{"id":19750,"date":"2020-06-10T17:01:06","date_gmt":"2020-06-10T15:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=19750"},"modified":"2024-11-26T11:20:48","modified_gmt":"2024-11-26T09:20:48","slug":"remote-work-digitale-hr-prozesse-parcellab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/remote-work-digitale-hr-prozesse-parcellab\/","title":{"rendered":"Wie parcelLab Remote Work und digitale HR-Prozesse meistert"},"content":{"rendered":"

Wir haben bereits dar\u00fcber gesprochen, dass die Digitalisierung von Personalprozessen<\/strong> aktuell wichtiger denn je ist.\u00a0 Viele Unternehmen haben am eigenen Leib erfahren, wie herausfordernd die Umstellung auf das Home-Office und digitale Arbeitsprozesse ist, vor allem, wenn man dabei von Null anfangen musste.<\/p>\n

Die „Gewinner“ in dieser Zeit sind diejenigen Unternehmen, die bereits viele ihrer Prozesse automatisiert und digitalisiert haben<\/strong> und auch in der Vergangenheit Remote Work<\/a> erfolgreich umgesetzt haben. Dazu z\u00e4hlt unter anderem parcelLab<\/a>, ein Start-up aus M\u00fcnchen, dessen Mission die Verbesserung der Post-Purchase Kommunikation ist.<\/p>\n

Wir haben Ben Griffiths, HR-Manager bei parcelLab<\/strong>, interviewt, um zu erfahren, wie sie es schaffen, die HR-Digitalisierung erfolgreich umzusetzen und ihrem Arbeitsalltag auch auf Entfernung effektiv nachzugehen.<\/p>\n

Diese Einblicke sollen auch anderen Unternehmen dabei helfen, die notwendigen \u00c4nderungen vorzunehmen, die Zusammenarbeit im Team zu st\u00e4rken und die Produktivit\u00e4t auch in ungewissen Zeiten aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

Bitte stelle dich und euer Unternehmen kurz vor. Welche L\u00f6sung bietet Ihr bei parcelLab euren Kunden?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

ParcelLab sorgt f\u00fcr eine positive Customer Experience nach dem Kauf im Internet, indem wir die Versandkommunikation perfektionieren: Wir bieten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Kommunikation mit dem K\u00e4ufer nach dem Versand selbst zu gestalten, statt sie DHL, UPS und Co. zu \u00fcberlassen. Kunden warten meist sehns\u00fcchtigst auf die Bestellung und freuen sich, wenn der Verk\u00e4ufer sie in der Wartezeit kommunikativ gut informiert und begleitet.<\/p>\n

Unsere Systeme pr\u00fcfen in Echtzeit die Auftragsabwicklung und identifizieren zum Beispiel Lieferprobleme, beziehungsweise sagen diese sogar voraus. Statt seltsame, langweilige oder irrelevante Nachrichten vom Logistiker zu erhalten, sorgen wir daf\u00fcr, dass H\u00e4ndler ihren Kunden auch auf der letzten Meile Kommunikation mit Mehrwert bieten. Das zahlt sich f\u00fcr beide Seiten aus: Die Kunden sind zufriedener und shoppen dadurch mehr bei den jeweiligen H\u00e4ndlern.<\/p>\n

Meine Aufgabe als HR Manager bei parcelLab besteht darin, verschiedenste HR-Prozesse zu gestalten und zu optimieren. Aktuell arbeite ich an unseren Recruitingprozessen. Einer unserer Unternehmenswerte lautet \u201eChallenge Yourself Every Day\u201c. Daher entwickeln wir Bestehendes stetig weiter, sodass sich, wie es auch bei mir der Fall war, ein potenzieller Mitarbeiter von Beginn an so wohl wie m\u00f6glich bei uns f\u00fchlt. Zudem bin ich Ansprechpartner rund um HR Themen f\u00fcr unsere Teams in UK und den USA.<\/p>\n

Wie habt Ihr den Prozess der vollst\u00e4ndigen Digitalisierung durchlaufen?<\/strong><\/h2>\n

ParcelLab ist ein durch und durch digitales Unternehmen<\/strong>, daher standen wir nicht vor der Herausforderung, \u00fcber Nacht neue, digitale Prozesse etablieren zu m\u00fcssen. Auch Remote Work war von Anfang an in unsere Strukturen eingebunden.<\/p>\n

Was wir allerdings \u2013 wie viele andere Unternehmen auch \u2013 bemerkt haben, ist, dass der pers\u00f6nliche Kontakt von Home Office zu Home Office schwieriger aufrecht zu erhalten ist, als von Meetingraum zu Kaffeek\u00fcche und daher anders erm\u00f6glicht werden muss.<\/p>\n

„Ein direkter Austausch ist n\u00f6tig, um den Kommunikationsfluss bestm\u00f6glich zu f\u00f6rdern.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Daher haben wir eine Guideline zum Thema \u201eWorking from Home\u201c aufgesetzt<\/strong>, die Stolperfallen und L\u00f6sungen aufzeigt, wie man auch in dieser Situation konstruktiv miteinander kommuniziert<\/strong> und untereinander Ideen austauschen<\/strong> kann.<\/p>\n

Ferner haben wir einen Always-On-Chat<\/strong> \u00fcber Microsoft Teams eingerichtet, wo Social Events<\/strong> stattfinden und sich jeder stets dazuschalten kann, um sich mit anderen Kollegen wie am Kaffeeautomat in der K\u00fcche auszutauschen.<\/p>\n

Anfangs haben wir auch t\u00e4glich, sp\u00e4ter alle zwei Tage, die Zufriedenheit der Mitarbeiter abgefragt<\/strong>, um die Zusammenarbeit aus dem Remote-Arbeitsplatz zu evaluieren. Das war sehr hilfreich, um die Lage besser einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen. Dadurch konnten wir z.B. schnell ben\u00f6tigtes Equipment zur Verf\u00fcgung stellen oder sonstige Hilfestellung leisten.<\/p>\n

Was hat sich f\u00fcr dich als HR-Manager wesentlich an deiner Arbeit ge\u00e4ndert? Was waren die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen?<\/strong><\/h2>\n

Gerade im HR-Bereich ist der pers\u00f6nliche Kontakt elementar. Situationsbedingt verlagerte sich nun jedoch alles auf online<\/strong>: Angefangen bei Interviews \u00fcbers Onboarding<\/a> bis hin zur t\u00e4glichen Betreuung unseres Teams.<\/p>\n

Die pers\u00f6nliche Betreuung online in gleicher Qualit\u00e4t zu erm\u00f6glichen, war tats\u00e4chlich eine Herausforderung.<\/p>\n

„Wir haben daf\u00fcr den kompletten Onboarding-Prozess online gestaltet, sodass alle Mitarbeiter \u00fcber unsere vier Standorte hinweg eingearbeitet werden k\u00f6nnen.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Damit ist parcelLab gut ger\u00fcstet f\u00fcr die Zukunft. Das Feedback, das wir hierzu bisher erhalten haben, ist durchweg positiv, was uns nat\u00fcrlich sehr freut.<\/p>\n

Welche wichtigen Initiativen k\u00f6nnen Unternehmen und HR-Manager ergreifen, um die Produktivit\u00e4t und Motivation der Mitarbeiter in der aktuellen Situation zu f\u00f6rdern?<\/strong><\/h2>\n

Transparenz halte ich f\u00fcr elementar in Krisenzeiten.<\/p>\n

„Wir haben die m\u00f6glichen Herausforderungen des Unternehmens klar kommuniziert und die Mitarbeiter in den Prozess eingebunden.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Enge Kommunikation zwischen Gr\u00fcndern und den Abteilungen war ebenfalls sehr wichtig. T\u00e4gliche Kurzmeetings mit jedem Team<\/strong> und den Foundern halfen dabei, die gemeinsame Strategie im Blick zu behalten. Auch halten wir unsere monatlichen Company-Meetings nun w\u00f6chentlich ab, was dazu beigetragen hat, dass wir noch mehr zusammengewachsen sind.<\/p>\n

Thematisch geht es darum, aktuelle Projekte und Herausforderungen mit allen zu teilen<\/strong> und auch gemeinsame Erfolge zu feiern<\/strong>.<\/p>\n

Die Projektzusammenarbeit l\u00e4uft bei uns \u00fcbrigens sehr erfolgreich \u00fcber Tools wie Microsoft Teams statt \u00fcber E-Mails. Das erm\u00f6glicht offene Punkte direkt zu kl\u00e4ren und schnelleres Feedback zu Fragen zu erhalten.<\/p>\n

Was ist f\u00fcr ein effizientes Personalmanagement in der Zukunft von entscheidender Bedeutung?<\/strong><\/h2>\n

In einer digitalen Welt sind die richtige Software und die passenden Tools<\/a> entscheidend. Nur mit passenden Systemen k\u00f6nnen Recruiting, Personalmanagement und interne Kommunikation reibungslos funktionieren.<\/p>\n

Zudem sind effiziente Prozesse die Basis f\u00fcr gute Workflows.<\/strong> Je schlanker und einfacher ein Prozess ist, desto besser. Hierf\u00fcr muss man den Mut haben, auf das Minimum zu reduzieren. Fragen wie \u201eWenn ich nur 5 Schritte abbilden d\u00fcrfte, welche w\u00e4ren das?<\/em>\u201c, helfen dabei.<\/p>\n

„Wenn etwas automatisiert werden kann, sollte man es wagen und dann stetig kontrollieren und optimieren. Less is more.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Findest du die aktuelle Situation bietet auch Chancen im HR, die sonst nicht in Erw\u00e4gung gezogen worden w\u00e4ren?<\/strong><\/h2>\n

Ich bin \u00fcberzeugt davon, dass selbst die schlimmste Krise eine Chance bietet. Arbeitgeber k\u00f6nnen sich gerade jetzt beweisen, indem sie die Unternehmen und Mitarbeiter gut durch die Krise steuern, ihnen Sicherheit, Gewissheit und Unterst\u00fctzung bieten.<\/p>\n

Wer begreift, dass das Wohl des Unternehmens auch vom Wohl der Mitarbeiter abh\u00e4ngt<\/strong> und dementsprechend handelt, st\u00e4rkt intern sowie extern sein Image und wird so attraktiv f\u00fcr Top-Leute<\/strong>.<\/p>\n

„Zuguterletzt ist es auch eine Chance, die Digitalisierung voranzutreiben oder bestehende digitale Prozesse zu professionalisieren.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Denkst du die Coronavirus-Krise wird Unternehmenskulturen nachhaltig pr\u00e4gen? Und die Employer Brand?<\/strong><\/h2>\n

Nach \u00fcber zwei Monaten \u2018erzwungenem\u2019 Home-Office, muss wahrscheinlich auch der gr\u00f6\u00dfte Skeptiker einsehen<\/strong>, dass Home Office im nicht produzierenden Gewerbe funktionieren kann<\/strong> \u2013 u.a. wenn von Arbeitgeberseite die Voraussetzungen daf\u00fcr geschaffen werden. Daher erwarten nun die meisten Arbeitnehmer, dass die Option auf Home Office weiterhin gew\u00e4hrt wird<\/strong>; was bei parcelLab auch vor Corona angeboten und in Anspruch genommen wurde.<\/p>\n

„Wer jetzt die Zeit zur\u00fcckdrehen will, wird \u00fcber kurz oder lang Mitarbeiter verlieren, die sich an die Flexibilit\u00e4t gew\u00f6hnt haben.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Auch hier k\u00f6nnen sich Unternehmen wieder profilieren, indem sie in v\u00f6llig neuen Strukturen denken, leben und arbeiten<\/strong>: Wenn die Arbeit vom heimischen Schreibtisch aus erledigt werden kann, warum nicht auch \u201eWorkation<\/strong>\u201c erm\u00f6glichen: arbeiten vom Urlaubsort aus und so Work & Travel verbinden. Was vielen unvorstellbar erscheint, ist durchaus machbar und f\u00fcr beide Seiten g\u00fcnstig.<\/p>\n

Mitarbeiter sch\u00e4tzen derartige Benefits, die durchaus auch eine Alternative zu anderen Boni darstellen \u2013 insbesondere bei Mitarbeitern, f\u00fcr die Freizeit und Abenteuer eine besondere Motivation darstellt.<\/p>\n

Das Paradoxe ist: Durch die neuen Freiheiten werden viele die Zeit im Office neu zu sch\u00e4tzen wissen. Kurze Wege und direkte Austauschm\u00f6glichkeiten mit Kollegen sind triftige Argumente, sich auf das B\u00fcro zu freuen. Daher bin ich davon \u00fcberzeugt, dass es zuk\u00fcnftig eine gesunde Mischung aus Homeoffice und B\u00fcroarbeit<\/strong> geben wird, weil beides sowohl Arbeitnehmern aber auch Arbeitgebern Vorteile bringt. Bei parcelLab genie\u00dfen wir bereits beides und freuen uns wieder auf gemeinsame Zeiten im B\u00fcro!<\/p>\n

Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und n\u00e4chsten Schritte f\u00fcr deutsche Unternehmen nach dieser Phase?<\/strong><\/h2>\n

In der Krise passieren Fehler. Das ist ganz normal. Wichtig ist, daraus zu lernen und sich stetig weiterzuentwickeln<\/strong>. Viele Unternehmen wurden in Sachen Digitalisierung ins kalte Wasser geworfen: Gut f\u00fcr den, der schon schwimmen konnte oder es schnell gelernt hat:<\/p>\n

„Umdenken und auf digital schalten, war das Ergebnis.“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Die Herausforderung besteht nun darin, nicht in alte Muster zur\u00fcck zu fallen; das Faxger\u00e4t kann endlich seinen Tod sterben ;)<\/p>\n

Gibt es sonst noch etwas, das du den Leser*innen mit auf den Weg geben m\u00f6chten?<\/strong><\/h2>\n

Im Bereich Human Resources geht es um \u201eHumans\u201c, um Menschen. Wer das im Blick beh\u00e4lt, ist auf dem richtigen Weg, das Team auch in Krisensituationen sicher durch den Sturm zu steuern.<\/p>\n

\u00dcbrigens: Wir wachsen und es gibt Platz f\u00fcr weitere ambitionierte Personen bei uns im Unternehmen<\/a>. #comejoinus<\/p>\n

 <\/p>\n

Digitalisieren Sie schon heute alle Ihre HR-Prozesse mit Factorial. \ud83d\ude80 Jetzt kostenlos registrieren.<\/span><\/a><\/h2>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir haben bereits dar\u00fcber gesprochen, dass die Digitalisierung von Personalprozessen aktuell wichtiger denn je ist.\u00a0 Viele Unternehmen haben am eigenen Leib erfahren, wie herausfordernd die Umstellung auf das Home-Office und digitale Arbeitsprozesse ist, vor allem, wenn man dabei von Null anfangen musste. 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