{"id":7374,"date":"2019-06-27T12:40:43","date_gmt":"2019-06-27T10:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=7374"},"modified":"2025-05-09T11:50:19","modified_gmt":"2025-05-09T09:50:19","slug":"interne-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/interne-kommunikation\/","title":{"rendered":"Interne Kommunikation: Konzept, KPIs, Instrumente und Vorteile"},"content":{"rendered":"<p>Interne Kommunikation ist das Herzst\u00fcck erfolgreicher Arbeit in einem Unternehmen. Sie umfasst alle Formen des Informationsaustausches zwischen den Mitarbeiter*innen und dient dem reibungslosen Ablauf von Prozessen. Eine effektive interne Kommunikation und ein effektives <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kommunikationsmodelle\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Kommunikationsmodell<\/a> sind entscheidend, um Transparenz zu schaffen, Unternehmensziele zu erreichen und die Motivation sowie die Bindung der Mitarbeiter*innen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Im folgenden Blogartikel erkl\u00e4ren wir daher ausf\u00fchrlich, worauf es bei der internen Kommunikation, der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/hr-kommunikation\/\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-Kommunikation<\/a> und ihrer Implementierung im Unternehmen ankommt.<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Key Facts<\/h2>\n<ol>\n<li>Interne Kommunikation <strong>umfasst alle Formen des Informationsaustausches zwischen den Mitarbeitenden eines Betriebes<\/strong>, im Gegensatz zur externen Kommunikation, die sich an Kund*innen, Partner*innen und die \u00d6ffentlichkeit richtet.<\/li>\n<li>Die Instrumente der internen Kommunikation lassen sich in digitale (z.B. E-Mail) und analoge (z.B. Teambesprechungen) Instrumente unterteilen.<\/li>\n<li>Herausforderungen in der internen Kommunikation sind vor allem Informationsflut, Sprachbarrieren, mangelnde Kommunikation und fehlende Anpassung an die Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter*innen.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Was ist interne Kommunikation?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#umfang\">Was z\u00e4hlt alles zur internen Kommunikation?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#instrumente\">Instrumente der internen Kommunikation \u2013 digital und analog<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#herausforderungen\">Herausforderungen bei der internen Kommunikation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#strategie\">Wie ein Kommunikationskonzept f\u00fcr das Unternehmen entwickeln? &#8211; Interne Kommunikation verbessern<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#messen\">Interne Kommunikation messen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beispiele\">Interne Kommunikation Beispiele aus der Praxis<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-node hs-cta-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/a374c5a0-396d-4af2-a955-de5427ce17cf.png\" alt=\"HR Materialien\" width=\"900\" height=\"308\" \/><\/a><\/span><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Was ist interne Kommunikation?<\/h2>\n<p>Interne Kommunikation ist das A und O f\u00fcr erfolgreiches Arbeiten. Unter interner Kommunikation versteht man alle nonverbalen und verbalen Formen des Informationsaustausches zwischen den verschiedenen Personen in einem Unternehmen. Es handelt sich hierbei um ein Instrument der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/corporate-communication\/\">Unternehmenskommunikation<\/a>, das dazu da ist, den Informationsaustausch zwischen Teams, Vorgesetzten und einzelnen Mitarbeiter*innen sicherzustellen.<\/p>\n<p>Interne Kommunikation bezeichnet dabei sowohl die formelle bzw. organisierte Kommunikation \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le und Medien innerhalb eines Unternehmens als auch die informelle Kommunikation, wie z.\u00a0B. Gespr\u00e4che in der B\u00fcrok\u00fcche oder auf dem Flur zwischen einzelnen Mitarbeiter*innen.<\/p>\n<p>Interne Kommunikation wird oft auch als <strong>Mitarbeiterkommunikation<\/strong> bezeichnet.<\/p>\n<h3>Was ist das Ziel der internen Kommunikation? &#8211; Warum ist interne Kommunikation so wichtig<\/h3>\n<p>Eine gute interne Kommunikation verfolgt folgende Ziele und ist aus folgenden Gr\u00fcnden von so entscheidender Bedeutung f\u00fcr ein erfolgreiches Unternehmen:<\/p>\n<h3><strong>Informationsfluss sicherstellen <\/strong><\/h3>\n<p>Hauptziel der internen Kommunikation ist es, die Mitarbeiter*innen \u00fcber alle relevanten Informationen im Unternehmen zu informieren. Dazu geh\u00f6ren Ziele, Arbeitsanweisungen, Entscheidungen, Ver\u00e4nderungen und neue Entwicklungen im Unternehmen.<\/p>\n<p>Grundlegend f\u00fcr einen reibungslosen Arbeitsablauf ist auch, dass alle Mitarbeitenden denselben Wissensstand haben.<\/p>\n<h3><strong>Unternehmensziele erreichen <\/strong><\/h3>\n<p>Ohne eine gute Kommunikation mit den Mitarbeiter*innen wird es schwierig sein, die gesteckten Unternehmensziele zu erreichen. Damit Besch\u00e4ftigte ihre Arbeit effektiv erledigen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie wissen, <em>was <\/em>sie, <em>wann, wo, mit wem <\/em>und <em>wie <\/em>zu tun haben. Dies wird nur gew\u00e4hrleistet, wenn die Kommunikation innerhalb des Betriebs funktioniert.<\/p>\n<h3><strong>Transparenz<\/strong><\/h3>\n<p>Eine gute Mitarbeiterkommunikation schafft Transparenz und hilft Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/p>\n<h3><strong>Effektives Arbeiten<\/strong><\/h3>\n<p>Je besser die Kommunikation ist, desto besser funktionieren die Abl\u00e4ufe im Unternehmen, transparente, klare und umfassende Unternehmenskommunikation ist daf\u00fcr essenziell.<\/p>\n<h3>Wissenstransfer und Kreativit\u00e4t<\/h3>\n<p>Effektive Kommunikation erm\u00f6glicht den Austausch von Wissen und Erfahrungen zwischen den Mitarbeitenden. Ein regelm\u00e4\u00dfiger und guter Austausch im Betrieb f\u00f6rdert die Kreativit\u00e4t und die Mitarbeitenden sind innovativer, da Synergien vorteilhaft genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><strong>Basis f\u00fcr externe Kommunikation<\/strong><\/h3>\n<p>Nur wenn die interne Kommunikation stimmt, kann auch eine externe Kommunikation erfolgreich sein.<\/p>\n<h3><strong>Harmonisches Miteinander: Bindung und Motivation<\/strong><\/h3>\n<p>Kommunikation erleichtert das Zusammenarbeiten in Teams, zwischen den einzelnen Abteilungen und zwischen den unterschiedlichen Hierarchieebenen. Informierte und beteiligte Besch\u00e4ftigte, f\u00fchlen sich wohler und wertgesch\u00e4tzt. Das motiviert sie wiederum, gute Leistungen f\u00fcr den Betrieb zu erbringen.<\/p>\n<p>Eine gute Mitarbeiterkommunikation hat also auch zum Ziel, dass Mitarbeitende sich wohlf\u00fchlen im Unternehmen und an das Unternehmen gebunden werden.<\/p>\n<h3>Ver\u00e4nderungen und Krisen<\/h3>\n<p>Insbesondere in Krisen und bei Ver\u00e4nderungen im Unternehmen kommt es auf eine gute interne Kommunikation an. Sie kann die Besch\u00e4ftigten auf die Ver\u00e4nderungen vorbereiten, ihre \u00c4ngste ernst nehmen und sie bei der Anpassung unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h3>Die Top-3 Ziele der internen Kommunikation<\/h3>\n<p>Die Ziele der internen Kommunikation lassen sich auf die drei Hauptaspekte<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Information<\/strong><\/li>\n<li><strong>Motivation<\/strong><\/li>\n<li><strong>Mitarbeiterbindung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>zusammenfassen.<\/p>\n<h3>Unterschied interne und externe Kommunikation<\/h3>\n<p>Die interne Kommunikation richtet sich an Mitarbeitende innerhalb des Unternehmens. Externe Kommunikation hingegen richtet sich an alle Personen und Organisationen au\u00dferhalb des eigenen Unternehmens. Dazu geh\u00f6ren bspw. Kund*innen, andere Betriebe, Partner*innen, Medien und die \u00d6ffentlichkeit.<br \/>\n<a name=\"umfang\"><\/a><\/p>\n<h2>Was z\u00e4hlt alles zur internen Kommunikation?<\/h2>\n<p>Grunds\u00e4tzlich l\u00e4sst sich die interne Kommunikation in einem Betrieb in vier verschiedene Kategorien einteilen. Diese sind:<\/p>\n<h3>Top-down Kommunikation<\/h3>\n<p>Hierunter f\u00e4llt die gesamte Kommunikation von der F\u00fchrungsebene zu den Mitarbeiter*innen. Die Kommunikationsrichtung ist von oben nach unten.<\/p>\n<p>Hier geht es um die Kommunikation von \u00fcbergeordneten, gro\u00dfen Themen. Dazu geh\u00f6ren die Unternehmensziele, aber auch die Unternehmensstrategie sowie die Organisation der konkreten Arbeit, um diese Ziele zu erreichen.<\/p>\n<h3>Bottom-up Kommunikation<\/h3>\n<p>Hier geht es um die Kommunikation in umgekehrter Richtung, d.\u00a0h. um Informationen von den Mitarbeiter*innen an das Management.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zur <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/top-down-kommunikation\/\">Top-down-Kommunikation<\/a>, bei der Anweisungen und Informationen von oben nach unten weitergegeben werden, erm\u00f6glicht die Bottom-up-Kommunikation die Einbeziehung der Mitarbeiter*innen und die Ber\u00fccksichtigung ihrer Ideen, Vorschl\u00e4ge und Meinungen.<\/p>\n<h3>Horizontale Kommunikation<\/h3>\n<p>Horizontale Kommunikation beschreibt den Austausch von Informationen zwischen Kolleg*innen auf derselben Hierarchieebene. Sie wird auch manchmal Peer-to-Peer-Kommunikation genannt.<br \/>\n<a name=\"instrumente\"><\/a><\/p>\n<h2>Instrumente der internen Kommunikation \u2013 digital und analog<\/h2>\n<p>F\u00fcr eine gute interne Kommunikation stehen den Unternehmen verschiedene Instrumente zur Verf\u00fcgung, die sich in analoge und digitale Instrumente unterteilen lassen.<\/p>\n<p>Insgesamt ist nat\u00fcrlich ein starker Trend zur digitalen internen Kommunikation zu erkennen.<\/p>\n<p><strong>Aber: <\/strong><\/p>\n<p>Die pers\u00f6nliche Interaktion bleibt f\u00fcr viele Arbeitnehmer*innen weiterhin wichtig. Die Bedeutung des pers\u00f6nlichen Austauschs zeigt sich auch darin, dass viele Start-ups, die eher dazu tendieren, einen gro\u00dfen Teil der Arbeit im Home-Office oder von remote aus erledigen zu lassen, dennoch in Abst\u00e4nden regelm\u00e4\u00dfige Teamtreffen organisieren. F\u00fcr viele Arbeitnehmer*innen ist der pers\u00f6nliche Kontakt n\u00e4mlich weiterhin sehr wichtig. Die Kommunikation \u00fcber digitale Tools kann schnell anonym und unpers\u00f6nlich wirken.<\/p>\n<p>Eine gute Mischung aus beiden ist daher ein guter Ansatz f\u00fcr die interne Kommunikation.<\/p>\n<h3>Digitale Instrumente f\u00fcr eine erfolgreiche interne Kommunikation<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>E-Mail<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie ist mittlerweile der Klassiker unter den Kommunikationskan\u00e4len in Unternehmen. Laut <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1180025\/umfrage\/nutzung-von-den-kanaelen-fuer-die-interne-und-externe-kommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a> kommt die E-Mail h\u00e4ufig bis sehr h\u00e4ufig in der internen Kommunikation am Arbeitsplatz in Deutschland zum Einsatz.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Videokonferenz<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Videokonferenzen oder Videocalls haben in den letzten Jahren einen rasanten Aufschwung erlebt. Im Jahr 2022 gaben 72 Prozent der Befragten einer Bitkom-Studie an, diese h\u00e4ufig bis sehr h\u00e4ufig in der Unternehmenskommunikation zu nutzen. Wenige Jahre zuvor lag dieser Anteil noch bei 50 Prozent.<\/p>\n<p>Meetings per Videocall erm\u00f6glichen insbesondere die virtuelle Zusammenarbeit und den Austausch mit Kolleg*innen, Standorten oder Kund*innen, auch wenn diese nicht am selben Ort sind.<\/p>\n<p><strong>Tipp: <\/strong><\/p>\n<p>Diese sollten jedoch nicht zu h\u00e4ufig genutzt werden. Insbesondere w\u00e4hrend Corona kam es bei vielen Arbeitnehmer*innen zu einer Zoom-Fatigue, ausgel\u00f6st durch die extreme H\u00e4ufung von vielen Online-Meetings.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Newsletter<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einige, vor allem gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, nutzen f\u00fcr die Mitarbeiterkommunikation auch den klassischen digitalen Newsletter (der h\u00e4ufig auch f\u00fcr die externe Kommunikation genutzt wird), um die Mitarbeitenden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcbersichtlich und kompakt \u00fcber aktuelle Unternehmensnachrichten zu informieren.<\/p>\n<p><strong>Tipp: <\/strong>Manager*innen oder Teams, die Newsletter versenden, sollten jedoch darauf achten, dass diese nicht zu h\u00e4ufig versendet werden, da dies dazu f\u00fchren kann, dass die Besch\u00e4ftigten sie ignorieren. Es kann schnell zu einer Informations\u00fcberflutung kommen.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Social Intranet<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch immer beliebter: Social Intranets. Ein Social Intranet ist eine unternehmensinterne Plattform, die die Funktionen eines klassischen Intranets mit denen von Social Media verbindet.<\/p>\n<p>Der Nachteil dieses Instruments liegt jedoch in dem eher hohen Aufwand in der Implementierung.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Kollaborationstools<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lau <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1180025\/umfrage\/nutzung-von-den-kanaelen-fuer-die-interne-und-externe-kommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a> werden Kollaborationstools mittlerweile von etwa 40 Prozent der befragten Unternehmen verwendet. Kollaborationstools sind spezialisierte Softwareanwendungen, die Teams bei der Zusammenarbeit an bestimmten Aufgaben oder Projekten unterst\u00fctzen. Sie bieten Funktionen wie Dateifreigabe, Aufgabenverwaltung, Chat und Videokonferenzen. Oftmals sind Kollaborationstools auch in HR-Software-Paketen, wie dem von Factorial, mit integriert. Hier finden Sie dazu einen <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/hr-software-vergleich\/\">HR Software Vergleich<\/a>.<\/p>\n<p>Weitere digitale Instrumente der internen Kommunikation sind u.a.:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mitarbeiter-App<\/strong><\/li>\n<li><strong>Instant-Messaging-Tools<\/strong><\/li>\n<li><strong>Unternehmens-Wiki<\/strong><\/li>\n<li><strong>Unternehmensblog<\/strong><\/li>\n<li><strong>digitale Mitarbeiterbefragungen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Analoge Instrumente<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Schwarze Bretter und Aush\u00e4nge<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Schwarze Bretter und Aush\u00e4nge k\u00f6nnen genutzt werden, um Informationen, Ank\u00fcndigungen und Termine unkompliziert, schnell und einfach an alle Mitarbeiter*innen zu kommunizieren.<\/p>\n<p>Wichitg ist nat\u00fcrlich dabei, dass die Aush\u00e4nge so platziert, dass alle Besch\u00e4ftigten sie auch sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Mitarbeiterversammlungen<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mitarbeiterversammlungen bieten die M\u00f6glichkeit, alle Mitarbeiter*innen gleichzeitig zu informieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Hierbei handelt es sich eher um eine Top-down-Kommunikation. F\u00fcrhungskr\u00e4fte oder Vorgesetzte informieren hier die Besch\u00e4ftigten.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Teambesprechungen<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Gegensatz dazu sind Team-Meetings eher kollaborativ strukturiert. Hier findet ein Austausch statt, auch wenn Kolleg*innen unterschiedlicher Hierarchieebenen im Teammeeting anwesend sind. Hier k\u00f6nnen Themen und Nachrichten besprochen werden, die einen hohen Diskussionsbedarf haben. Team-Meetungs k\u00f6nnen aber auch dazu genutzt werden, einander auf den neuesten Stand zu bringen.<\/p>\n<p>Team-Meetigns verfolgen dar\u00fcber hinaus auch immer einen sozialen Aspekt.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Mitarbeiterzeitschrift<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine Mitarbeiterzeitschrift informiert die Mitarbeiter*innen \u00fcber aktuelle Ereignisse, Neuigkeiten aus dem Unternehmen und interessante Themen.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Kaffeepausen, Team-Events und weitere gemeinsame Aktivit\u00e4ten<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie st\u00e4rken vor allem den Zusammenhalt im Team. Kurze informelle Begegnungen auf dem Flur oder in der K\u00fcche sind unglaublich wichtig f\u00fcr ein positives Miteinander im Betrieb. Erm\u00f6glichen Sie also kurze Gespr\u00e4che, die auch nichts mit der Arbeit zu tun haben. Mitarbeiter*innen, die sich mit ihren Kolleg*innen verstehen, gehen eher gerne zur Arbeit, f\u00fchlen sich wohler und arbeiten dadurch auch besser.<\/p>\n<p>Die Wahl der richtigen Instrumente h\u00e4ngt nat\u00fcrlichen von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens, der Unternehmenskultur, den Bed\u00fcrfnissen der Besch\u00e4ftigten und den verf\u00fcgbaren Ressourcen.<\/p>\n<p>Wichtig ist, dass die Instrumente ineinandergreifen und ein sinnvoller Mix aus digitalen und analogen Kan\u00e4len gefunden wird.<br \/>\n<a name=\"herausforderungen\"><\/a><\/p>\n<h2>Herausforderungen bei der internen Kommunikation<\/h2>\n<h3>Interne Kommunikation: Daran scheitert es oft<\/h3>\n<p>Arbeitgeber, HR-Manager*innen und andere F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen \u00fcber viele Dinge bei der internen Kommunikation stolpern. Typische Stolpersteine sind:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Tools werden nicht richtig genutzt. <\/strong>Dies liegt h\u00e4ufig daran, dass das Tool nicht am besten f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens geeignet ist, dass es keine verantwortliche Person f\u00fcr das Tool gibt oder dass die Mitarbeiter*innen nicht richtig in die Tools eingef\u00fchrt werden.<\/li>\n<li><strong>Informationsflut:<\/strong> H\u00e4ufig kommunizieren Unternehmen <em>zu viele <\/em>Informationen auf <em>zu vielen <\/em>Kan\u00e4len. Das f\u00fchrt dazu, dass Besch\u00e4ftigte abschalten und die Informationen \u00fcberhaupt nicht mehr aufnehmen.<\/li>\n<li><strong>Unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse: <\/strong>Es ist ohnehin immer schwierig, eine Kommunikationsstrategie zu finden, die f\u00fcr alle passt. Deshalb sollte man immer auf eine gute Mischung achten, aber nicht zu viel. Wer t\u00e4glich am Computer arbeitet, kann schnell seine E-Mails abrufen und auch schnell reagieren. Es n\u00fctzt aber nichts, wenn man die Hausmeister*in um etwas bittet und eine E-Mail an die Person schreibt, die gerade durch den Flur geht.<\/li>\n<li><strong>Mangelnde Kommunikation:<\/strong> Genauso wie es schnell zu einer Informationsflut kommen kann, kommt es auch h\u00e4ufig vor, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Mitarbeiter zu wenig \u00fcber bestimmte Vorg\u00e4nge informieren. Diese f\u00fchlen sich dann nicht ernst genommen und haben das Gef\u00fchl, dass ihnen etwas vorenthalten wird.<\/li>\n<li><strong>Sprachbarrieren:<\/strong> Denken Sie auch daran, dass die Mitarbeiter*innen in Ihrem Unternehmen m\u00f6glicherweise verschiedene Sprachen sprechen. Manche sprechen vielleicht nicht so gut Deutsch. \u00dcberlegen Sie, in welcher Sprache welche Informationen auf welchem Kanal zur Verf\u00fcgung gestellt werden sollen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Remote-Arbeiten und Homeoffice: Wann ist interne Kommunikation besonders herausfordernd?<\/h3>\n<p>Durch den Wandel der Arbeitswelt und den vermehrten Arbeiten von zu Hause oder sogar von remote nimmt die Bedeutung der internen Kommunikation f\u00fcr ein erfolgreiches Arbeiten weiter zu. Insbesondere n\u00e4mlich dann, wenn nicht alle Mitarbeitenden st\u00e4ndig vor Ort im B\u00fcro sind, sondern im Homeoffice oder sogar von verschiedenen Orten der Welt aus arbeiten, ist eine gute Unternehmenskommunikation ein Schl\u00fcsselfaktor.<\/p>\n<p>Die r\u00e4umliche Distanz und der fehlende pers\u00f6nliche Austausch stellen jedoch neue Herausforderungen dar.<\/p>\n<p>Regelm\u00e4\u00dfig stellt daher interne Kommunikation eine Herausforderung f\u00fcr Betriebe dar, wenn diese sich f\u00fcr Homeoffice oder Feinarbeit \u00f6ffnen. KI-Tools und spezielle Software helfen hier bei der Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen.<\/p>\n<p>Eine k\u00fcrzlich von <a href=\"https:\/\/interne-kommunikation.net\/opt-in-studien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">COYO und der School for Communication and Management [SCM]<\/a> durchgef\u00fchrte Studie ergab, dass etwa ein Drittel der befragten Unternehmen zu Beginn der Corona-Pandemie gro\u00dfe Schwierigkeiten bei der Umstellung ihrer internen Kommunikation auf Homeoffice hatte. Zwei Drittel der Befragten hielten KI-Tools und digitale Software f\u00fcr \u00e4u\u00dferst wichtig f\u00fcr die Kommunikation im Zusammenhang mit Homeoffice und dem Arbeiten von remote.<\/p>\n<p>Mit einer Kombination aus verschiedenen Kan\u00e4len wie Intranet, Videokonferenzen und digitalen Kommunikationsplattformen, einer offenen und transparenten Informationspolitik sowie regelm\u00e4\u00dfigen virtuellen Treffen k\u00f6nnen Unternehmen diese Herausforderungen meistern und die interne Kommunikation auch im Homeoffice erfolgreich gestalten.<\/p>\n<p><iframe title=\"Richtig Feedback geben \ud83d\udca1 HR KOMPAKT #14\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K0PIrhknBt4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a name=\"strategie\"><\/a><\/p>\n<h2>Wie ein Kommunikationskonzept f\u00fcr das Unternehmen entwickeln? &#8211; Interne Kommunikation verbessern<\/h2>\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche interne Kommunikation brauchen Sie ein Konzept, einen Fahrplan, mit dem Sie alle wichtigen Fragen rund um das Thema im Vorfeld kl\u00e4ren, um dann die richtigen Instrumente einzusetzen.<\/p>\n<p>Wie gehen Sie konkret vor?<\/p>\n<h3>Schritt 1: Ausgangssituation analysieren<\/h3>\n<p>In diesem Schritt wird die Ausgangssituation analysiert. Was brauchen Ihre Mitarbeiter*innen? Welche Sprachen m\u00fcssen ber\u00fccksichtigt werden? Welches Budget steht Ihnen zur Verf\u00fcgung? Das Budget schr\u00e4nkt nat\u00fcrlich auch die Auswahl der zur Verf\u00fcgung stehenden Instrumente ein. Je umfassender die Analyse, desto besser das Kommunikationskonzept.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Strategie und Ziele definieren<\/h3>\n<p>In diesem Schritt legen Sie die Ziele fest, die mit dem Konzept erreicht werden sollen und entwickeln eine konkrete Strategie, wie das Konzept umgesetzt werden kann. Was soll mit dem neuen Kommunikationskonzept erreicht werden? Welche Botschaften sollen vermittelt werden? Welche Zielgruppen sollen mit dem neuen Konzept erreicht werden? Wie genau k\u00f6nnen die Botschaften an die Zielgruppen vermittelt werden?<\/p>\n<p>In diesem Schritt legen Sie dar\u00fcber hinaus Verantwortlichkeiten fest. Wer k\u00fcmmert sich also um die konkrete Umsetzung der Strategie? Meistens sind das die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/spitzenprofile-personalabteilung\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Spitzenprofile<\/a> in der Personalabteilung. Bestimmte Aufgaben k\u00f6nnen aber auch von anderen Besch\u00e4ftigten \u00fcbernommen werden.<\/p>\n<p>\u00dcber die besondere Rolle der Personalabteilung bei der internen Kommunikation k\u00f6nnen Sie auch mehr in unserem Artikel zum Thema <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/personalverwaltung\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Personalverwaltung<\/a> lesen.<\/p>\n<h3>Schritt 3: Umsetzung<\/h3>\n<p>Setzen Sie die geplanten Ma\u00dfnahmen um und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten \u00fcber ihre Rollen und Verantwortlichkeiten informiert sind. F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige Evaluierungen durch, um die Wirksamkeit der neuen Kommunikationsstrategie zu \u00fcberwachen und anzupassen. Nutzen Sie kontinuierlich das Feedback der Mitarbeiter*innen, um die Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<p>Wie Sie den Erfolg Ihres Konzepts messen k\u00f6nnen, erkl\u00e4ren wir im folgenden Abschnitt.<\/p>\n<p>Tipps: Um ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis von Kommunikation zu gewinnen, empfehlen wir Ihnen sich auch zun\u00e4chst mit den unterschiedlichen <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kommunikationsmodelle\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Kommunikationsmodellen<\/a> vertraut zu machen.<br \/>\n<a name=\"messen\"><\/a><\/p>\n<h2>Interne Kommunikation messen<\/h2>\n<p>Nachdem Sie Ihre Kommunikationskonzept implementiert haben, ist es wichtig, es stets zu \u00fcberwachen und zu optimieren. Hilfreich sind hier sogenannte KPIs, also Key Performance Indicators. Es handelt sich um Kennzahlen, mit denen der Erfolg der internen Kommunikation gemessen werden kann.<\/p>\n<p>Bei der Aufbereitung, Analyse und Auswertung helfen HR-Software-Tools wie das von <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kennzahlen\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Factorial<\/a>. \u00dcbersichtlich und intuitiv lassen sich hier alle relevanten Daten zur internen Kommunikation erfassen und auswerten.<\/p>\n<p>Folgende KPIs sind im Zusammenhang mit Mitarbeiterkommunikation besonders wichtig:<\/p>\n<h3>1. Reichweite:<\/h3>\n<ul>\n<li>Wie viele Mitarbeiter*innen erreichen die Angebote der internen Kommunikation?<\/li>\n<li>Welche Kan\u00e4le werden am h\u00e4ufigsten genutzt?<\/li>\n<li>Welche Inhalte werden am h\u00e4ufigsten gelesen oder angeschaut?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Engagement:<\/h3>\n<p>Wie aktiv beteiligen sich die Besch\u00e4ftigten an der internen Kommunikation? Also beteiligen sie sich bspw. an Umfragen oder Diskussionen?<\/p>\n<h3>3. Zufriedenheit:<\/h3>\n<ul>\n<li>Wie zufrieden sind die Mitarbeiter*innen mit der Internen Kommunikation? Hier k\u00f6nnen Online-Umfragen und Feedbackkan\u00e4le helfen, die Meinung der Besch\u00e4ftigten einzuholen.<\/li>\n<li>F\u00fchlen sie sich gut informiert?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Wirkung:<\/h3>\n<ul>\n<li>Wirkt sich die interne Kommunikation positiv auf das Verhalten der Mitarbeiter*innen aus?<\/li>\n<li>K\u00f6nnen Sie einen Unterschied in der Produktivit\u00e4t vor und nach der Implementierung der neuen Kommunikationsstrategie feststellen?<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie auch KPIs, die Indikatoren f\u00fcr die Mitarbeiterzufriedenheit sind, wie z.B. die Mitarbeiterfluktuation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"beispiele\"><\/a><\/p>\n<h2>Interne Kommunikation Beispiele aus der Praxis<\/h2>\n<p>Zum Schluss m\u00f6chten wir Ihnen noch verschiedene Beispiele f\u00fcr erfolgreiche interne Kommunikation vorstellen.<\/p>\n<h3>Siemens<\/h3>\n<p>Das Unternehmen Siemens geht neue Wege in der internen Kommunikation. Es nutzt beispielsweise Formen der Gamification, also in diesem Fall ein interaktives 3D-Spiel, mit dem die Mitarbeitenden interaktiv interagieren und so die Unternehmensziele erfahren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Lufthansa<\/h3>\n<p>Die Firma Lufthansa hat bspw. das Newsroom-Prinzip entwickelt. Dabei sind die Redakteur*innen themen\u00fcbergreifend f\u00fcr interne und externe Kan\u00e4le verantwortlich, was zu einer effizienteren und koordinierteren Kommunikation f\u00fchrt. Die interne Kommunikation profitiert, da Themen schnell und abgestimmt kommuniziert werden k\u00f6nnen, auch wenn es eine Herausforderung ist, die verschiedenen Zielgruppen im Blick zu behalten.<\/p>\n<h3>BMW<\/h3>\n<p>Auch BMW hat mittlerweile interne und externe Kommunikation miteinander verkn\u00fcpft Dar\u00fcber hinaus ver\u00f6ffentlicht BMW seit vielen Jahren eine Zeitschrift f\u00fcr die \u00fcber 100.000 Mitarbeitenden weltweit, die \u00fcber neue Entwicklungen, Nachrichten oder auch Unternehmensstrategie berichtet.<\/p>\n<h3>EDEKA-M\u00e4rkte<\/h3>\n<p>Edeka nutzt eine App f\u00fcr die Mitarbeitenden. Die <a href=\"https:\/\/www.getflip.com\/de\/success-stories\/edeka\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">EDEKA-App<\/a> erleichtert die Informations- und Abstimmungsprozesse erheblich, indem sie alle Mitarbeiter*innen trotz Schichtbetrieb und Urlaubszeit schnell mit Neuigkeiten versorgt. 97 Prozent der Mitarbeitenden nutzen die App tats\u00e4chlich t\u00e4glich nutzen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Bei dringenden Mitteilungen k\u00f6nnen alle Mitarbeitenden mit wenigen Klicks erreicht werden.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"Factorial kostenlos testen\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interne Kommunikation ist das Herzst\u00fcck erfolgreicher Arbeit in einem Unternehmen. Sie umfasst alle Formen des Informationsaustausches zwischen den Mitarbeiter*innen und dient dem reibungslosen Ablauf von Prozessen. Eine effektive interne Kommunikation und ein effektives Kommunikationsmodell sind entscheidend, um Transparenz zu schaffen, Unternehmensziele zu erreichen und die Motivation sowie die Bindung der Mitarbeiter*innen zu f\u00f6rdern. Im folgenden<a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/interne-kommunikation\/\" class=\"read-more\"> [&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":67,"featured_media":133767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-7374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-factorial-tips"],"acf":{"topics":"core"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Interne Kommunikation: Tipps &amp; Tricks | Factorial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbessern Sie Ihre interne Kommunikation in alle Richtungen &amp; somit Ihren Unternehmenserfolg. 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