{"id":84808,"date":"2022-10-26T16:16:30","date_gmt":"2022-10-26T14:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=84808"},"modified":"2026-04-16T11:23:36","modified_gmt":"2026-04-16T09:23:36","slug":"enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/enps\/","title":{"rendered":"Berechnen Sie Ihren ENPS &#8211; Mit Factorial"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Die Bindung von Fachkr\u00e4ften ist eine zentrale Herausforderung f\u00fcr deutsche Unternehmen. Laut dem <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/697904\/state-of-the-global-workplace-global-data.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gallup Engagement Index 2025<\/a> haben nur 17 % der Besch\u00e4ftigten in Deutschland eine hohe emotionale Bindung an ihr Unternehmen. Eine bew\u00e4hrte Methode, die Mitarbeiterloyalit\u00e4t zu messen und zu verbessern, ist der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kennzahlen\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Employee Net Promoter Score<\/a>. Mit der Berechnung des eNPS ermitteln Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Personal Sie als Arbeitgeber weiterempfiehlt. Dieser Artikel erkl\u00e4rt, wie Sie den eNPS-Wert korrekt berechnen, die Ergebnisse interpretieren und daraus wirksame Ma\u00dfnahmen zur Steigerung der <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/mitarbeiterzufriedenheit\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Mitarbeiterzufriedenheit<\/a> ableiten.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Wichtige Fakten<\/h2>\n<ul>\n<li>Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl, die die Loyalit\u00e4t der Besch\u00e4ftigten misst, indem sie fragt, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung als Arbeitgeber auf einer Skala von 0 bis 10 ist.<\/li>\n<li>Laut einer Studie von StepStone aus dem Jahr 2025 geben 28 % der Fachkr\u00e4fte in Deutschland an, aufgrund einer schlechten Unternehmenskultur aktiv \u00fcber einen Jobwechsel nachzudenken.<\/li>\n<li>Unternehmen mit hoch engagiertem Personal verzeichnen laut Gallup eine um 23 % h\u00f6here Profitabilit\u00e4t als Unternehmen mit unzufriedener Belegschaft.<\/li>\n<li>Die Implementierung regelm\u00e4\u00dfiger eNPS-Umfragen kann die Mitarbeiterbindung um bis zu 15 % erh\u00f6hen, da sie eine klare Feedbackkultur signalisiert.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vorteile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Welche Vorteile bietet der eNPS f\u00fcr Unternehmen?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bewertung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie werden die eNPS-Antworten bewertet? <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#berechnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie wird der eNPS-Wert berechnet? <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kritik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grenzen des eNPS und erg\u00e4nzende Methoden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mitarbeiterzufriedenheit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie k\u00f6nnen Sie den eNPS-Wert aktiv verbessern?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#factorial\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">eNPS-Umfragen mit HR-Software automatisieren<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-other category-digital-hr\"\n    data-banner-id=\"164433\"\n    data-banner-type=\"other\"\n    data-category=\"Digital HR\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Fragebogen: Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeitenden?<\/h4>\n            \n                            <p>Arbeitsmotivation und Mitarbeiterzufriedenheit spielen eng zusammen. Ermitteln Sie mit unserem Fragebogen das Zufriedenheitslevel Ihres Teams!<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/vorlagen\/checkliste-sind-ihre-mitarbeiter-innen-zufrieden\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"other\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Kostenlos herunterladen                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image no-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/app\/plugins\/factorial-utilities\/assets\/images\/banners\/inline\/backgrounds\/default_image.svg\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2>Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/h2>\n<p>Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kennzahlen\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Kennzahl<\/a> zur Messung der Mitarbeiterloyalit\u00e4t. Er basiert auf einer einzigen, zentralen Frage und quantifiziert, wie wahrscheinlich es ist, dass die eigene Belegschaft das Unternehmen als Arbeitsplatz an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen w\u00fcrde. Das Ergebnis dient als Indikator f\u00fcr die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit und die St\u00e4rke der Unternehmenskultur.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr wird eine einfache Frage gestellt:<\/p>\n<p><strong>\u201e<em>Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Familienmitglied als Arbeitgeber empfehlen w\u00fcrden\u201d<\/em>?\u201c<\/strong><\/p>\n<p>Der eNPS ist vom Net Promoter Score (NPS) abzugrenzen. W\u00e4hrend der NPS die Kundentreue misst (Weiterempfehlung des Produkts oder der Dienstleistung), konzentriert sich der eNPS ausschlie\u00dflich auf die interne Perspektive: die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t des Personals.<\/p>\n<h3>Warum ist die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit entscheidend?<\/h3>\n<p>Zufriedene Besch\u00e4ftigte sind nachweislich produktiver, engagierter und erbringen einen besseren Kundenservice. Ein positives Betriebsklima, gef\u00f6rdert durch hohe Mitarbeiterzufriedenheit, reduziert zudem die Fluktuation. Laut einer Studie des Instituts der deutschen Wirtschaft (IW) aus dem Jahr 2025 k\u00f6nnen hohe Fluktuationskosten bis zu 150 % eines Jahresgehalts pro Stelle betragen.<\/p>\n<p>Tipp: Der <strong>ENPS<\/strong> bietet eine tolle M\u00f6glichkeit, die Ausgangslage zu bestimmen und Ma\u00dfnahmen abzuleiten, um somit die Mitarbeiterzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"vorteile\"><\/a><\/p>\n<h2>Welche Vorteile bietet der eNPS f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Einfachheit und hohe Teilnahmequote:<\/strong> Da die Umfrage nur aus einer Frage besteht, ist der Aufwand f\u00fcr die Teilnehmenden minimal. Das f\u00fchrt zu hohen R\u00fccklaufquoten.<\/li>\n<li><strong>Schnelle Durchf\u00fchrung:<\/strong> Die Erhebung ist unkompliziert und liefert rasch ein Stimmungsbild der Belegschaft.<\/li>\n<li><strong>Vergleichbarkeit (Benchmarking):<\/strong> Der standardisierte Wert erm\u00f6glicht den Vergleich \u00fcber die Zeit, zwischen Abteilungen oder mit externen Branchen-Benchmarks.<\/li>\n<li><strong>Handlungsorientierung:<\/strong> Ein sinkender oder niedriger Wert ist ein klares Signal, tiefergehende Analysen durchzuf\u00fchren und gezielte Verbesserungsma\u00dfnahmen einzuleiten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"bewertung\"><\/a><\/p>\n<h2>Wie werden die eNPS-Antworten bewertet?<\/h2>\n<p>Die Antworten auf die eNPS-Frage werden auf einer Skala von 0 (\u201esehr unwahrscheinlich\u201c) bis 10 (\u201e\u00e4u\u00dferst wahrscheinlich\u201c) gegeben. Anhand ihrer Bewertung werden die Teilnehmenden in drei Gruppen eingeteilt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promovierende (9\u201310 Punkte):<\/strong> Dies sind die loyalsten und zufriedensten Besch\u00e4ftigten. Sie agieren als positive Botschaftende f\u00fcr das Unternehmen.<\/li>\n<li><strong>Passive oder Indifferente (7\u20138 Punkte):<\/strong> Diese Gruppe ist zufrieden, aber nicht begeistert. Sie ist offen f\u00fcr Angebote von anderen Unternehmen und tr\u00e4gt nicht aktiv zur St\u00e4rkung des Employer Brandings bei.<\/li>\n<li><strong>Kritisierende (0\u20136 Punkte):<\/strong> Diese unzufriedenen Besch\u00e4ftigten bergen ein hohes Fluktuationsrisiko und k\u00f6nnen durch negative \u00c4u\u00dferungen dem Ruf des Unternehmens schaden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"berechnung\"><\/a><\/p>\n<h2>Wie wird der eNPS-Wert berechnet?<\/h2>\n<p>Der eNPS-Wert wird berechnet, indem der prozentuale Anteil der Kritisierenden vom prozentualen Anteil der Promovierenden subtrahiert wird. Die Passiven flie\u00dfen nicht in die Berechnung ein, werden aber bei der Ermittlung der prozentualen Anteile ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Unternehmen f\u00fchrt eine Umfrage durch und bittet alle Mitarbeitenden, diese zu beantworten. Ihr Unternehmen hat 1000 Mitarbeitende. Aus der Umfrage ergibt sich, dass 20 Prozent der Mitarbeitenden Kritisierende sind, 30 Prozent Passive und 50 Prozent Promovierende. Die Formel zur Berechnung lautet dann:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/26151739\/ENPS-Berechnung-1024x293.jpg\" alt=\"ENPS Berechnung\" width=\"1024\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>F\u00fcr ein Unternehmen mit 50 % Promovierenden und 20 % Kritisierenden ergibt sich also ein eNPS-Wert von +30.<\/p>\n<p>Der eNPS-Wert kann zwischen -100 (alle sind Kritisierende) und +100 (alle sind Promovierende) liegen. Die Interpretation der Ergebnisse ist wie folgt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unter 0:<\/strong> Ein negatives Ergebnis ist ein dringendes Warnsignal. Es gibt mehr unzufriedene als loyale Besch\u00e4ftigte.<\/li>\n<li><strong>0 bis 30:<\/strong> Ein Wert in diesem Bereich gilt als gut und zeigt eine solide Basis an zufriedenem Personal.<\/li>\n<li><strong>\u00dcber 30:<\/strong> Ein Wert von \u00fcber 30 wird als sehr gut angesehen und deutet auf eine starke Unternehmenskultur hin.<\/li>\n<li><\/li>\n<li><strong>\u00dcber 50:<\/strong> Werte \u00fcber 50 sind exzellent und werden nur von f\u00fchrenden Unternehmen in der Mitarbeiterbindung erreicht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Achtung: Bei einem Wert unter 0 sollten sich Unternehmen \u00fcberlegen, woran dies liegen kann und welche Ma\u00dfnahmen sie ergreifen k\u00f6nnen, um die Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen zu erh\u00f6hen und den eNPS zu verbessern<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/26143912\/ENPS-Benchmark.jpg\" alt=\"ENPS Benchmark\" width=\"830\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"kritik\"><\/a><\/p>\n<h2>Grenzen des eNPS und erg\u00e4nzende Methoden<\/h2>\n<p>Der eNPS ist ein wertvoller Indikator, hat aber Grenzen. Seine Einfachheit bedeutet auch einen Mangel an Tiefe. Er zeigt \u201ewas\u201c, aber nicht \u201ewarum\u201c. Die starre Einteilung in drei Gruppen kann zudem Nuancen in der Mitarbeiterstimmung \u00fcbersehen. Daher sollte der eNPS nicht isoliert, sondern als Ausgangspunkt f\u00fcr weiterf\u00fchrende Analysen genutzt werden.<\/p>\n<h4>Puls-Umfragen<\/h4>\n<p>Zur Erg\u00e4nzung eignen sich regelm\u00e4\u00dfige, kurze Puls-Umfragen (Pulse Surveys). Diese fragen mit wenigen, wechselnden Fragen gezielt spezifische Themen wie F\u00fchrung, Arbeitsbelastung oder Entwicklungsm\u00f6glichkeiten ab und erm\u00f6glichen so ein kontinuierliches Monitoring der Stimmung im Unternehmen.<\/p>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"mitarbeiterzufriedenheit\"><\/a><\/p>\n<h2>Wie k\u00f6nnen Sie den eNPS-Wert aktiv verbessern?<\/h2>\n<p>Ein niedriger eNPS-Wert ist kein Endpunkt, sondern der Startpunkt f\u00fcr einen Verbesserungsprozess. Die folgenden Schritte sind entscheidend:<\/p>\n<h3>1. Qualitative Daten erheben<\/h3>\n<p>Erg\u00e4nzen Sie die eNPS-Frage immer um ein offenes, anonymes Textfeld mit einer Folgefrage, wie z. B. \u201eWas ist der Hauptgrund f\u00fcr Ihre Bewertung?\u201c. Dies liefert das entscheidende \u201eWarum\u201c hinter dem Wert und deckt konkrete Problemfelder auf.<\/p>\n<h3>2. Ergebnisse analysieren und kommunizieren<\/h3>\n<p>Analysieren Sie die Ergebnisse segmentiert nach Abteilung, Standort oder Betriebszugeh\u00f6rigkeit, um spezifische Muster zu erkennen. Kommunizieren Sie die Gesamtergebnisse transparent an die Belegschaft. Dies zeigt Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr das gegebene Feedback und schafft Vertrauen in den Prozess. Nutzen Sie die Daten auch f\u00fcr Ihre <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/kpi\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Personalberichte<\/a>.<\/p>\n<h3>3. Ma\u00dfnahmen ableiten und umsetzen<\/h3>\n<p>Entwickeln Sie auf Basis des Feedbacks konkrete, realistische Ma\u00dfnahmenpl\u00e4ne. Konzentrieren Sie sich auf die 2-3 wichtigsten Themen, die aus den Kommentaren der Kritisierenden und Passiven hervorgehen. Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und setzen Sie klare Fristen. Entscheidend ist, dass die Belegschaft sieht, dass ihren R\u00fcckmeldungen Taten folgen.<\/p>\n<h4>4. Regelm\u00e4\u00dfig messen und nachverfolgen<\/h4>\n<p>F\u00fchren Sie eNPS-Umfragen regelm\u00e4\u00dfig durch (z. B. quartalsweise), um die Wirksamkeit Ihrer Ma\u00dfnahmen zu \u00fcberpr\u00fcfen. Die Nachverfolgung des Trends ist wichtiger als ein einzelner Wert. Dies etabliert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.<\/p>\n<p><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" name=\"factorial\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>ENPS mit Factorial\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Moderne HR-Software wie Factorial vereinfacht die Durchf\u00fchrung und Auswertung von eNPS-Umfragen erheblich. Sie k\u00f6nnen den Prozess automatisieren und erhalten die Ergebnisse in Echtzeit auf einem \u00fcbersichtlichen Dashboard.<\/p>\n<h3>Automatisierte Auswertung<\/h3>\n<p>Die Software teilt die Antworten automatisch in die drei Gruppen \u2013 Promovierende, Passive und Kritisierende \u2013 ein. Sie sehen auf einen Blick die prozentuale Verteilung und den daraus resultierenden Gesamt-eNPS-Wert. Die Entwicklung des Werts \u00fcber die Zeit wird grafisch dargestellt, sodass Sie Trends sofort erkennen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/26152030\/ENPS-Umfrage-1024x293.jpg\" alt=\"ENPS Umfrage\" width=\"1024\" height=\"293\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Promoter: Promoter sind Mitarbeiter*innen, die die Umfrage mit einer Punktzahl von 9 oder 10 beantworten. Promoter sind zufriedene Mitarbeiter, die positiv zur Image- und Wachstumsf\u00f6rderung des Unternehmens beitragen. Diese Mitarbeiter sind mit der Unternehmenskultur zufrieden und dadurch zu H\u00f6chstleistungen motiviert.<\/li>\n<li>Neutral: Passive Besch\u00e4ftigte haben einen <strong>ENPS<\/strong>-Wert von 7 oder 8. Neutrale Mitarbeiter*innen sind grunds\u00e4tzlich mit ihrer Unternehmenskultur zufrieden, bleiben aber offen f\u00fcr Angebote anderer Unternehmen. Diese Mitarbeitenden werden ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen, aber sie sprechen auch nicht negativ dar\u00fcber. Das Feedback dieser Mitarbeiter*innen ist wichtig, um Verbesserungen vorzunehmen und neutrale Mitarbeiter zu Promotern zu machen.<\/li>\n<li>Kritiker: Dabei handelt es sich um Angestellte, die eine Punktzahl von 0 bis 6 haben. Dabei steht 0 f\u00fcr \u201esehr unwahrscheinlich\u201d das Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. Kritiker sind Mitarbeiter*innen, die mit ihrer Arbeit gar nicht oder nur teilweise zufrieden sind. Das Risiko, dass diese Besch\u00e4ftigten das Unternehmen verlassen, ist hoch. Das Feedback dieser Angestellten ist wichtig, um die Mitarbeiterfluktuation und die Kosten zu minimieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Durchf\u00fchrung der Umfrage<\/h3>\n<ol>\n<li>Aktivierung: Um zu starten, k\u00f6nnen HR-Verantwortliche ganz einfach die Umfrage implementieren und f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum aktivieren. eNPS-Umfragen sind f\u00fcr alle aktiven Mitarbeiter*innen gedacht, sodass eine Auswahl der Teilnehmer*innen nicht erforderlich ist.<\/li>\n<li>Benachrichtigungen: Immer wenn ein neuer Zyklus beginnt, wird eine E-Mail an die Teilnehmer*innen gesendet und eine ausstehende Aufgabe auf dem Dashboard erstellt.<\/li>\n<li>Erinnerungen: Um die Umfrage zu teilen, haben Sie die M\u00f6glichkeit, erneut eine E-Mail-Benachrichtigung an die Teilnehmer*innen zu senden, die noch nicht geantwortet haben.<\/li>\n<li>\u00dcbersicht: In der \u00dcbersicht k\u00f6nnen Sie genau nachvollziehen, welche Mitarbeitenden die Umfrage noch nicht beantwortet haben.<\/li>\n<li>Ergebnisse: Am Ende erhalten die HR-Verantwortlichen die Bewertung und eine anschauliche \u00dcbersicht, wie viele Mitarbeitende Promoter, Neutrale Mitarbeitende oder Kritiker sind. Zudem kann auch eine Entwicklung \u00fcber verschiedene Zeitr\u00e4ume nachvollzogen werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Achtung: Um unvoreingenommene, ehrliche und echte Informationen zu sammeln, sind alle eNPS-Umfragen anonym.<\/p>\n<h2>Fazit: eNPS als Werkzeug f\u00fcr eine bessere Unternehmenskultur<\/h2>\n<p>Die Berechnung des eNPS ist mehr als nur das Erheben einer Kennzahl. Es ist ein strategisches Instrument, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verstehen, eine offene Feedbackkultur zu etablieren und die Unternehmensleistung nachhaltig zu steigern. Indem Sie regelm\u00e4\u00dfig zuh\u00f6ren, transparent kommunizieren und auf Basis der Ergebnisse handeln, machen Sie aus Feedback einen echten Motor f\u00fcr positive Ver\u00e4nderungen und eine st\u00e4rkere Mitarbeiterbindung.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/performance-management\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">\u2705 <\/a><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/enps\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Testen Sie Factorial kostenlos und messen Sie Ihre Mitarbeiterzufriedenheit!<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen und Antworten<\/h2>\n<h3>Wie berechnet man den ENPS?<\/h3>\n<p>Der ENPS berechnet sich aus der Differenz zwischen dem prozentualen Anteil der Promoter (Unterst\u00fctzer) und dem der Kritiker. Passive Mitarbeitende werden nicht ber\u00fccksichtigt. Das Ergebnis ist eine absolute Zahl zwischen -100 und +100, kein Prozentwert.<\/p>\n<h3>Was ist ein guter ENPS?<\/h3>\n<p>Ein Wert \u00fcber 0 gilt bereits als gut, da es mehr Promoter als Kritiker gibt. Ein ENPS \u00fcber 30 wird als sehr gut angesehen, w\u00e4hrend Werte \u00fcber 50 als exzellent gelten und auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit hindeuten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Bindung von Fachkr\u00e4ften ist eine zentrale Herausforderung f\u00fcr deutsche Unternehmen. Laut dem Gallup Engagement Index 2025 haben nur 17 % der Besch\u00e4ftigten in Deutschland eine hohe emotionale Bindung an ihr Unternehmen. Eine bew\u00e4hrte Methode, die Mitarbeiterloyalit\u00e4t zu messen und zu verbessern, ist der Employee Net Promoter Score. 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