{"id":161300,"date":"2025-07-01T11:53:35","date_gmt":"2025-07-01T09:53:35","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=161300"},"modified":"2025-07-01T11:53:35","modified_gmt":"2025-07-01T09:53:35","slug":"process-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/process-mapping\/","title":{"rendered":"Process Mapping: Methode f\u00fcr einen besseren Einblick in Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse"},"content":{"rendered":"<p>Mit Process Mapping k\u00f6nnen Abl\u00e4ufe in Unternehmen besser verstanden, optimiert und zur Kommunikation in sogenannten Process Maps oder Prozesslandkarten abgebildet werden. Es gibt verschiedene Arten von Process Mapping. Im Folgenden geben wir Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Arten und welche Tools Sie f\u00fcr die Erstellung nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Das Wichtigste in K\u00fcrze<\/h2>\n<ol>\n<li>Process Mapping ist ein <strong>Verfahren zur Abbildung von Gesch\u00e4ftsprozessen.<\/strong><\/li>\n<li>Die Abbildung erfolgt mithilfe einer sogenannten Process Map, mit der<strong> Abl\u00e4ufe in Unternehmen, Abteilungen oder auch Teams klar kommuniziert, transparent \u00fcberblickt, analysiert und kontinuierlich verbessert werden k\u00f6nnen.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Beispiele<\/strong> f\u00fcr Process Maps sind <strong>Flowcharts, das SIPOC-Diagramm oder auch das Swimlane-Diagramm. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Was ist Process Mapping?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#zweck\">Wozu dient Process Mapping? Zweck und Bedeutung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beispiele\">Beispiele: Welche Arten von Processmapping gibt es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tools\">Welche Tools f\u00fcr Prozess Mapping gibt es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tipps\">Tipps zum Erstellen von Gesch\u00e4ftsprozesskarten<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, '1077c9e2-f60a-4195-991a-cc2533587987', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Was ist Process Mapping?<\/h2>\n<p>Process Mapping, auch Prozessmodellierung oder Prozessmapping bzw. Prozess Mapping genannt, ist eine Methode, um Arbeitsabl\u00e4ufe in Unternehmen <strong>visuell darzustellen<\/strong>, um diese besser zu verstehen, zu analysieren und gegebenenfalls zu optimieren. Dabei werden alle einzelnen Schritte, Aktivit\u00e4ten, Entscheidungen und beteiligten Personen eines Prozesses in einer Process Map (Prozesslandkarte) visualisiert.<\/p>\n<p>Ein weiteres Wort f\u00fcr dieses Verfahren ist auch Gesch\u00e4ftsprozessmodellierung oder Business Process Mapping.<\/p>\n<p><a name=\"zweck\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Wozu dient Process Mapping? Zweck und Bedeutung<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>In erster Linie dient Process Mapping der <strong>Kommunikation<\/strong>, sodass f\u00fcr alle am Ablauf Beteiligten schnell klar wird, wer was zu tun hat.<\/li>\n<li>Au\u00dferdem helfen Process Maps dabei, <strong>Schwachstellen in Prozessen <\/strong>aufzudecken, wie zum Beispiel ineffiziente Abl\u00e4ufe, \u00dcberschneidungen, Doppelarbeit oder Engp\u00e4sse. So kann Process Mapping gezielt zur <strong>Verbesserung von Prozessen<\/strong> beitragen.<\/li>\n<li>Zudem ist diese Methode n\u00fctzlich, weil mit ihr Prozesse <strong>standardisiert<\/strong> und Prozesse dokumentiert werden k\u00f6nnen (Prozessdokumentation).<\/li>\n<li>Schlie\u00dflich ist Process Mapping auch ein ideales <strong>Planungstool<\/strong> f\u00fcr Prozesse: Vorab k\u00f6nnen alle Schritte und Teilaufgaben eines Prozesses geplant und visualisiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"beispiele\"><\/a><\/p>\n<h2>Beispiele: Welche Arten von Processmapping gibt es?<\/h2>\n<p>Es gibt verschiedene Arten, wie Process Maps aussehen k\u00f6nnen. Sie unterscheiden sich vor allem im <strong>Detailgrad<\/strong> und im <strong>Zweck<\/strong>.<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr sind unter anderem:<\/p>\n<h3><strong>1. Flussdiagramm (Flowchart)<\/strong><\/h3>\n<p>Dies ist die <strong>einfachste Form<\/strong> einer Process Map. Die <strong>Abl\u00e4ufe werden linear dargestellt<\/strong> \u2013 von einem Anfangspunkt bis zu einem Endpunkt. Es werden haupts\u00e4chlich <strong>grundlegende Symbole<\/strong> wie Pfeile, Rechtecke (f\u00fcr Aktionen) und Rauten (f\u00fcr Entscheidungen) verwendet.<br \/>\nEin typisches Beispiel f\u00fcr den Einsatz eines Flowcharts ist die Darstellung eines einfachen Prozesses, wie z. B. die Bearbeitung einer Kundenanfrage.<\/p>\n<h3><strong>2. Swimlane-Diagramm<\/strong><\/h3>\n<p>Das <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/swimlane-diagramm\/\">Swimlane-Diagramm<\/a> ist ebenfalls weit verbreitet, aber komplexer als das einfache Flowchart. Hier werden die einzelnen Prozessschritte nicht nur chronologisch dargestellt, sondern auch den <strong>verantwortlichen Personen, Abteilungen oder Rollen<\/strong> zugeordnet. Die Darstellung erfolgt in sogenannten \u201eBahnen\u201c (Swimlanes), die zeigen, wer welche Aufgabe \u00fcbernimmt.<br \/>\nDieses Diagramm eignet sich besonders, um Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in einem Prozess klar sichtbar zu machen.<\/p>\n<h3>3. BPMN \u2013 Business Process Model and Notation<\/h3>\n<p>Dabei handelt es sich um eine besonders komplexe und detailreiche Form von Process Maps, die einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Gesch\u00e4ftsprozesse bietet. Daf\u00fcr stehen \u00fcber <strong>150 vordefinierte Symbole<\/strong> zur Verf\u00fcgung. BPMN zeigt nicht nur die Abfolge bestimmter Aktivit\u00e4ten, sondern auch <strong>komplexe Abh\u00e4ngigkeiten, Informationsfl\u00fcsse, Bedingungen<\/strong> und die <strong>beteiligten Rollen<\/strong>.<br \/>\nDiese Methode wird h\u00e4ufig in der IT, im Prozessmanagement und in der Systemanalyse eingesetzt, wenn es um die pr\u00e4zise Modellierung von Prozessen geht.<\/p>\n<h3><strong>4. SIPOC-Diagramm<\/strong><\/h3>\n<p>Der Begriff <strong>SIPOC<\/strong> ist ein Akronym. Die einzelnen Buchstaben stehen f\u00fcr die Kernelemente, die durch dieses Diagramm abgebildet werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S \u2013 Suppliers (Lieferanten):<\/strong> Wer liefert die Eingaben bzw. Einsatzfaktoren?<\/li>\n<li><strong>I \u2013 Inputs (Eingaben):<\/strong> Was wird geliefert?<\/li>\n<li><strong>P \u2013 Process (Prozess):<\/strong> Welche Schritte laufen dabei ab?<\/li>\n<li><strong>O \u2013 Outputs (Ergebnisse):<\/strong> Was kommt dabei heraus?<\/li>\n<li><strong>C \u2013 Customers (Kunden):<\/strong> Wer erh\u00e4lt das Ergebnis (Produkt, Dienstleistung etc.)?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein SIPOC-Diagramm ist weniger eine klassische Process Map, sondern eher eine <strong>Vorstufe zur Prozessmodellierung<\/strong>.<br \/>\nEs dient dazu, die <strong>wichtigsten Informationen eines Prozesses kompakt zu sammeln<\/strong>, bevor eine detaillierte Prozessdarstellung erfolgt.<br \/>\nTypischerweise wird es <strong>tabellarisch dargestellt<\/strong> und fasst die <strong>Rahmenbedingungen eines Prozesses <\/strong>\u00fcbersichtlich in Spalten zusammen. Es wird vor allem im <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/lean-management\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lean Management<\/a> und in <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/six-sigma\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Six Sigma<\/a> eingesetzt \u2013 dort h\u00e4ufig mit besonderem Fokus auf die Kund*innen, wodurch sich die Reihenfolge zu COPIS verschiebt.<\/p>\n<h3>5. Wertsch\u00f6pfungskette (Allgemeine Prozessmodellierung)<\/h3>\n<p>Dieses Verfahren wird h\u00e4ufig auch als <strong>Wertstromanalyse<\/strong> oder <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/top-down-kommunikation\/\">Top-down-Modell<\/a> bezeichnet. Dabei werden alle einzelnen Schritte dargestellt, durch die ein Unternehmen <strong>Wert erzeugt<\/strong> \u2013 also vom Eingang von Ressourcen bis zur Auslieferung an den Kunden.<\/p>\n<p><iframe title=\"Analytik, Daten-&amp; Kosten\u00fcberwachung\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/reApGFIglos?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a name=\"tools\"><\/a><\/p>\n<h2>Welche Tools f\u00fcr Prozess Mapping gibt es?<\/h2>\n<p>Es gibt eine Vielzahl von Tools zur Erstellung von Process Maps. Diese sogenannten <strong>Process-Mapping-Tools<\/strong> unterst\u00fctzen die visuelle Darstellung, Analyse und Optimierung von Prozessen.<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/pages\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lucidchart<\/a><br \/>\nEin browserbasiertes Process Mapping Tool zur Erstellung von Diagrammen, Process Maps, Organigrammen und mehr. Es bietet zahlreiche Vorlagen und unterst\u00fctzt auch <strong>SIPOC-Diagramme<\/strong> sowie <strong>BPMN<\/strong>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/visio\/visio-in-microsoft-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Microsoft Visio<\/a><br \/>\nEin professionelles Diagrammtool von Microsoft, das sich besonders gut f\u00fcr <strong>technisch komplexe Prozessdarstellungen<\/strong> eignet. Es ist stark im Unternehmensumfeld verbreitet. <strong>Im Gegensatz zu Lucidchart gibt es keine kostenlose Version.<\/strong><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/?aff=nguyen&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=22677778021&amp;gbraid=0AAAAA_sxhJI5pRwJ0WoL-usf8UBX5Obmj&amp;gclid=CjwKCAjwgb_CBhBMEiwA0p3oOBtyTlJhB3E-pShsURKYY4r7g6KR4kpLujWXRZZdFMSw97o1UcvkcRoC8osQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Creately<\/a><br \/>\nEin intuitives Online-Tool zur Visualisierung von Prozessen, Workflows und Konzepten. Es eignet sich vor allem f\u00fcr die <strong>schnelle Erstellung von einfachen Diagrammen und Charts.<\/strong><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/miro.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Miro<\/a><br \/>\nEin digitales Whiteboard-Tool, das sich gut f\u00fcr <strong>kollaborative Prozessentwicklung<\/strong> eignet. Eher frei und visuell orientiert. Es eignet sich insbesondere f\u00fcr <strong>Workshops und Teamarbeit.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Mit der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Software von Factorial<\/a> k\u00f6nnen Sie genau diese abgebildeten Prozesse digital umsetzen, automatisieren und steuern. Das bedeutet:<\/p>\n<ul>\n<li>Bestimmte Aufgaben wie Genehmigungen, Benachrichtigungen und <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/onboarding-offboarding\" rel=\"noopener noreferrer\">Onboarding<\/a>-Prozesse k\u00f6nnen automatisiert werden, wodurch Workflow-Prozesse optimiert werden.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/dokumentenmanagement\" rel=\"noopener noreferrer\">Dokumente und Daten werden zentral digital gespeichert<\/a>, sind jederzeit abrufbar und nur f\u00fcr die jeweils zugewiesenen Personen zug\u00e4nglich.<\/li>\n<li>Die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/zeiterfassung-mitarbeiter\" rel=\"noopener noreferrer\">Zeiterfassung<\/a> erfolgt ebenfalls digital und automatisch.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/performance-management\" rel=\"noopener noreferrer\">Performance-Management<\/a> erm\u00f6glicht Echtzeit-Einblicke in Prozesse und Aufgaben, sodass Sie den \u00dcberblick behalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"New call-to-action\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"tipps\"><\/a><\/p>\n<h2>Tipps zum Erstellen von Gesch\u00e4ftsprozesskarten<\/h2>\n<ul>\n<li>Es lohnt sich, direkt mit einer <a href=\"https:\/\/miro.com\/de\/templates\/process-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vorlage zu starten, wie beispielsweise mit einer von Miro<\/a>. Diese <strong>Vorlagen k\u00f6nnen an die eigenen Bed\u00fcrfnisse angepasst und personalisiert werden<\/strong>. Dabei k\u00f6nnen z.\u00a0B. Spalten, Formen oder Kommentare hinzugef\u00fcgt werden.<\/li>\n<li>Der <strong>Prozess muss klar identifiziert und aufgeschl\u00fcsselt werden<\/strong>: Um welchen Prozess handelt es sich? (Zum Beispiel: Kundenanfrage bearbeiten, Urlaubsantrag genehmigen etc.)<\/li>\n<li>Anschlie\u00dfend sollten alle <strong>einzelnen Aktivit\u00e4ten und Schritte<\/strong>, die zu diesem Prozess geh\u00f6ren, gesammelt werden. Es ist hilfreich, alle beteiligten Personen einzubeziehen, da diese oft einen besseren \u00dcberblick haben.<\/li>\n<li>Danach werden die einzelnen <strong>Schritte und Verantwortlichkeiten festgelegt<\/strong> und mit passenden Symbolen versehen. Es empfiehlt sich, eine <strong>Legende zu erstellen<\/strong>, damit f\u00fcr alle Beteiligten sofort ersichtlich ist, was die Symbole bedeuten.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Wichtig: <strong>Bilden Sie dabei den tats\u00e4chlichen, aktuellen Ablauf ab<\/strong> und <strong>nicht etwa einen idealisierten Prozess<\/strong>. Nur so k\u00f6nnen Sie wirklich wichtige Einblicke gewinnen, m\u00f6gliche Schwierigkeiten erkennen und den Anpassungsbedarf feststellen.<\/p>\n<ul>\n<li>Es ist wichtig, den <strong>Erfolg des Prozesses zu definieren und Ziele festzulegen<\/strong>. Dabei sollten klare <strong>Ma\u00dfst\u00e4be formuliert werden<\/strong>, die beschreiben, was erreicht werden soll und wann der Prozess als erfolgreich gilt (z.\u00a0B. Kundenzufriedenheit nach Abschluss eines Prozesses soll mindestens bei 90 Prozent liegen).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Die Prozesskarte wird dann finalisiert. Dabei sollte auch eine Analyse durchgef\u00fchrt werden, um <strong>Schwachstellen zu erkennen und sicherzustellen, dass die Darstellung korrekt ist<\/strong>. \u00c4nderungen k\u00f6nnen an dieser Stelle noch vorgenommen werden.<\/li>\n<li>Die fertige Prozesskarte wird mit dem <strong>Team und allen beteiligten Personen geteilt<\/strong>.<\/li>\n<li>Process Maps sollten <strong>regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft, aktualisiert und angepasst werden, um die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><div class=\"factorial-newsletter-widget\"><div class='fac-newsletter-banner' id=\"newsletter-section\">\n  <div class='fac-newsletter-banner__content'>\n    <div class=\"fac-newsletter-banner_heading-container\">\n      <h4 class='fac-newsletter-banner__title'>Aktuelle Einblicke in Management, F\u00fchrung und Team-Entwicklung<\/h4>    <\/div>\n    <form class=\"fac-newsletter-banner__form\">\n      <div class=\"fac-newsletter-banner__input-button-container\">\n        <label for=\"newsletter-input\" class=\"fac-newsletter-banner__container\">\n          <div class=\"fac-newsletter-banner__input-wrapper\">\n            <div class=\"fac-newsletter-banner__icon\">\n              <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" class=\"fac-newsletter-banner__icon-svg\">\n                <path d=\"M4 8a2 2 0 0 1 2-2h12a2 2 0 0 1 2 2v8a2 2 0 0 1-2 2H6a2 2 0 0 1-2-2V8Zm12.586 0H7.414l3.879 3.879a1 1 0 0 0 1.414 0L16.586 8ZM6 9.414V16h12V9.414l-3.879 3.879a3 3 0 0 1-4.242 0L6 9.414Z\"><\/path>\n              <\/svg>\n            <\/div>\n            <input id=\"newsletter-input-69d925132706c\" class=\"fac-newsletter-banner__input\" type=\"email\" required name=\"api_qualification_entry[contact_email]\" placeholder=\"E-Mail-Adresse\">\n            <input\n              type=\"hidden\"\n              name=\"api_qualification_entry[subscribed_to_factorial_newsletter]\"\n              value=\"true\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[gdpr_tos]\" value=\"true\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[iso_country]\" value=\"de\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"locale\" value=\"de\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[marketing_form_campaign]\" value=\"blog_newsletter\" \/>\n          <\/div>\n          <div class=\"fac-newsletter-banner__button-wrapper fac-newsletter-banner__button-wrapper--desktop\">\n            <button type=\"submit\" class=\"fac-newsletter-banner__button\">\n              <span>Abonnieren<\/span>\n            <\/button>\n          <\/div>\n        <\/label>\n        <div class=\"fac-newsletter-banner__button-wrapper fac-newsletter-banner__button-wrapper--mobile\">\n          <button type=\"submit\" class=\"fac-newsletter-banner__button\">\n            <span>Abonnieren<\/span>\n          <\/button>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class='fac-newsletter-banner__consent'>\n        Mit Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Klick auf &quot;Abonnieren&quot; stimmen Sie dem Erhalt von Newslettern und Marketing-E-Mails von EVERYDAY SOFTWARE, S.L. 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