{"id":151265,"date":"2025-04-10T11:03:42","date_gmt":"2025-04-10T09:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=151265"},"modified":"2025-04-10T11:10:26","modified_gmt":"2025-04-10T09:10:26","slug":"six-sigma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/six-sigma\/","title":{"rendered":"Was ist Six Sigma? Six-Sigma Methode erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"<p>Sie m\u00f6chten die Prozesse in Ihrem Betrieb verbessern und gleichzeitig die Qualit\u00e4t sowie die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen? Dann sollten Sie sich die Prinzipien von Six Sigma ansehen. Diese datengest\u00fctzte Methode verfolgt genau diese Ziele. Im folgenden Artikel erkl\u00e4ren wir die Merkmale, Funktionsweise und die Methode anhand eines Beispiels.<\/p>\n<h2>Key Facts<\/h2>\n<ol>\n<li>Mit Six Sigma sollen im <strong>Qualit\u00e4tsmanagement die Prozesse verbessert und die Qualit\u00e4t erh\u00f6ht werden.<\/strong><\/li>\n<li>H\u00e4ufig wird <strong>Six Sigma mit Methoden des Lean Managements kombiniert<\/strong>, um Effizienz und Fehlerreduktion zu maximieren.<\/li>\n<li>Die bekannteste und wichtigste Methode bei Six Sigma ist der <strong>DMAIC-Zyklus<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Definition: Was ist Six Sigma?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ursprung\">Ursprung von Six Sigma und die Kombi Lean Six Sigma<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#methoden\">Das sind die Six Sigma Methoden<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, '1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Definition: Was ist Six Sigma?<\/h2>\n<h3>Bedeutung und Ziele<\/h3>\n<p>Six Sigma ist eine strukturierte, <strong>datengest\u00fctzte Methode, die im Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong> eingesetzt wird, um <strong>Prozesse zu verbessern und Fehler zu reduzieren<\/strong>. Der Fokus liegt auf der <strong>Minimierung von Abweichungen und der Steigerung der Qualit\u00e4t<\/strong>.<\/p>\n<p>Der Begriff \u201eSix Sigma\u201c leitet sich von dem griechischen Buchstaben Sigma (\u03c3) ab, der in der Statistik die Standardabweichung darstellt. Die Standardabweichung ist ein Ma\u00df f\u00fcr die Streuung von Daten um den Mittelwert. Bei Six Sigma geht es darum, die <strong>Streuung in Prozessen so gering wie m\u00f6glich zu halten, um Fehler zu vermeiden und die Qualit\u00e4t zu verbessern<\/strong>. Prozesse sollen also in einem Unternehmen so wenig fehleranf\u00e4llig wie m\u00f6glich strukturiert werden.<\/p>\n<p>Ein wesentliches Merkmal von Six Sigma ist der <strong>iterative Charakter des Analyseprozesses zur Fehlererkennung und -behebung<\/strong>. Dieser systematische Ansatz wird haupts\u00e4chlich durch die DMAIC-Methode strukturiert, einem Rahmenwerk, das weiter unten detaillierter erl\u00e4utert wird.<\/p>\n<p>Neben der <strong>Fehlerreduzierung<\/strong> und der <strong>Prozessverbesserung<\/strong> sind weitere Ziele von Six Sigma folgende:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kosten senken<\/strong><\/li>\n<li><strong>Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/strong><\/li>\n<li><strong>Entscheidungen datenbasiert treffen<\/strong><\/li>\n<li><strong>kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/li>\n<li><strong>Wettbewerbsf\u00e4higkeit verbessern<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Die Six Sigma Belts<\/h3>\n<p>Die Fachleute, die solche Prozesse im Unternehmen umsetzen, werden anhand verschiedener Stufen, sogenannter Belts (G\u00fcrtel) kategorisiert, die ihre Erfahrung mit der Methode widerspiegeln. Diese reichen vom Yellow Belt (also gelber G\u00fcrtel) bis hin zum Six Sigma Master Black Belt (schwarzer G\u00fcrtel).<\/p>\n<p><a name=\"ursprung\"><\/a><\/p>\n<h2>Ursprung von Six Sigma und die Kombi Lean Six Sigma<\/h2>\n<p>Der Ursprung dieses Ansatzes liegt in der <strong>Fertigungsindustrie und wurde vor allem bei Motorola <\/strong>entwickelt, um Produkte zu verbessern und Fehler im Fertigungsprozess zu reduzieren. Dies betraf beispielsweise Probleme wie die schlechte Leistung von Mobiltelefonen oder Hardwarefehler, die auf den Fertigungsprozess zur\u00fcckzuf\u00fchren waren.<\/p>\n<p>Die Anwendung der Methode f\u00fchrte zu einer deutlichen <strong>Fehlerreduktion und Qualit\u00e4tsverbesserung<\/strong>. Die Methode wurde popul\u00e4r und fand auch Anwendung in anderen Bereichen. Insbesondere wird sie auch heutzutage mit einem anderen, aber \u00e4hnlichen Ansatz kombiniert: dem <strong>Lean Management<\/strong>. Diese Kombination wird auch als <strong>Lean Six Sigma<\/strong>, selten auch Six Sigma Lean, bezeichnet.<\/p>\n<p>Beim Lean Management geht es neben der Prozessoptimierung vor allem um die Effizienzsteigerung. Ziel ist es, Prozesse, die keinen Mehrwert in der Wertsch\u00f6pfungskette des Unternehmens bieten, zu eliminieren. Au\u00dferdem steht die Vermeidung von Fehlern hier im Vordergrund.<\/p>\n<p>Mehr Informationen zum Lean Management erhalten Sie auch <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/lean-management\/\">in unserem Artikel zum Thema.<\/a><\/p>\n<p>W\u00e4hrend beim Lean-Ansatz die Effizienz gesteigert und Verschwendung reduziert werden soll, zielt Six Sigma auf Fehlerreduzierung und Qualit\u00e4tsverbesserung ab. Eine Kombination aus beiden Ans\u00e4tzen f\u00fchrt somit zu h\u00f6chster Produktqualit\u00e4t bei gleichzeitiger Effizienz.<\/p>\n<p>Auch beim Lean-Ansatz werden die Expert*innen in Belts eingeteilt. Die h\u00f6chste Stufe ist hier der Lean Six Sigma Black Belt.<\/p>\n<p><iframe title=\"Der beste Weg, Chaos in Kontrolle zu verwandeln: Die Effizienz Ihres Teams managen\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FfjIZ64bvbc?start=8&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a name=\"methoden\"><\/a><\/p>\n<h2>Das sind die Six Sigma Methoden<\/h2>\n<p>Es gibt eine Vielzahl von Methoden und Tools, die Six Sigma anwendet, um seine Ziele zu erreichen. Am bekanntesten und weitverbreitetsten ist dabei die DMAIC-Methode f\u00fcr einen Six-Sigma-Prozess.<\/p>\n<h3>Die DMAIC-Methode + Beispiel<\/h3>\n<p>Hierbei handelt es sich um einen konkreten Probleml\u00f6sungsprozess, der auch als DMAIC-Zyklus bezeichnet wird. Er besteht aus f\u00fcnf Phasen. DMAIC ist dabei ein Akronym und steht f\u00fcr die Anfangsbuchstaben der einzelnen Phasen: <strong>Define, Measure, Analyze, Improve Control<\/strong> (auf Deutsch: Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Kontrollieren).<\/p>\n<h3>1. Define (Definieren)<\/h3>\n<p>In der Define-Phase werden Problem, Ziele und Umfang des Projekts festgelegt. Zum Beispiel k\u00f6nnte das Problem sein, dass es in den letzten zwei Wochen viele Beschwerden \u00fcber lange Wartezeiten beim Kundensupport gibt. Das Ziel w\u00e4re, diese Beschwerden zu eliminieren sowie die Wartezeiten zu reduzieren.<\/p>\n<h3>2. Measure<\/h3>\n<p>Als N\u00e4chstes werden Daten zum aktuellen Prozess, also der Six Sigma Projekte, gesammelt. Au\u00dferdem werden Kennzahlen definiert, um eine messbare Grundlage f\u00fcr die Prozessanalyse und -optimierung zu schaffen. In unserem Beispiel k\u00f6nnten dies beispielsweise die Anzahl der Anrufe in der Warteschleife pro Tag, die durchschnittliche Wartezeit, die eingesetzten Mitarbeitenden pro Schicht oder auch der Grund f\u00fcr den Kontakt mit dem Kundensupport sein.<\/p>\n<h3>3. Analyze<\/h3>\n<p>Mit den definierten Zielen, Problemen und Kennzahlen als Grundlage kann der Prozess nun analysiert werden. Ziel ist es herauszufinden, warum die Wartezeiten im Kundenservice pl\u00f6tzlich so lange sind.<\/p>\n<p>In unserem Fall stellt sich heraus, dass die Personalplanung falsche Entscheidungen getroffen hat. Obwohl das Auftragsvolumen und damit auch der Kontakt im Kundenservice sich nicht erh\u00f6ht haben, konnten die Anrufe nicht bearbeitet werden, weil einfach zu wenig Mitarbeitende eingesetzt wurden. Die HR-Abteilung hatte das Personal in dieser Abteilung reduziert, was ein Fehler war.<\/p>\n<h3>4. Improve<\/h3>\n<p>Basierend auf den Analysergebnissen werden indessen Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung umgesetzt. In diesem Fall w\u00fcrde das bedeuten, dass das Personal erh\u00f6ht wird. Das kann unter Umst\u00e4nden bedeuten, neues Personal einstellen zu m\u00fcssen. Es kann aber auch sein \u2013 und hier k\u00f6nnte eine neue Analyse und ein neuer Durchlauf des DMAIC-Zyklus n\u00f6tig sein \u2013, dass das Volumen der Kontaktaufnahmen zum Kundenservice nur zu bestimmten Zeiten hoch und zu anderen nicht ist. Eine Umverteilung der Mitarbeitenden k\u00f6nnte hier helfen.<\/p>\n<h3>5. Control<\/h3>\n<p>Schlie\u00dflich wird der Prozess \u00fcberwacht, um festzustellen, ob die Ma\u00dfnahmen erfolgreich sind oder nicht. Gegebenenfalls muss dann ein neuer Zyklus oder andere Ma\u00dfnahmen implementiert werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-156154 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma.webp\" alt=\"\" width=\"1626\" height=\"1096\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma.webp 1626w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma-300x202.webp 300w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma-1024x690.webp 1024w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma-768x518.webp 768w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/10103010\/Six-Sigma-1536x1035.webp 1536w\" sizes=\"(max-width: 1626px) 100vw, 1626px\" \/><\/p>\n<h3>Weitere Methoden und Lean Six Sigma Methoden<\/h3>\n<p>Weitere Six Sigma-Methoden sind u.\u00a0a.<\/p>\n<ul>\n<li>Pareto-Analyse oder auch <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/pareto-prinzip\/#:~:text=Das%20Pareto%2DPrinzip%20ist%20eine,Zeit%20und%20Geld%20gespart%20werden.\" rel=\"noopener noreferrer\">Pareto-Prinzip<\/a><\/li>\n<li>DMADV: Der Fokus dieser Methode liegt vor allem auf dem Design neuer Prozesse.<\/li>\n<li>FMEA: Methode zur Identifizierung m\u00f6glicher Fehlerquellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Methoden, die beim Lean Six Sigma zum Einsatz kommen, stammen aus beiden Ans\u00e4tzen und sind u. a.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/prozessoptimierung\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Kaizen<\/a><\/li>\n<li>Poka-Yoke<\/li>\n<li>Value Stream Mapping (Wertstromanalyse)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/agile-methoden\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Kanban<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Einsatz von HR-Software, um Fehlentscheidungen zu vermeiden<\/h3>\n<p>Damit solche Fehlentscheidungen, die wie im Beispiel zu gravierenden Problemen f\u00fcr den Betrieb f\u00fchren k\u00f6nnen, gar nicht erst entstehen, k\u00f6nnen Unternehmen sich bei ihren Personalentscheidungen durch <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Software wie Factorial<\/a> unterst\u00fctzen lassen: Factorial bietet leistungsstarke <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/hr-berichte\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Analyse-Tools<\/a>, die Unternehmen helfen, ihre Personalprozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit umfassenden Echtzeit-Einblicken in Mitarbeiterzufriedenheit, Leistung und Effizienz k\u00f6nnen Probleme schnell identifiziert und L\u00f6sungen wie eine angepasste Personalplanung umgesetzt werden.<br \/>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"New call-to-action\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": {\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Was ist Six Sigma?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Six Sigma ist eine strukturierte, datengest\u00fctzte Methode, die im Qualit\u00e4tsmanagement eingesetzt wird, um Prozesse zu verbessern und Fehler zu reduzieren. 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