{"id":81618,"date":"2022-08-31T13:47:15","date_gmt":"2022-08-31T11:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=81618"},"modified":"2025-12-19T15:36:43","modified_gmt":"2025-12-19T13:36:43","slug":"konfliktmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/konfliktmanagement\/","title":{"rendered":"Konfliktmanagement: Definition, Phasen und Methoden"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.betriebsrat.de\/news\/konflikte-kosten-geld-20241#:~:text=Konflikte%2C%20die%20zu%20Behandlungskosten%20und,Kosten%20f%C3%BCr%20Fehltage%20durch%20Mobbing.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">2,3 Millionen Euro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ergeben sich j\u00e4hrlich durch Fehltage aufgrund von <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/mobbing-am-arbeitsplatz\/\">Mobbing am Arbeitsplatz<\/a>. <strong>Konfliktmanagement<\/strong> in Unternehmen zielt darauf ab, Konflikte nicht nur aufzul\u00f6sen, sondern auch pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zur Vermeidung zu ergreifen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was hat es mit dem <strong>Konfliktmanagement<\/strong> <strong>nach Glasl<\/strong> auf sich? Wie unterscheiden sich die Harvard Methode und die Leaf-Methode voneinander?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Blogartikel zeigen wir Ihnen, welche Arten von Konflikten im Unternehmen auftauchen, mit welchen Methoden Sie diese aufl\u00f6sen k\u00f6nnen und welche Vorteile Mediation hat.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\"> Betriebliches Konfliktmanagement: Definition <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#arten\">Arten von Konflikten im Unternehmen\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#phasen\">Phasen von Konflikten <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#methoden\">Konfliktmanagement Methoden\u00a0 <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#f\u00fchrungskr\u00e4fte\">Rolle von F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-other category-mitarbeitergesundheit\"\n    data-banner-id=\"164461\"\n    data-banner-type=\"other\"\n    data-category=\"Mitarbeitergesundheit\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Checkliste: BGM Ma\u00dfnahmen<\/h4>\n            \n                            <p>Wie steht es um die Gesundheit in Ihrem Unternehmen?\r\nFinden Sie es heraus \u2013 mit unserer Checkliste als erster Schritt zu wirksamen BGM-Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/4960096.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/4960096\/DACH%20Marketing\/Vorlage_BGM_Checkliste_NEW25.docx\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"other\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Kostenlos herunterladen                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image no-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/app\/plugins\/factorial-utilities\/assets\/images\/banners\/inline\/backgrounds\/default_image.svg\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h2><strong>Betriebliches Konfliktmanagement: Definition<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konflikte im Unternehmen k\u00f6nnen zwischen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Betriebsrat, Gesellschaftern, F\u00fchrungskr\u00e4ften und Angestellten oder auch unter Kolleg*innen entstehen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was sind eigentlich die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Konflikte in Teams? Welche sozialen Konflikte entstehen am Arbeitsplatz?<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Konflikte entstehen aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden oder k\u00f6nnen auch einen fachlichen oder tariflichen Hintergrund haben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Meist kommt es zu Konflikten, wenn sich unterschiedliche Interessen gegen\u00fcberstehen, die Kommunikation zu kurz kommt oder die Ziele der unterschiedlichen Parteien gegens\u00e4tzlich sind.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konflikte k\u00f6nnen daran sichtbar werden, dass:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Keine Kommunikation mehr gef\u00fchrt wird und sich beide Parteien zur\u00fcckziehen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aggressivit\u00e4t oder Gereiztheit zwischen den Parteien herrscht.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ger\u00fcchte \u00fcbereinander verbreitet werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nur noch der eigene Standpunkt z\u00e4hlt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Resultate von Konflikten<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konflikte k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sich das Arbeitsklima verschlechtert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Besch\u00e4ftigte demotiviert sind und \u201einnerlich\u201c k\u00fcndigen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mitarbeitenden physisch und psychisch so sehr unter dem Konflikt leiden, dass sie z.B. einen Burnout erleben.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deadlines nicht eingehalten werden und\/oder Doppelarbeit verrichtet wird.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Missverst\u00e4ndnisse entstehen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mitarbeiter*innen oder F\u00fchrungskr\u00e4fte das Unternehmen verlassen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dem Unternehmen verschiedene Kosten entstehen (Neueinstellungen, Verwaltungs-Missst\u00e4nde etc.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn die Konflikte \u00f6ffentlich werden, kann dies zu einem Imageverlust des Unternehmens und damit z.B. auch zu Schwierigkeiten im Recruiting f\u00fchren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um Konflikte vorzubeugen oder sie aktiv zu l\u00f6sen, investieren viele Unternehmen in <strong>Konfliktmanagement<\/strong>. So haben laut <\/span><a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/177574\/umfrage\/existenz-von-konfliktmanagement-bei-familienunternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Statista<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bereits 23 Prozent aller Familienunternehmen in der Schweiz ein <strong>Konfliktmanagement<\/strong> etabliert.\u00a0\u00a0<\/span><br \/>\n<a name=\"arten\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Arten von Konflikten im Unternehmen\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aber welche Konflikte sind typisch in Unternehmen? Die folgenden <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/konfliktarten\/\">Konfliktarten<\/a> k\u00f6nnen beispielsweise auftreten, manchmal vermischen sie sich auch:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Beziehungskonflikte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu dieser Art von Konflikt kommt es meistens, wenn Menschen nicht auf derselben Wellenl\u00e4nge liegen, aber t\u00e4glich miteinander zu tun haben. Dies kann mit charakterlichen Unterschieden der Parteien zu tun haben, der Antipathie f\u00fcreinander oder auch aufgrund von Vorurteilen gegen\u00fcber dem jeweils anderen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sachkonflikte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei dieser Art von Konflikt gibt es meistens unterschiedliche Auffassungen bzgl. Sachfragen. Dabei kann es sich beispielsweise um den richtigen Umgang mit Kunden, die Bearbeitung einer Aufgabe oder auch die unterschiedlichen Herangehensweisen bei strategischen Themen handeln.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Verteilungskonflikte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Ressourcen im Unternehmen \u201eungerecht\u201c verteilt werden, kann es zu einem Verteilungskonflikt kommen. So beispielsweise, wenn Abteilungen um Ressourcen k\u00e4mpfen, Geh\u00e4lter unterschiedlich ausfallen oder manche Kolleg*innen von Zusatzleistungen profitieren und andere nicht.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Bewertungskonflikte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Situationen von verschiedenen Personen unterschiedlich eingesch\u00e4tzt werden, kann es zu dieser Art von Konflikt kommen. \u00c4u\u00dferungen von Kunden werden beispielsweise von manchen Mitarbeitenden anders eingesch\u00e4tzt als von anderen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Zielkonflikte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn in einzelnen Abteilungen Ziele vorangetrieben werden, die sich gegenseitig im Weg stehen, kann es zu einem Zielkonflikt kommen. Ein Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re, wenn die Mitarbeitermotivation einerseits gest\u00e4rkt werden soll, aufgrund von finanziellen Problemen, aber andererseits Personal abgebaut werden soll.\u00a0<\/span><br \/>\n<a name=\"phasen\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Phasen von Konflikten\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In Unternehmen k\u00f6nnen unterschiedliche Phasen von Konflikten identifiziert werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glas hat 9 Stufen der Konflikteskalation entdeckt, die er in drei Hauptphasen unterteilt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In den ersten 3 Stufen der ersten Hauptphase k\u00f6nnen die Beteiligten noch ohne gr\u00f6\u00dferen Schaden aus dem Konflikt austreten. Diese wird<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Win-Win Ebene genannt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu den ersten Phasen geh\u00f6ren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erste Stufe &#8211; Verh\u00e4rtung: Erste Spannungen entstehen und Meinungsunterschiede treffen aufeinander.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zweite Stufe &#8211; Debatte: Die Parteien versuchen, sich gegenseitig von ihrer Sichtweise zu \u00fcberzeugen, dabei beharren beide auf ihren Standpunkten.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufe 3 &#8211; Taten: Zu diesem Zeitpunkt werden Gespr\u00e4che meist abgebrochen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der zweiten Phase kann nur noch eine Partei als Gewinner aus dem Konflikt hervorgehen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu der zweiten Phase geh\u00f6ren:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vierte Stufe &#8211; Koalition: In dieser Phase wird versucht, mit anderen Menschen eine Koalition zu bilden und b\u00f6se Ger\u00fcchte zu streuen. Es geht nun nur noch darum, den Konflikt zu gewinnen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufe 5 &#8211; Gesichtsverlust: Die Moral bleibt in dieser Phase zur\u00fcck, die Angriffe werden direkter und pers\u00f6nlicher.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufe 6 &#8211; Drohstrategien: Beide Parteien bedrohen nun einander. M\u00f6gliche Bestrafungen werden sich gegenseitig angedroht.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der letzten Phase k\u00f6nnen beide Parteien nur noch als Verlierer aus dem Konflikt herausgehen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu der dritten Phase geh\u00f6ren:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Siebte Stufe &#8211; Vernichten: In dieser Phase wird versucht, die andere Partei ohne R\u00fccksicht zu vernichten. Jegliche Werte und Tugenden sind vergessen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufe 8 &#8211; Zersplitterung: Es geht nur noch darum, die andere Partei zu zerst\u00f6ren. Sogar lebenswichtige Funktionen werden nun attackiert.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufe 9 &#8211; Gemeinsam in den Abgrund: In dieser allerletzten Phase wird auch die eigene Selbstvernichtung in Kauf genommen.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-81625 size-full\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/30125414\/Konfliktmanagement-Methoden.jpg\" alt=\"Konfliktmanagement Methoden\" width=\"830\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/30125414\/Konfliktmanagement-Methoden.jpg 830w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/30125414\/Konfliktmanagement-Methoden-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/30125414\/Konfliktmanagement-Methoden-768x370.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/p>\n<p><a name=\"methoden\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Konfliktmanagement Methoden\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je nachdem, wie weit sich bestimmte Konflikte schon entwickelt haben, stellen Sie sich bestimmt die folgenden Fragen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Strategie gibt es, um einen Konflikt pr\u00e4ventiv zu vermeiden?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie lassen sich Konflikte mit Kolleg*innen vermeiden?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie l\u00f6sen sich Konflikte im Unternehmen ohne Mediator?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Konfliktmanagement<\/strong> umfasst bestimmte Methoden und Ma\u00dfnahmen, um Konflikte zu erkennen, einzugrenzen und Kompromisse zu finden. Die folgenden Methoden tragen zur Konfliktentsch\u00e4rfung bei.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Friedrich Glasl Konfliktmanagement<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laut Friedrich Glasl k\u00f6nnen Konflikte pr\u00e4ventiv oder kurativ, deeskalierend oder eskalierend aufgel\u00f6st werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">So werden Konflikte in einer Konflikt-Sitzung offen vor einem Berater angesprochen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Mitarbeitenden werden in Kommunikationsmethoden geschult.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Verlauf des Konfliktes wird rekonstruiert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oder die noch kalten Konflikte werden in Rollenspielen stark dramatisiert und \u00fcberspitzt.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mediation<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Mediation handelt es sich um eine M\u00f6glichkeit, Konflikte au\u00dferhalb von Gerichten zu bearbeiten und zu schlichten. Es beruht auf dem <\/span><a href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/mediationsg\/BJNR157710012.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mediationsgesetz.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definiert wird es dort als \u201cVerfahren, bei dem Parteien mithilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben.\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn es zu Konflikten zwischen F\u00fchrungskraft und Angestellten kommt, kann es Sinn machen, einen Mediator einzuschalten, der Gespr\u00e4che mit F\u00fchrungskraft und Betriebsrat f\u00fchrt. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch Gespr\u00e4che zwischen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und den Mitarbeitenden auf der anderen Seite k\u00f6nnen helfen, Vereinbarungen zu treffen, wie sich Konflikte in der\u00a0Zukunft vermeiden lassen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Vorteile von Mediation<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mediation hat die folgenden Vorteile:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Konflikte k\u00f6nnen vermieden oder aufgel\u00f6st werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Konfliktkosten werden reduziert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauensverh\u00e4ltnisse zwischen den Parteien werden verbessert.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Mediation werden die Konflikte zwischen den einzelnen Parteien aufgearbeitet und dann Vereinbarungen getroffen, wie diese in der Zukunft vermieden werden k\u00f6nnen. Es geht dabei besonders darum, den Parteien einen Rahmen zu geben, in welchem sie sich aussprechen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtig ist, dass der Mediator verschwiegen und allen Beteiligten gegen\u00fcber gleicherma\u00dfen verpflichtet ist. Die Mediation sollte daher von einer neutralen Person durchgef\u00fchrt werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Mediation l\u00e4uft folgenderma\u00dfen ab:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vorgespr\u00e4che: Im Rahmen von Vorgespr\u00e4chen spricht der Mediator mit dem Auftraggeber und den einzelnen Beteiligten.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auftragskl\u00e4rung: Der Mediator erkl\u00e4rt den Ablauf der Mediation und stellt bestimmte Regeln auf. Das Ziel des Verfahrens wird genannt.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erfassen aller wichtigen Themen: Jeder Beteiligte darf seine individuelle Position verdeutlichen und die wichtigsten Themen aller Parteien werden gesammelt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hintergr\u00fcnde und individuelle Interessen erfassen: Nun wird erarbeitet, welche Interessen und Bed\u00fcrfnisse die einzelnen Parteien haben. Auch Missverst\u00e4ndnisse werden in dieser Phase aufgel\u00f6st.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00f6sungsoptionen entwickeln und evaluieren: In dieser Phase wird evaluiert, wie die Abschlussvereinbarung aussehen k\u00f6nnte, damit die Interessen aller Beteiligten gewahrt werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vereinbarung treffen: Eine Abschlussvereinbarung wird aufgestellt. Kontrollelemente und die Nachhaltigkeit der Vereinbarungen werden sichergestellt.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Harvard Methode\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese an der renommierten Harvard Universit\u00e4t entwickelte Methode verfolgt vier Prinzipien. Zuerst einmal geht es darum, die Beziehungs- von der Sachebene zu trennen. Dabei sollen die Interessen beider Parteien gewahrt werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Interessen sollen dann offengelegt und in einer Liste niedergeschrieben werden. Optionen sollen er\u00f6ffnet und Entscheidungsalternativen so gefunden werden. Zu guter Letzt sollten objektive Kriterien aufgestellt werden, an denen dann das Verhandlungsziel gemessen werden kann.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Supervision\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Methode wird oft bei Zielkonflikten eingesetzt. Bei der Supervision werden die Parteien beraten und es wird versucht, an den Ursachen des Konflikts zu arbeiten. Der Supervisor sollte sowohl \u00fcber psychologische als auch fachliche Kenntnisse verf\u00fcgen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Konfliktgespr\u00e4ch\/Mitarbeitergespr\u00e4ch<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In einem Konfliktgespr\u00e4ch treffen die Mitarbeitenden in einem Gespr\u00e4ch aufeinander, welches unter der Leitung einer F\u00fchrungskraft gef\u00fchrt wird. Wichtig ist, dass die F\u00fchrungskraft nicht in den Konflikt involviert ist und zwischen den Parteien vermittelt. Da kann auch im Zuge eines normalen <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/mitarbeitergespraech-vorbereiten\/\">Mitarbeitergespr\u00e4chs<\/a> passieren.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Leaf-Methode<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie sich gegenseitig ausreden und h\u00f6ren Sie sich zu. Lassen Sie Ihr Gegen\u00fcber unbedingt ausreden, ohne diesen zu unterbrechen. Versuchen Sie, sich in die andere Person hineinzuversetzen. Entschuldigen Sie sich f\u00fcr Fehler, die Sie klar zu verantworten haben. \u00dcberlegen Sie sich eine L\u00f6sung, die Sie der anderen Partei anbieten k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Konfliktmanagementsystem<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch die Einf\u00fchrung eines <strong>Konfliktmanagementsystems<\/strong> kann sinnvoll sein. Dabei werden die Konflikte zuerst analysiert und m\u00f6gliche Auswirkungen betrachtet. Das System wird dann im Unternehmen implementiert.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und was, wenn diese Ma\u00dfnahmen nicht greifen? Als letzte M\u00f6glichkeit kann der Rechtsweg eingeschlagen werden, auch Schiedsgerichte oder eine Schlichtung k\u00f6nnen die L\u00f6sung sein.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a name=\"f\u00fchrungskr\u00e4fte\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Rolle von F\u00fchrungskr\u00e4ften\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manager*innen kommen bei Konflikten eine ganz besonders wichtige Rolle bei, da sie durch ihr Verhalten zum einen eine Vorbildfunktion haben und zum anderen Konflikte schon pr\u00e4ventiv vermeiden k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine <\/span><a href=\"https:\/\/www.manager-magazin.de\/finanzen\/artikel\/fuehrung-wie-fuehrungskraefte-konflikte-im-team-vermeiden-a-1298237.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Studie des Verbands f\u00fcr Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4fte <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">ergab, dass 80 Prozent aller F\u00fchrungskr\u00e4fte nur die H\u00e4lfte ihrer Arbeitszeit in F\u00fchrung investieren.\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Manager*innen sollten sich aber wirklich Zeit f\u00fcr F\u00fchrung nehmen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">So k\u00f6nnen Sie sich bei Konfliktsituationen Zeit nehmen und den verschiedenen Parteien aktiv zuh\u00f6ren und versuchen, den Konflikt aufzul\u00f6sen. Auch Teambuilding kann helfen, ein Vertrauensverh\u00e4ltnis zwischen den Parteien aufzubauen. Durch verschiedene Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Sie eine offene Kommunikationskultur aufbauen und die Mitarbeitenden dazu anhalten, miteinander zu sprechen und Konflikte aus dem Weg zu r\u00e4umen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn dies nicht hilft, k\u00f6nnen Sie sich auch externe Hilfe holen und beispielsweise einen Mediator einschalten. Langfristig sollten Unternehmen eine Stelle im Unternehmen aufbauen, die sich um genau diese Konflikte k\u00fcmmert. Dies kann z.B. eine <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/gleichstellungsbeauftragte\/\">Gleichstellungsbeauftragte<\/a> sein.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcbrigens: Laut <\/span><a href=\"https:\/\/www.manager-magazin.de\/harvard\/fuehrung\/lead-forward-warum-redepausen-zu-loesungen-fuehren-a-26a2ddac-ee10-4f56-9d35-c2d1ef7821d6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manager Magazin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> kann es bereits helfen, sich in Konfliktsituationen zwischen zwei Mitarbeitenden als F\u00fchrungskraft zur\u00fcckzuhalten, Momente der Unsicherheit zuzulassen und den Mitarbeitenden so Raum zu lassen, ihre eigenen Gef\u00fchle loszuwerden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/schulungsmanagement-system\">M\u00f6chten Sie Ihre Mitarbeitenden in dem Bereich Konfliktmanagement schulen? Investieren Sie in Schulungen, Kompetenzen und Mitarbeiterbewertungen mit einer einfach zu bedienenden, visuellen Software.<\/a><\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Was geh\u00f6rt alles zum Konfliktmanagement?\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Konfliktmanagement umfasst bestimmte Methoden und Ma\u00dfnahmen, um Konflikte zu erkennen, einzugrenzen und Kompromisse zu finden.\"\n        }\n      }, {\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Welche 4 Konfliktarten gibt es?\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Beziehungskonflikte, Sachkonflikte, Verteilungskonflikte, Zielkonflikte.\"\n        }\n      }, {\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Welche Phasen gibt es in einem Konflikt?\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Der Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glas hat 9 Stufen der Konflikteskalation entdeckt, die er in drei Hauptphasen unterteilt. 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Die zweite Phase wird als Lose-Win bezeichnet, da nur eine Partei als Gewinner daraus hervorgehen kann. In der letzten Phase k\u00f6nnen beide Parteien nur noch als Verlierer aus der Schlacht hervorgehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2,3 Millionen Euro ergeben sich j\u00e4hrlich durch Fehltage aufgrund von Mobbing am Arbeitsplatz. Konfliktmanagement in Unternehmen zielt darauf ab, Konflikte nicht nur aufzul\u00f6sen, sondern auch pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zur Vermeidung zu ergreifen. Was hat es mit dem Konfliktmanagement nach Glasl auf sich? 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