{"id":134106,"date":"2024-06-08T11:13:18","date_gmt":"2024-06-08T09:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=134106"},"modified":"2025-02-03T17:34:50","modified_gmt":"2025-02-03T15:34:50","slug":"eisbergmodell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/eisbergmodell\/","title":{"rendered":"Eisbergmodell: So funktioniert erfolgreiche Kommunikation"},"content":{"rendered":"<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Reibungslose Kommunikation ist in vielen Unternehmen eine Herausforderung. Mitarbeiter*innen f\u00fchlen sich \u00fcbergangen und es kommt immer wieder zu Missverst\u00e4ndnissen? Dann hilft es, sich mit Kommunikationsmodellen zu besch\u00e4ftigen. Sie veranschaulichen das menschliche Kommunikationsverhalten. Im Folgenden wollen wir uns das Eisbergmodell genauer ansehen. Erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen verbessern k\u00f6nnen, wenn Sie das Eisbergmodell verstehen.<\/p>\n<h2>Key Facts<\/h2>\n<ol>\n<li>Das Eisbergmodell ist ein Modell zur Veranschaulichung der menschlichen Kommunikation.<\/li>\n<li>Es zeigt, dass etwa 80 Prozent der Kommunikation unbewusst, also auf der Beziehungsebene ablaufen.<\/li>\n<li>Um Missverst\u00e4ndnisse in Ihrem Unternehmen zu vermeiden, ist es wichtig zu verstehen, ob sich Konflikte auf der Sach- oder Beziehungsebene abspielen.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Das Eisbergmodell: Was ist das?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sachebene\">Sach- und Beziehungsebene<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beispiele\">Eisbergmodell in der Kommunikation: Beispiele<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tipps\">Das Eisbergmodell im Berufsleben &#8211; Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche Kommunikation in Ihrem Team<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kommunikationsmodelle\">Weitere Kommunikationsmodelle, die Sie kennen sollten<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8\" class=\"hs-cta-node hs-cta-d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/d425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'd425b795-54c2-4f48-a6a2-f8ef1f1a6db8', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Das Eisbergmodell: Was ist das?<\/h2>\n<h3>Eisbergmodell nach Freud: Definition<\/h3>\n<p>Das Eisbergmodell wird auch Eisbergprinzip oder auf Englisch <em>Iceberg Theory <\/em>oder<em> Iceberg Model <\/em>genannt. Das Eisbergmodell ist eines von vielen Kommunikationsmodellen.<\/p>\n<p><strong>Was ist ein Kommunikationsmodell?<\/strong><\/p>\n<p>Ein Kommunikationsmodell dient der wissenschaftlichen Darstellung und Erkl\u00e4rung komplexer Kommunikationsvorg\u00e4nge. H\u00e4ufig geht es bei einem Kommunikationsmodell um eine Vereinfachung der komplexen menschlichen Kommunikation. Es versucht, die komplexen Vorg\u00e4nge der menschlichen Kommunikation zu verstehen und zu veranschaulichen, indem es verschiedene Faktoren und Ebenen der Kommunikation ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p><strong>Das Eisbergmodell<\/strong><\/p>\n<p>Das Eisbergmodell ist ein Kommunikationsmodell aus der Kommunikationspsychologie, das einen Eisberg als Symbol der menschlichen Kommunikation verwendet. Grundannahme ist hier, dass bei der menschlichen Kommunikation ebenso wie bei einem Eisberg nur 20 Prozent sichtbar sind und 80 Prozent \u201eunter der Wasseroberfl\u00e4che\u201c verborgen sind.<br \/>\n<a name=\"sachebene\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Sach- und Beziehungsebene<\/strong><\/h2>\n<h3>Sachebene<\/h3>\n<p>Nur 20 Prozent der Kommunikation machen die bewusste und sichtbare Sachebene aus. Zur Sachebene z\u00e4hlen objektive Fakten und Informationen, die einer*m Gespr\u00e4chspartner*in mitgeteilt werden. Die Kommunikation auf dieser Ebene l\u00e4uft vor allem verbal ab. Die Sachebene symbolisiert also die \u201eSpitze des Eisberges&#8220;.<\/p>\n<h3>Beziehungsebene<\/h3>\n<p>Ganze 80 Prozent dagegen werden von der unbewussten und unsichtbaren Beziehungsebene bestimmt. Hierunter fallen bspw. Wertvorstellung, Beziehung zum*r Gespr\u00e4chspartner*in, Motive und Gef\u00fchle. Diese lassen sich vor allem aus dem Tonfall, der Mimik und der Gestik ablesen. Die Kommunikationsebene steht f\u00fcr den unbewussten Anteil bzw. die unbewusste Ebene in der Kommunikation zwischen Menschen.<\/p>\n<p>Es geht beim Eisbergmodell also darum, dass in einer Kommunikationssituation mehr gesagt und transportiert wird, als die blo\u00dfen Worte. F\u00fcr eine erfolgreiche Kommunikation sollte diese Tatsache also immer mitgedacht werden. Die Kommunikation l\u00e4uft also vor allem auch nonverbal ab.<\/p>\n<h3>Warum ist das Eisbergmodell wichtig?<\/h3>\n<p>Gerade f\u00fcr die Kommunikation im Unternehmen ist daher ein Verst\u00e4ndnis der menschlichen Kommunikation wichtig. Durch die Bewusstwerdung, dass ein Gro\u00dfteil der menschlichen Kommunikation unbewusst und nonverbal geschehen, k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse vermieden werden.<\/p>\n<p>Es entstehen nicht selten Konflikte auf der Sachebene, weil die Botschaft vom Empf\u00e4nger*von der Empf\u00e4ngerin auf der Beziehungsebene interpretiert wird.<\/p>\n<p>Insbesondere seit Corona und dem vermehrten Arbeiten im Homeoffice klagen Besch\u00e4ftigte dar\u00fcber, dass die Kommunikation am Arbeitsplatz, insbesondere mit den Vorgesetzten sich verschlechtert hat. Das fand k\u00fcrzlich eine <a href=\"https:\/\/fdz.iab.de\/betriebsdaten\/panel-betriebe-in-der-covid-19-krise-iab-becovid-welle-01-14\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Studie des Instituts f\u00fcr Arbeitsmarkt- und Berufsforschung<\/a> heraus. Gerade also Unternehmen, bei denen Mitarbeitenden h\u00e4ufig oder sogar ausschlie\u00dflich im Homeoffice arbeiten, ist eine gute Kommunikation wichtig.<\/p>\n<p>Gute Kommunikation ist auch ein wesentlicher Bestandteil der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/unternehmenskultur\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Unternehmenskultur<\/a>.<\/p>\n<h3>Hintergrund des Eisbergmodells: Freud und Hemingway<\/h3>\n<p>Hemingway und Freud sind nicht direkte Erfinder dieses Modells. Sie dienten viel mehr als Inspiration.<\/p>\n<p>Die Metapher des Eisbergs wurde erstmals von Ernest Hemingway verwendet. Hemingway war der Meinung, dass gute Geschichten wie Eisberge seien. Der gr\u00f6\u00dfte Teil wird nicht direkt gesagt, sondern ausgelassen, ist also \u201eunter Wasser\u201c. Er sagte:<\/p>\n<p>\u201eWenn der Schriftsteller nur aufrichtig genug schreibt, wird der Leser das Ausgelassene genauso stark empfinden, als h\u00e4tte der Autor es zu Papier gebracht. Ein Eisberg bewegt sich deshalb so anmutig, weil sich nur ein Achtel von ihm \u00fcber Wasser befindet.\u201c<\/p>\n<p>Inhaltliche Inspiration f\u00fcr das Eisbergmodell war dar\u00fcber hinaus der Psychoanalytiker Sigmund Freud. In seiner Pers\u00f6nlichkeitstheorie unterteilt Freud das menschliche Bewusstsein in drei Bereiche:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es (Lustprinzip): <\/strong>Steht f\u00fcr Triebe, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse.<\/li>\n<li><strong>\u00dcber-Ich (Moralprinzip): <\/strong>Umfasst Werte, Normen und Moralvorstellungen.<\/li>\n<li><strong>Ich (Realit\u00e4tsprinzip): <\/strong>Sorgt f\u00fcr die Balance zwischen den beiden Instanzen im Handeln einer Person.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die \u00dcbertragung auf ein Kommunikationsmodell ging im Weiteren vom \u00f6sterreichischen Philosophen und Psychoanalytiker Paul Watzlawick aus. Im Eisbergmodell stehen Es und \u00dcber-Ich f\u00fcr die unbewusste Beziehungsebene, die 80 Prozent des unsichtbaren Eisbergs ausmacht. Das Ich steht f\u00fcr das, was eine Person tats\u00e4chlich mit ihren Worten ausdr\u00fcckt.<br \/>\n<a name=\"beispiele\"><\/a><\/p>\n<h2>Eisbergmodell in der Kommunikation: Beispiele<\/h2>\n<h3>Eisbergmodell Beispiele<\/h3>\n<p>Schauen wir uns nun zwei Beispiele aus dem Berufsleben an, das verdeutlicht, inwiefern die nonverbale Kommunikationsebene zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren kann.<\/p>\n<h3>Beispiel A: Mitarbeitergespr\u00e4ch<\/h3>\n<p>Der Arbeitgeber lobt eine Mitarbeiterin f\u00fcr ein abgeschlossenes Projekt. Er sagt: \u201eDas haben Sie sehr gut gemacht.\u201c (Das ist die Sachebene)<\/p>\n<p>Allerdings verschr\u00e4nkt er w\u00e4hrend des Lobs seine Arme, schaut der Mitarbeiterin nicht in die Augen und dr\u00fcckt das Lob nur kurz im Vorbeigehen aus. (Das ist die Beziehungsebene)<\/p>\n<p>Die Mitarbeiterin k\u00f6nnte aus der Haltung des Arbeitgebers schlie\u00dfen, dass er trotz seiner positiven Worte in Wahrheit \u00fcberhaupt nicht zufrieden mit ihren Leistungen war.<\/p>\n<h3>Beispiel B: Teammeeting<\/h3>\n<p>In einer Teamsitzung \u00e4u\u00dfern sich verschiedene Mitarbeiter\/innen zu einem m\u00f6glichen Projekt. Das Unternehmen \u00fcberlegt, dieses Projekt zu \u00fcbernehmen. Die Mitarbeitenden sollen nun diskutieren, ob dies m\u00f6glich ist oder nicht. Die meisten Mitarbeitenden \u00e4u\u00dfern sich positiv und sagen, dass Kapazit\u00e4ten vorhanden sind, um das Projekt anzunehmen. Ein Mitarbeiter jedoch sagt nichts. Er schweigt, vermeidet den Blickkontakt mit den anderen und spielt mit seinem Kugelschreiber. Obwohl er also nichts sagt, deutet seine nonverbale Kommunikation darauf hin, dass er mit der Annahme des Projekts nicht einverstanden ist.<\/p>\n<p><iframe title=\"Richtig Feedback geben \ud83d\udca1 HR KOMPAKT #14\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K0PIrhknBt4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a name=\"tipps\"><\/a><\/p>\n<h2>Das Eisbergmodell im Berufsleben &#8211; Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche Kommunikation in Ihrem Team<\/h2>\n<p>Damit die Kommunikation in Ihrem Unternehmen reibungslos abl\u00e4uft, hilft es, sich mit den grundlegenden Dynamiken menschlicher Kommunikation auseinandersetzen. Wir geben Ihnen nachfolgende einige wertvolle Tipps f\u00fcr eine effektive Kommunikation an die Hand. Zun\u00e4chst schauen wir uns jedoch die unterschiedlichen Konfliktebenen an:<\/p>\n<p>Wie \u00e4u\u00dfern sich nun Konflikte auf den beiden Ebenen konkret?<\/p>\n<h3>Konflikte auf der Sachebene<\/h3>\n<p>Konflikte auf der Sachebene beziehen sich auf die objektiven und sichtbaren Aspekte eines Konflikts. Sie k\u00f6nnen sich auf konkrete Themen wie Aufgaben, unterschiedliche Vorgehensweisen oder strittige Entscheidungen beziehen.<\/p>\n<p>Konflikte auf dieser Ebene lassen sich oft durch klare Kommunikation, gegenseitiges Verst\u00e4ndnis und sachliche L\u00f6sungsans\u00e4tze bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<h3>Konflikte auf der Beziehungsebene<\/h3>\n<p>Auf der Beziehungsebene sind Konflikte dagegen subjektiver und emotionaler Natur. Sie entstehen durch Missverst\u00e4ndnisse oder beispielsweise auch durch eine gegenseitige Abneigung der Gespr\u00e4chspartner*innen.<\/p>\n<p>Um Konflikte auf dieser Ebene zu l\u00f6sen, m\u00fcssen Sie eine positive Vertrauensebene aufbauen. Wenn es in der Vergangenheit bereits Konflikte zwischen zwei Gespr\u00e4chspartner*innen gab, kann es hilfreich sein, die Kommunikation so sachlich wie m\u00f6glich zu gestalten, um nicht immer wieder in die Beziehungsebene abzurutschen.<\/p>\n<p>Im Folgenden haben wir einige Tipps f\u00fcr Sie aufgelistet, wie Sie Konflikte auf Sach- und Beziehungsebenen vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Die Kommunikationsebene erkennen<\/h3>\n<p>Um Konflikte zu vermeiden, ist es zun\u00e4chst wichtig zu verstehen, auf welcher Ebene sich der Konflikt abspielt. Handelt es sich um ein sachliches Missverst\u00e4ndnis oder liegt es daran, dass sich die Gespr\u00e4chspartner*innen nicht leiden k\u00f6nnen?<\/p>\n<h3>Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation<\/h3>\n<p>Bei der \u00dcbermittlung von Sachinformationen an ein Gegen\u00fcber ist es essenziell, sich seiner eigenen nonverbalen Kommunikation bewusst zu werden. Achten Sie also auf Ihre Gesten, Mimik und Ihren Tonfall, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitenden sprechen. Hochgezogene Augenbrauen oder ein strenger Tonfall k\u00f6nnen die Nachricht bereits negativ ver\u00e4ndern und zu Konflikten f\u00fchren.<\/p>\n<h3>Trennung von Sach- und Beziehungsebene<\/h3>\n<p>Dar\u00fcber hinaus sollte man sich bei der \u00dcbermittlung einer Nachricht nicht an einzelnen nonverbalen Zeichen aufh\u00e4ngen. Vor allem sollte man nicht jede \u00fcbermittelte Sachinformation zwischen den Zeilen lesen und auf sich beziehen. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter w\u00e4hrend einer Besprechung g\u00e4hnt, muss das nicht unbedingt bedeuten, dass er gelangweilt oder genervt ist. Vielleicht hat er oder sie einfach schlecht geschlafen, weil zu Hause das Baby die ganze Nacht geschrien hat. Das G\u00e4hnen muss also nichts mit dem zu tun haben, was im Meeting besprochen wurde.<\/p>\n<h3>Klare und verst\u00e4ndliche Kommunikation<\/h3>\n<p>Das A und O einer erfolgreichen Kommunikation ist es, sich so klar und verst\u00e4ndlich wie m\u00f6glich auszudr\u00fccken. Achten Sie auch darauf, mit wem Sie sprechen, und passen Sie Ihre Kommunikation gegebenenfalls an Ihren Gespr\u00e4chspartner an. Vielleicht ist es besser, ein negatives Feedback nicht per E-Mail, sondern pers\u00f6nlich zu \u00fcbermitteln. Hier kann die Beziehungsebene hilfreich sein, indem Sie die Nachricht in einem freundlichen Ton und mit einem L\u00e4cheln \u00fcbermitteln.<\/p>\n<h3>Kommunikationsregeln aufstellen &#8211; Kommunikationstraining durchf\u00fchren<\/h3>\n<p>Gerade in Branchen, in denen viel kommuniziert und verhandelt wird, ist Kommunikation das A und O. Nicht alle Menschen sind jedoch gut darin. Hier kann es helfen, Regeln f\u00fcr eine respektvolle und positive Kommunikation im Betrieb aufzustellen.<\/p>\n<p>Ein weiteres wichtiges Instrument zur Verbesserung der Kommunikation k\u00f6nnen auch spezielles Kommunikationstraining f\u00fcr Ihre Mitarbeitenden sein. Online finden Sie eine Vielzahl an Schulungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten. So gibt es beispielsweise Schulungen speziell f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, deren Schwerpunkt auf \u00fcberzeugende Kommunikation liegt.<\/p>\n<h3>Feedback einholen<\/h3>\n<p>Hilfreich k\u00f6nnen auch Feedbackgespr\u00e4che mit den Mitarbeitenden sein, in denen Sie diese um R\u00fcckmeldung zu Ihrer eigenen Kommunikation mit ihnen bitten. Sie werden so vielleicht feststellen, dass es den Mitarbeitenden nicht gef\u00e4llt, wenn Sie wichtige Themen immer nur per E-Mail und nicht pers\u00f6nlich mitteilen. Oder Sie lernen, dass es manchmal wichtig sein kann, ein paar pers\u00f6nliche Worte oder eine Frage wie \u201eWie geht es Ihnen\u201c zu sagen.<\/p>\n<h3>Aktives Zuh\u00f6ren<\/h3>\n<p>Viele Konflikte in der Kommunikation k\u00f6nnen vermieden werden, wenn die Menschen einander besser zuh\u00f6ren w\u00fcrden. \u00dcben Sie also <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/aktives-zuhoeren\/\">aktives Zuh\u00f6ren<\/a> und h\u00f6ren Sie genau hin, was im Gespr\u00e4ch gesagt wird.<br \/>\n<a name=\"kommunikationsmodelle\"><\/a><\/p>\n<h2>Weitere Kommunikationsmodelle, die Sie kennen sollten<\/h2>\n<p>Neben dem Eisbergmodell gibt es in der Kommunikationstheorie noch viele weitere Modelle zur Veranschaulichung der menschlichen Kommunikation. Gerade f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, HR-Manager*innen und Vorgesetzte kann es hilfreich sein, sich n\u00e4her mit diesem Thema zu befassen.<\/p>\n<p>Weitere Kommunikationsmodelle sind u.a.<\/p>\n<ul>\n<li>4-Ohren-Modell &#8211; Friedemann Schulz von Thun<\/li>\n<li>Transaktionsanalyse &#8211; Eric Berne<\/li>\n<li>Gatekeeper-Modelle<\/li>\n<li>Organon-Modell &#8211; Karl B\u00fchler<\/li>\n<li>Die 5 Axiome der Kommunikation &#8211; Paul Watzlawick<\/li>\n<\/ul>\n<p>In unserem Blog haben wir die verschiedenen <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kommunikationsmodelle\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Kommunikationsmodelle<\/a> erl\u00e4utert, um ein besseres Verst\u00e4ndnis dieser Modelle zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"Factorial kostenlos testen\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Eisbergmodell von wem?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Die Metapher des Eisbergs wurde erstmals von Ernest Hemingway verwendet. 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Der gr\u00f6\u00dfte Teil wird nicht direkt gesagt, sondern ausgelassen, ist also \u201eunter Wasser\u201c. Hemingway und Freud sind nicht direkte Erfinder dieses Modells. Sie dienten viel mehr als Inspiration.<\/p>\n<p><strong>Was ist das Eisbergmodell?<\/strong><\/p>\n<p>Das Eisbergmodell wird auch Eisbergprinzip oder auf Englisch Iceberg Theory oder Iceberg Model genannt. Das Eisbergmodell ist eines von vielen Kommunikationsmodellen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reibungslose Kommunikation ist in vielen Unternehmen eine Herausforderung. Mitarbeiter*innen f\u00fchlen sich \u00fcbergangen und es kommt immer wieder zu Missverst\u00e4ndnissen? Dann hilft es, sich mit Kommunikationsmodellen zu besch\u00e4ftigen. Sie veranschaulichen das menschliche Kommunikationsverhalten. Im Folgenden wollen wir uns das Eisbergmodell genauer ansehen. 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