{"id":132978,"date":"2024-05-15T14:57:47","date_gmt":"2024-05-15T12:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=132978"},"modified":"2024-05-15T14:59:37","modified_gmt":"2024-05-15T12:59:37","slug":"4-ohren-modell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/4-ohren-modell\/","title":{"rendered":"4-Ohren-Modell: Das Kommunikationsquadrat"},"content":{"rendered":"<p>Kommunikation ist das A und O am Arbeitsplatz. Doch gerade hier gibt es die h\u00e4ufigsten Reibungspunkte im Unternehmen. Missverst\u00e4ndnisse sind an der Tagesordnung. Kommunikationstheorien wie das 4-Ohren-Modell des Psychologen <a href=\"https:\/\/www.schulz-von-thun.de\/f-schulz-von-thun\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Friedmann Schulz von Thun<\/a> versuchen auf einfache Weise zu erkl\u00e4ren, wie Menschen einander verstehen. Sein 4-Ohren-Modell hilft zu verstehen, dass eine \u00c4u\u00dferung immer 4 Seiten einer Nachricht hat. Wie eine Botschaft verstanden wird, h\u00e4ngt davon ab, auf welcher Ebene sie kommuniziert wird.<\/p>\n<p>Im folgenden Blogartikel erfahren Sie, wie das <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kommunikationsmodelle\/\">Kommunikationsmodell<\/a> genau funktioniert und erhalten wertvolle Tipps f\u00fcr eine reibungslose Kommunikation am Arbeitsplatz.<\/p>\n<h2>Key Facts<\/h2>\n<ol>\n<li>Das 4-Ohren-Modell, auch Kommunikationsquadrat genannt, besch\u00e4ftigt sich mit den verschiedenen Ebenen der zwischenmenschlichen Kommunikation.<\/li>\n<li>Die vier Ebenen des Modells sind die <strong>Sachebene, die <a href=\"https:\/\/wirksam-kommunizieren.de\/selbstoffenbarungsebene\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selbstoffenbarungsebene<\/a>, die Beziehungsebene und die Appellebene<\/strong>.<\/li>\n<li>Missverst\u00e4ndnisse im Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen entstehen, wenn Sender*innen und Empf\u00e4nger*innen die verschiedenen Ebenen unterschiedlich gewichten oder wenn die Botschaften auf der falschen Ebene \u00fcbermittelt werden.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Das 4-Ohren-Modell: Kommunikationsmodell<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#funktion\">Wie funktioniert das 4 Ohren Modell?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beispiel\">4-Ohren-Modell Beispiele &#8211; 4 Ohren Modell einfach erkl\u00e4rt<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tipps\">Tipps f\u00fcr Kommunikation am Arbeitsplatz und im Team<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-node hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Das 4-Ohren-Modell: Kommunikationsmodell<\/h2>\n<h3>Definition: Was ist das 4 Ohren Modell?<\/h3>\n<p>Das 4 Ohren Modell, auch Kommunikationsquadrat, Nachrichtenquadrat, Vier-Ohren-Modell oder Vier-Seiten-Modell genannt, ist ein Modell zur Vereinfachung der menschlichen Kommunikation.<\/p>\n<h3><strong>Wer hat das 4 Ohren Modell entwickelt?<\/strong><\/h3>\n<p>Das 4 Ohren Modell wurde vom deutschen Psychologen Friedemann Schulz von Thun entwickelt.<\/p>\n<h3><strong>Worum geht es beim 4 Ohren Modell?<\/strong><\/h3>\n<p>Beim 4 Ohren Modell wird die zwischenmenschliche Kommunikation in vier Ebenen unterteilt.<\/p>\n<p>Die vier Ebenen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>die Sachebene<\/li>\n<li>die Selbstoffenbarungsebene<\/li>\n<li>die Beziehungsebene und<\/li>\n<li>die Appellebene.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Von Schn\u00e4beln und Ohren<\/strong><\/p>\n<p>Der*die Sender*in kommuniziert eine Nachricht auf diesen Ebenen, w\u00e4hrend der die Empf\u00e4nger*innen die Botschaft ebenfalls auf diesen vier Ebenen interpretieren. Die sprechende Person, also der*die Sender*in verf\u00fcgt \u00fcber vier Schn\u00e4bel. \u00dcber diese Schn\u00e4bel sendet sie vier verschiedene Botschaften. Der*die Zuh\u00f6rer*in der Botschaft hat seinerseits vier Ohren, mit denen er*sie die Botschaft empf\u00e4ngt. \u00dcber jedes Ohr nimmt der*die Empf\u00e4nger*in eine andere Botschaft wahr.<\/p>\n<p>Mit dem Modell soll erkl\u00e4rt werden, wie wir Nachrichten senden und empfangen. Ausgangspunkt f\u00fcr Friedemann Schulz von Thun ist die Annahme, dass mit jeder Nachricht diese vier Botschaften \u00fcbermittelt werden bzw. Kommunikation auf diesen vier Ebenen stattfindet.<\/p>\n<p>Mit dem Modell wird also erkl\u00e4rt, was der*die Sender*in sagt und was der*die Empf\u00e4nger*in h\u00f6rt.<\/p>\n<p><iframe title=\"Aktives Zuh\u00f6ren: 3 Tipps\ud83d\udca1 HR KOMPAKT #2 | factorial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/97PvbrHW8uA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a name=\"funktionn\"><\/a><\/p>\n<h2>Wie funktioniert das 4 Ohren Modell?<\/h2>\n<h3>Was sind die vier Ohren und die vier Schn\u00e4bel?<\/h3>\n<p>Wenn ich eine Nachricht kommuniziere, vermittele ich mit dieser Nachricht gleichzeitig vier Botschaften. Diese Botschaften entsprechen den vier Ebenen. Diese wiederum werden in einem Quadrat angeordnet (die vier Seiten einer Nachricht). Daher auch der Name: Nachrichtenquadrat. Die einzelnen Botschaften bzw. Ebenen weist Schulz von Thun jeweils eine Farbe zu.<\/p>\n<p>Eine \u00c4u\u00dferung kann also f\u00fcr Sender*in und Empf\u00e4nger*in eine unterschiedliche Bedeutung haben.<\/p>\n<div style=\"width: 605px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.schulz-von-thun.de\/assets\/images\/6\/Kommunikationsquadrat%202-f1f2ab33.jpg\" alt=\"Das 4-Ohren-Modell\" width=\"595\" height=\"226\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Bildquelle: https:\/\/www.schulz-von-thun.de\/die-modelle\/das-kommunikationsquadrat<\/p><\/div>\n<h4><strong>1. Sachinformation (Sachebene)<\/strong><\/h4>\n<p>Auf der Sachebene wird eine Sachinformation mitgeteilt. Daten, Fakten und Sachverhalten stehen auf dieser Ebene im Vordergrund.<\/p>\n<p>Auf dieser Ebene geht es also darum, wor\u00fcber informiert wird.<\/p>\n<p>Dabei sollte der*die Sender*in den Sachinhalt so klar und verst\u00e4ndlich wie m\u00f6glich formulieren. Der*die Empf\u00e4nger*in muss die gesendete Information verarbeiten. Die Verarbeitung erfolgt nach folgenden Kriterien<\/p>\n<ul>\n<li>ist die Information wahr\/falsch bzw. zutreffend\/nicht zutreffend<\/li>\n<li>sind die Informationen f\u00fcr das Thema relevant\/nicht relevant<\/li>\n<li>reichen die Information aus oder nicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieser Ebene wird die <strong><span data-color=\"var(--blue-10)\">Farbe Blau<\/span><\/strong> zugeordnet.<\/p>\n<h4><strong>2. Selbstkundgabe <\/strong><\/h4>\n<p>Im Gegensatz zur ersten Ebene offenbaren sich auf dieser Ebene die Gef\u00fchle, Eigenarten oder auch W\u00fcnsche der sprechenden Person. Es gibt keine Kommunikation, ohne dass ein Teil unserer Pers\u00f6nlichkeit mit einflie\u00dft. Die sprechende Person gibt also Information \u00fcber sich selbst preis und die empfangene Person nimmt diese wahr. Dazu geh\u00f6ren Aspekte wie: wie geht es dieser Person? Wie steht sie zu dem Thema?<\/p>\n<p>Dieser Ebene wird die <strong><span data-color=\"var(--green-10)\">Farbe Gr\u00fcn<\/span><\/strong> zugeordnet.<\/p>\n<h4><strong>3. Beziehungshinweis (Beziehungsebene)<\/strong><\/h4>\n<p>Auf dieser Ebene wird deutlich, wie sprechende Person zum*zur Empf\u00e4nger*in steht, wie also die Beziehung zwischen den Kommunikationspartner*innen aussieht. Dies dr\u00fcckt sich vor allem in nonverbalen Verhalten, wie Gestik, Mimik, Formulierung oder auch dem Tonfall aus. Spricht der*die Sender*in also auf Augenh\u00f6he mit dem Gegen\u00fcber oder gar ablehnend oder respektlos?<\/p>\n<p>Dieser Ebene wird die <strong><span data-color=\"var(--orange-10)\">Farbe Gelb<\/span><\/strong> zugeordnet.<\/p>\n<h4><strong>4. Appellhinweis (Appellebene)<\/strong><\/h4>\n<p>Auf dieser Ebene geht es vor allem darum, was der*die Sender*in erreichen m\u00f6chte. Mit jeder Nachricht wird immer auch eine Handlungsanweisung (Appell) einen Ratschlag oder ein Wunsch \u00fcbermittelt. Der*die Empf\u00e4nger*in versucht nun herauszufinden, was er*sie nun zu den ge\u00e4u\u00dferten Appellhinweisen denken oder meinen soll.<\/p>\n<p>Dieser Ebene wird die <strong><span data-color=\"var(--red-10)\">Farbe Rot<\/span><\/strong> zugeordnet.<\/p>\n<p><strong>Wichtig:<\/strong><\/p>\n<p>Wenn die verschiedenen Ebenen nicht zusammenpassen, kann es zu Missverst\u00e4ndnissen kommen. Genauso, wenn Empf\u00e4nger*innen und Sender*innen unterschiedliche Ebene anders gewichten. Wenn der*die Empf\u00e4nger*innen bspw. nur auf dem Beziehungsohr h\u00f6rt, kann die \u00fcbermittelte Sachinformation ganz anders bei ihm ankommen, als von der sendenden Person intendiert.<\/p>\n<p>Die Ebenen k\u00f6nnen also auch zusammen oder vereinzelt wirken.<br \/>\n<a name=\"beispiel\"><\/a><\/p>\n<h2>4-Ohren-Modell Beispiele &#8211; 4 Ohren Modell einfach erkl\u00e4rt<\/h2>\n<p>Das 4 Ohren Modell l\u00e4sst sich auf alle Lebensbereiche \u00fcbertragen \u2013 also auch auf der Arbeit. Gerade f\u00fcr HR-Manager*innen und insgesamt die Personalabteilung kann es daher interessant sein, sich mit diesem Modell zu besch\u00e4ftigen, um die Kommunikation am Arbeitsplatz und im Team zu verbessern.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen wir uns das 4 Ohren Modell konkret in der Praxis vorstellen?<\/p>\n<p>Stellen wir uns zum besseren Verst\u00e4ndnis des Modells nun folgende Situation vor:<\/p>\n<p><strong>Die Chefin sagt zum Mitarbeiter X: \u201eDas Projekt XY muss in drei Wochen fertig sein.\u201c <\/strong><\/p>\n<p>Was wird hier gesagt und was kann hier geh\u00f6rt werden?<\/p>\n<p>Was passiert mit der Aussage auf den verschiedenen Kommunikationsebenen, welche Botschaften werden hier \u00fcbermittelt?<\/p>\n<h3><strong>Sachebene: <\/strong><\/h3>\n<p><strong>Was die Chefin meinen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Es ist nicht mehr viel Zeit.<\/p>\n<p><strong>Was Mitarbeiter X auf dem Sachohr verstehen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Wir m\u00fcssen uns beeilen.<\/p>\n<h3>Selbstoffenbarungsebene<\/h3>\n<p><strong>Was die Chefin meinen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Ich bin zuversichtlich, dass wir das als Team meistern.<\/p>\n<p><strong>Was Mitarbeiter X auf dem Selbstoffenbarungsohr verstehen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Es ist noch so viel zu tun, und du h\u00e4ttest schon weiter sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Beziehungsebene<\/h3>\n<p><strong>Was die Chefin meinen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Sie machen das super. Ich freue mich, dass Sie so engagiert an dem Projekt arbeiten.<\/p>\n<p><strong>Was Mitarbeiter X auf dem Beziehungsohr verstehen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Die Chefin kritisiert mich und ist unzufrieden mit meiner Arbeit.<\/p>\n<h3>Appellebene<\/h3>\n<p><strong>Was die Chefin meinen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Bitte arbeitet schneller.<\/p>\n<p><strong>Was Mitarbeiter X auf dem Appellohr verstehen k\u00f6nnte:<\/strong><\/p>\n<p>Das Projekt muss in drei Wochen fertig werden. Die Chefin m\u00f6chte, dass wir \u00dcberstunden machen und mehr arbeiten.<br \/>\n<a name=\"tipps\"><\/a><\/p>\n<h2>Tipps f\u00fcr Kommunikation am Arbeitsplatz und im Team<\/h2>\n<h3>Vier Ohren Modell in der Anwendung<\/h3>\n<p>Das obige Beispiel verdeutlicht, wie unterschiedlich die Wahrnehmung ein und derselben Botschaft ausfallen kann. Um Missverst\u00e4ndnisse am Arbeitsplatz zu vermeiden, sollten Botschaften stets so klar wie m\u00f6glich formuliert werden. Mit einem noch einfachen Beispiel wird deutlich, was das bedeutet. Wenn Sie sagen: \u201eDer M\u00fclleimer ist voll\u201c und damit einen ihrer Mitarbeitenden auffordern wollen, dass er*sie diesen leert, wird der Appell in dieser Aussage m\u00f6glicherweise nicht geh\u00f6rt. Klarer und einfacher w\u00e4re es, in diesem Fall zu sagen: \u201eDer M\u00fclleimer ist voll. W\u00fcrden Sie ihn bitte leeren?\u201c<\/p>\n<p>Neben der klaren Formulierung gibt es noch weitere Tipps, die Sie<\/p>\n<p><strong>K\u00f6rpersprache und Gestik sind essenziell! <\/strong>Ein L\u00e4cheln oder ein kritischer Blick k\u00f6nnen die Botschaft einer Nachricht komplett ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p><strong>Die Form ist ausschlaggebend! <\/strong>Manche Informationen lassen sich besser m\u00fcndlich als schriftlich \u00fcbermitteln. W\u00e4gen Sie ab, bei welchen Informationen, es besser ist, telefonisch oder gar pers\u00f6nlich mit einer Person zu sprechen. Schriftlich k\u00f6nnen Informationen schnell missverstanden werden, gerade weil die K\u00f6rpersprache, die Mimik und der Tonfall fehlen.<\/p>\n<p><strong>Die Ich-Botschaft. <\/strong>Kommunikation funktioniert am besten und ohne das Gef\u00fchl angegriffen zu werden, wenn Informationen in Ich-Botschaften \u00fcbermittelt werden. Wenn der*die Sprecher*in eine \u00c4u\u00dferung nicht mit \u201eDu hast\/Sie haben\u201c beginnt, sondern diese stattdessen immer als Ich-Botschaft formuliert und \u00fcbermittelt. Also z.B. sagt: \u201eIch w\u00fcrde mich freuen, wenn Sie den M\u00fclleimer leeren.\u201c Und nicht: \u201eSie haben den M\u00fclleimer nicht geleert.\u201c<\/p>\n<p>Formulieren Sie Ihre \u00c4u\u00dferungen <strong>ohne Sarkasmus und Ironie.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nachfrage und Feedback. <\/strong>Haben Sie als Chef*in das Gef\u00fchl, dass Ihre Nachrichten h\u00e4ufig missverstanden werden? Dann fragen Sie Ihre Mitarbeiter*innen. F\u00fchren Sie Feedback-Gespr\u00e4che ein. Vielleicht liegt es an Ihrem Tonfall, der Ihnen gar nicht bewusst ist, dass Ihre Mitarbeitenden sich h\u00e4ufig von Ihnen kritisiert f\u00fchlen, obwohl dies nicht Ihre Absicht war.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Was ist das 4 Ohren Modell?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Das 4 Ohren Modell, auch Kommunikationsquadrat, Nachrichtenquadrat, Vier-Ohren-Modell oder Vier-Seiten-Modell genannt, ist ein Modell zur Vereinfachung der menschlichen Kommunikation.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wer hat das 4 Ohren Modell entwickelt?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Das 4 Ohren Modell wurde vom deutschen Psychologen Friedemann Schulz von Thun entwickelt.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie funktioniert das 4 Ohren Modell?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Wenn ich eine Nachricht kommuniziere, vermittele ich mit dieser Nachricht gleichzeitig vier Botschaften. 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