{"id":161491,"date":"2025-07-01T15:02:47","date_gmt":"2025-07-01T13:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=161491"},"modified":"2025-07-01T15:02:47","modified_gmt":"2025-07-01T13:02:47","slug":"operations-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/operations-management\/","title":{"rendered":"Operations Management: Bedeutung, Aufgaben und Tools"},"content":{"rendered":"<p><strong>Das Operations Management<\/strong> z\u00e4hlt zu den wichtigsten Bereichen eines Unternehmens \u2013 ohne diesen w\u00e4re langfristiger Unternehmenserfolg kaum m\u00f6glich.<br \/>\nWas genau unter diesen Bereich f\u00e4llt, warum er so entscheidend ist und welche Aufgaben mit welchen Instrumenten erledigt werden, erfahren Sie im folgenden Artikel.<\/p>\n<h2>Das Wichtigste in K\u00fcrze<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Operations Management<\/strong> beschreibt die <strong>strategische, taktische und operative <\/strong>Planung, Verwaltung, Koordination und Kontrolle aller Arbeitsabl\u00e4ufe in Unternehmen.<\/li>\n<li>Es ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Betriebs und tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zur <strong>Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/strong>, <strong>Qualit\u00e4tssicherung<\/strong>, <strong>Ressourceneffizienz<\/strong> und <strong>Effektivit\u00e4t von Prozessen auf allen Ebenen<\/strong> bei.<\/li>\n<li>Zentrale Konzepte und Methoden in diesem Zusammenhang sind unter anderem <strong>Six Sigma<\/strong>, <strong>Lean Management<\/strong>, <strong>Key Performance Indicators (KPIs)<\/strong> sowie <strong>g\u00e4ngige Projektmanagement-Tools<\/strong> wie Trello, Asana oder Monday.com.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Was versteht man unter Operations Management?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bedeutung\">Warum Operations Management? Ziel und Zweck des Operations Managements<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aufgaben\">Was macht ein Operations Manager? Aufgaben im Operation Management<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beispiel\">Beispiel: ITOM \u2013 IT Operations Management<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tools\">Was sind die wichtigsten Tools und Methoden im Operation Management?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-node hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf.png\" alt=\"HR Kit herunterladen\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<strong>Disclaimer:<\/strong> Da wir den englischen Begriff \u201eOperation Manager\u201c nutzen, verzichten wir im Folgenden auf das Gendern. Es sind alle Geschlechter mitgemeint.<br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Was versteht man unter Operations Management?<\/h2>\n<p>Unter diesem Begriff versteht man die <strong>Planung, Steuerung und Kontrolle aller operativen Prozesse innerhalb eines Unternehmens, die zur Wertsch\u00f6pfungskette beitragen<\/strong>. Das bedeutet also die Prozesse, die zur Produktion und Bereitstellung von Produkten und\/oder Dienstleistungen des Unternehmens geh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Prozesse wie die <strong>Bestandsverwaltung, der Kundenservice oder der Produktionsprozess.<\/strong><\/p>\n<p>Im Rahmen der Produktion, also in Branchen, die sich vor allem mit der Herstellung von Maschinen und \u00e4hnlichen G\u00fctern besch\u00e4ftigen, spricht man vom <strong>Produktionsmanagement<\/strong>. Bei Dienstleistungen wird in diesem Zusammenhang eher vom <strong>Servicemanagement<\/strong> gesprochen.<\/p>\n<p>Heutzutage werden <strong>Operations Management<\/strong> und <strong>Supply Chain Management<\/strong> oft unter dem Begriff <strong>Operations and Supply Chain Management<\/strong> zusammengefasst, weil sie eng miteinander verbunden sind:<br \/>\nDas <strong>Operations Management<\/strong> k\u00fcmmert sich vor allem um die internen Abl\u00e4ufe im Unternehmen, w\u00e4hrend das <strong>Supply Chain Management<\/strong> die externen Partner*innen und Prozesse entlang der gesamten Lieferkette koordiniert.<br \/>\n<a name=\"bedeutung\"><\/a><\/p>\n<h2>Warum Operations Management? Ziel und Zweck des Operations Managements<\/h2>\n<p>Grunds\u00e4tzlich verfolgt das Operations Management das Ziel, die Prozesse und Schritte, die zur Erstellung eines Produkts oder zur Bereitstellung einer Dienstleistung n\u00f6tig sind, so effizient und effektiv wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n<p>Weitere daraus abgeleitete Ziele sind u.\u00a0a.:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kundenzufriedenheit sichern:<\/strong> Um den Erfolg des Unternehmens zu gew\u00e4hrleisten, muss sichergestellt werden, dass das Produkt bzw. die Dienstleistung den Erwartungen und Bed\u00fcrfnissen der Kund*innen entspricht. Dies umfasst also auch Ma\u00dfnahmen zur kontinuierlichen Qualit\u00e4tssicherung.<\/li>\n<li><strong>Wettbewerbsvorteile schaffen:<\/strong> Durch optimierte und effiziente Prozesse k\u00f6nnen Ressourcen eingespart und Kosten reduziert werden \u2013 sowohl materiell als auch finanziell.<\/li>\n<li><strong>Finanzielle Effizienz und Kostenkontrolle:<\/strong> Prozesse werden so gestalten, dass Ausgaben minimiert und Budgets eingehalten werden.<\/li>\n<li><strong>Optimale Ressourcennutzung:<\/strong> Material, Personal und Anlagen sollen bestm\u00f6glich eingesetzt werden.<\/li>\n<li><strong>Produktivit\u00e4tssteigerung:<\/strong> Ein weiteres Ziel, ist die Steigerung des Outputs bei gleichem oder geringerem Mitteleinsatz zu erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"aufgaben\"><\/a><\/p>\n<h2>Was macht ein Operations Manager? Aufgaben im Operation Management<\/h2>\n<p>Das Operations Management stellt neben Finanzmanagement und Marketing eine der <strong>wichtigsten Ebenen in der Unternehmensf\u00fchrung dar<\/strong>. Es handelt sich also um einen enorm wichtigen Bereich. Meistens wird das Operations Management in drei Ebenen unterteilt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Strategische Ebene:<\/strong> Hier geht es um <strong>langfristige Ziele und Ausrichtung.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Taktische Ebene:<\/strong> Auf dieser Ebene werden Ma\u00dfnahmen zur Umsetzung der <strong>strategischen Ziele<\/strong> geplant.<\/li>\n<li><strong>Operative Ebene:<\/strong> Diese umfasst die Planung und Steuerung des <strong>t\u00e4glichen operativen Gesch\u00e4fts.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu den Aufgaben in diesen Bereichen geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prozessmanagement und -optimierung:<\/strong> Operations Manager <strong>koordinieren alle Abl\u00e4ufe<\/strong> im Unternehmen und sorgen daf\u00fcr, dass diese <strong>m\u00f6glichst effizient und optimal<\/strong> verlaufen. Auf der langfristigen, strategischen Ebene geht es um die <strong>Entwicklung und Verbesserung der Prozesse<\/strong>. Kurzfristig, meist im mittleren F\u00fchrungssegment, wird sichergestellt, dass das <strong>t\u00e4gliche Gesch\u00e4ft reibungslos abl\u00e4uft<\/strong>. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die Schichtplanung und die Einstellung von Personal, das den langfristigen Zielen entspricht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insbesondere bei der Umsetzung kurzfristiger Ziele k\u00f6nnen digitale L\u00f6sungen wie die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Software von Factorial<\/a> unterst\u00fctzen und viele Aufgaben automatisieren, da zahlreiche Workflows mit der Software effizient gesteuert werden. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die digitale <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/zeiterfassung-mitarbeiter\" rel=\"noopener noreferrer\">Zeiterfassung<\/a> sowie Erinnerungen bei vergessener Zeiterfassung oder Verst\u00f6\u00dfen gegen <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/ueberstundenabbau\/\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00dcberstunden<\/a>&#8211; und <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/maximale-arbeitszeit-pro-tag\/#:~:text=Maximale%20Wochenarbeitszeit%3A%20Es%20gilt%20eine,acht%20Stunden%20pro%20Tag%20vorgesehen.\" rel=\"noopener noreferrer\">H\u00f6chstarbeitszeiten<\/a>. Ebenso lassen sich der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/onboarding-offboarding\" rel=\"noopener noreferrer\">Onboarding-Prozess<\/a> automatisieren und standardisieren \u2013 und vieles mehr.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qualit\u00e4tsmanagement:<\/strong> Operations Manager sorgen daf\u00fcr, dass alle Prozesse so gestaltet sind, dass das Produkt oder die Dienstleistung die bestm\u00f6gliche Qualit\u00e4t erreichen.<\/li>\n<li><strong>Risikomanagement:<\/strong> Identifikation und Minimierung von Risiken in den Prozessen, um St\u00f6rungen und Verluste zu vermeiden.<\/li>\n<li><strong>Finanz- und Ressourcenmanagement:<\/strong> Effiziente Nutzung und Kontrolle von finanziellen Mitteln und Ressourcen wie Material und Personal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"beispiel\"><\/a><\/p>\n<h2>Beispiel: ITOM \u2013 IT Operations Management<\/h2>\n<p>Ein gutes Beispiel, um sich Operations Management (OM) besser vorstellen zu k\u00f6nnen, ist das <strong>IT Operations Management<\/strong>, kurz <strong>ITOM<\/strong> genannt. Dabei geht es um die Wartung, \u00dcberwachung, Verbesserung und den Betrieb IT-bezogener Prozesse, die ein Unternehmen nutzt und ben\u00f6tigt \u2013 also insbesondere um die <strong>IT-Infrastruktur<\/strong>, <strong>IT-Services<\/strong>, <strong>IT-Systeme<\/strong> und die <strong>IT-Sicherheit<\/strong> eines Unternehmens.<\/p>\n<p>Gerade in Zeiten von <strong>k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/strong> und zunehmender <strong>Digitalisierung<\/strong> in allen Bereichen gewinnt der ITOM-Bereich an immer gr\u00f6\u00dferer Bedeutung. Unternehmen, die ihre IT effizient und zukunftssicher betreiben wollen, sind auf gut aufgestellte IT-Teams in OM angewiesen.<\/p>\n<p>Eine k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte <a href=\"https:\/\/corporate.otrs.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/OTRS_Spotlight_ITSM_2024_-_Part_2_-_DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Studie aus der Reihe OTRS Spotlight<\/a> zeigt, dass <strong>die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen <\/strong>bzw. IT-Teams in KI ein<strong> enormes Potenzial zur Prozessoptimierung<\/strong> sieht. Hier wird deutlich: <strong>ITOM <\/strong>spielt eine<strong> zentrale Rolle <\/strong>bei der Einf\u00fchrung und Nutzung moderner Technologien wie KI \u2013 <strong>sowohl strategisch als auch operativ.<\/strong><br \/>\n<a name=\"tools\"><\/a><\/p>\n<h2>Was sind die wichtigsten Tools und Methoden im Operation Management?<\/h2>\n<p>Operations Manager*innen stehen im Rahmen des Operations Managements eine Vielzahl von Instrumenten zur Verf\u00fcgung. Diese Tools dienen in der Regel dazu, Gesch\u00e4ftsprozesse und -aktivit\u00e4ten abzubilden, zu analysieren und gezielt zu verbessern.<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten Methoden und Werkzeuge geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<h3><strong>Six Sigma<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/six-sigma\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Six Sigma<\/a> ist ein datengest\u00fctztes Verfahren zur Verbesserung von Prozessqualit\u00e4t und zur Reduktion von Abweichungen. Es folgt einem klar strukturierten, iterativen Ablauf, der sogenannten DMAIC-Methode: <em>Define (Definieren), Measure (Messen), Analyze (Analysieren), Improve (Verbessern), Control (Kontrollieren).<\/em> Ziel ist es, Prozesse m\u00f6glichst fehlerfrei und stabil zu gestalten.<\/p>\n<h3>Lean Management<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/lean-management\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lean Management<\/a> konzentriert sich darauf, Prozesse zu verschlanken und jede Form von Verschwendung zu vermeiden \u2013 etwa Zeitverluste, unn\u00f6tige Arbeitsschritte oder \u00dcberproduktion. Der Fokus liegt auf einer effizienten Ressourcennutzung und der kontinuierlichen Verbesserung von Abl\u00e4ufen.<\/p>\n<h3>Kaizen<\/h3>\n<p>Dieses Konzept stammt aus Japan und legt den Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsabl\u00e4ufen. Dabei spielt die aktive Einbindung der Mitarbeitenden eine zentrale Rolle \u2013 sie sind dazu ermutigt, fortlaufend Verbesserungsvorschl\u00e4ge einzubringen und umzusetzen.<\/p>\n<h3>Allgemeine Projektmanagement-Tools<\/h3>\n<p>Vor allem auf mittlerer, aber auch auf kurzfristiger Ebene nutzen Operations Manager allt\u00e4gliche Tools zur <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/projektmanagement-methoden\/\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00dcberwachung, Steuerung und Zuweisung von Projekten<\/a>. Bekannte Anwendungen sind etwa <a href=\"https:\/\/trello.com\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Trello<\/a>, <a href=\"https:\/\/asana.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Asana<\/a>, <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/de-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Slack<\/a> oder <a href=\"http:\/\/Monday.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Monday.com<\/a>. Diese Tools helfen dabei, Aufgaben transparent zu machen, Zust\u00e4ndigkeiten zu kl\u00e4ren und Fortschritte im Team zu verfolgen.<\/p>\n<h3>KPIs<\/h3>\n<p>Ein weiterer zentraler Bestandteil im Operations Management sind sogenannte <strong>Key Performance Indicators (KPIs)<\/strong> \u2013 also messbare Kennzahlen, mit denen sich die Leistung von Prozessen oder Teams bewerten l\u00e4sst. Sie dienen als objektive Grundlage f\u00fcr operative und strategische (langfristige) Entscheidungen.<\/p>\n<p>Moderne <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Softwarel\u00f6sungen wie Factorial<\/a> bieten integrierte <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/hr-dashboard\/\">HR-Dashboards<\/a>, die eine Vielzahl an <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/hr-dashboard\/\" rel=\"noopener noreferrer\">KPIs<\/a> abbilden \u2013 beispielsweise zur <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/mitarbeiterzufriedenheit\/\">Mitarbeiterzufriedenheit<\/a>, Personalstruktur oder Recruiting-Effizienz. Diese Dashboards erm\u00f6glichen eine datenbasierte \u00dcbersicht \u00fcber alle relevanten Bereiche und helfen, Schwachstellen fr\u00fchzeitig zu erkennen und gezielt zu handeln.<br \/>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"New call-to-action\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<div class=\"factorial-newsletter-widget\"><div class='fac-newsletter-banner' id=\"newsletter-section\">\n  <div class='fac-newsletter-banner__content'>\n    <div class=\"fac-newsletter-banner_heading-container\">\n      <h4 class='fac-newsletter-banner__title'>Aktuelle Einblicke in Management, F\u00fchrung und Team-Entwicklung<\/h4>    <\/div>\n    <form class=\"fac-newsletter-banner__form\">\n      <div class=\"fac-newsletter-banner__input-button-container\">\n        <label for=\"newsletter-input\" class=\"fac-newsletter-banner__container\">\n          <div class=\"fac-newsletter-banner__input-wrapper\">\n            <div class=\"fac-newsletter-banner__icon\">\n              <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" class=\"fac-newsletter-banner__icon-svg\">\n                <path d=\"M4 8a2 2 0 0 1 2-2h12a2 2 0 0 1 2 2v8a2 2 0 0 1-2 2H6a2 2 0 0 1-2-2V8Zm12.586 0H7.414l3.879 3.879a1 1 0 0 0 1.414 0L16.586 8ZM6 9.414V16h12V9.414l-3.879 3.879a3 3 0 0 1-4.242 0L6 9.414Z\"><\/path>\n              <\/svg>\n            <\/div>\n            <input id=\"newsletter-input-69dd480cd5799\" class=\"fac-newsletter-banner__input\" type=\"email\" required name=\"api_qualification_entry[contact_email]\" placeholder=\"E-Mail-Adresse\">\n            <input\n              type=\"hidden\"\n              name=\"api_qualification_entry[subscribed_to_factorial_newsletter]\"\n              value=\"true\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[gdpr_tos]\" value=\"true\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[iso_country]\" value=\"de\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"locale\" value=\"de\" \/>\n            <input type=\"hidden\" name=\"api_qualification_entry[marketing_form_campaign]\" value=\"blog_newsletter\" \/>\n          <\/div>\n          <div class=\"fac-newsletter-banner__button-wrapper fac-newsletter-banner__button-wrapper--desktop\">\n            <button type=\"submit\" class=\"fac-newsletter-banner__button\">\n              <span>Abonnieren<\/span>\n            <\/button>\n          <\/div>\n        <\/label>\n        <div class=\"fac-newsletter-banner__button-wrapper fac-newsletter-banner__button-wrapper--mobile\">\n          <button type=\"submit\" class=\"fac-newsletter-banner__button\">\n            <span>Abonnieren<\/span>\n          <\/button>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class='fac-newsletter-banner__consent'>\n        Mit Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Klick auf &quot;Abonnieren&quot; stimmen Sie dem Erhalt von Newslettern und Marketing-E-Mails von EVERYDAY SOFTWARE, S.L. 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