedeutet, wir k\u00f6nnten jetzt ein gr\u00f6\u00dferes Volumen mit einem kleineren Team h\u00e4ndeln.\n05:31 - Bei einer j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von 70 % wei\u00df ich, dass wir in zwei oder drei Monaten dieselben Prozesse haben werden oder sogar noch bessere.\n05:43 - Mit diesem Team werden wir mehr Kunden und mehr Interaktionen betreuen k\u00f6nnen.\n05:50 - Das Wichtige ist:Man muss wissen, wo man steht, was haben wir verbessert,, wie wird die Anfrage steigen und werden wir dieses Wachstum begleiten k\u00f6nnen.\n06:03 - Das ist unsere Verantwortung als Manager.\n06:10 - WIE WEISS MAN, DASS MAN AUF DEM RICHTIGEN WEG IST Beim Skalieren eines Unternehmens tauchen viele Fragen auf,es l\u00e4uft auf drei Dinge hinaus.\n06:19 - Erstens: Haben wir die passende Struktur?Haben wir die richtigen Leute und die passenden Teams,die sich auf das konzentrieren, was das Unternehmen weiterbringt,und was den Kunden mehr Mehrwert bringt?\n06:31 - Au\u00dferdem haben wir die passende Hierarchie innerhalb des Unternehmens?\n06:37 - Die richtige Ratio von Managern und Teams und innerhalb der Manager?\n06:43 - Zweitens: Haben wir die passenden Prozesse?Und die notwendigen Automatisierungen?\n06:50 - Das muss evaluiert werden.Der Kundenlebenszykus innerhalb der verschiedenen Bereiche des Unternehmens muss analysiert werden,wo m\u00fcssen die Kontaktpunkte liegen und wie k\u00f6nnen wir Mehrwert bringen mit so wenig Friktion wie m\u00f6glich.\n07:12 - Dadurch werden bestimmte Prozesse aktiviert,aber nur die, die erforderlich sind.\n07:16 - Man sollte nicht einfach so Prozesse erstellen.Drittens: Verhaltensweisen.\n07:22 - Welche Verhaltensweisen will man im Unternehmen?Die richtigen Verhaltensweisen bringen das Unternehmen schneller weiter.\n07:28 - Bei der Skalierung sind f\u00fcr mich Bescheidenheit,Produktivit\u00e4t und Fehlertoleranz drei Schl\u00fcsselkonzepte,die in fast jedem Unternehmen gef\u00f6rdert werden m\u00fcssen.\n07:39 - Weil in Umgebungen mit schnellem Wachstum macht man auch mehr Fehler.\n07:45 - Fehler kommen immer vor.Manche Schritte des Prozesses funktionieren nicht so, wie sie sollen,und man muss sie korrigieren.\n07:51 - Weil die Teams m\u00fcssen weiterkommen und f\u00e4hig sein, Probleme zu bew\u00e4ltigen,auch wenn sie nicht in den Verantwortungsbereich geh\u00f6ren.\n08:01 - Weil so k\u00f6nnen das Team und das Unternehmen wachsen,wodurch man schneller weiterkommt als die Konkurrenz und Erfolg hat.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[988],"factorial-categories":[],"class_list":["post-191094","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-prozesse-koordinieren"],"acf":[],"yoast_head":"\nThe Fact: Service skalieren, nicht die Mitarbeiterzahl | Factorial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The Fact: Service skalieren, nicht die Mitarbeiterzahl\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Factorial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/17131146\/factorial-open-graph.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/\",\"url\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/\",\"name\":\"The Fact: Service skalieren, nicht die Mitarbeiterzahl | Factorial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-03T07:58:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-03T07:58:33+00:00\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-service-skalieren-nicht-die-mitarbeiterzahl\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/\",\"name\":\"Factorial\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/#organization\",\"name\":\"All-in-one business management software - 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