{"id":96259,"date":"2023-03-20T15:27:26","date_gmt":"2023-03-20T13:27:26","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=96259"},"modified":"2024-10-17T16:16:52","modified_gmt":"2024-10-17T14:16:52","slug":"wissensmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/wissensmanagement\/","title":{"rendered":"Wissensmanagement im Unternehmen: Methoden und Beispiele"},"content":{"rendered":"<p>Das Sammeln, Speichern, Verteilen und Anwenden von Wissen ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr die <strong>Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/strong> und die <strong>nachhaltige Entwicklung <\/strong>in Ihrem Unternehmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, aktiv Wissensmanagement zu betreiben und Ihre Mitarbeitenden mit den verschiedenen Methoden und Tools vertraut zu machen.<\/p>\n<p>Dieser Blogartikel besch\u00e4ftigt sich mit den Vorteilen, Best Practices und der konkreten Einf\u00fchrung von Wissensmanagement im Unternehmen.<\/p>\n<h2>Key Facts<\/h2>\n<ol>\n<li>Durch den Zugang zu einer Wissensdatenbank k\u00f6nnen Unternehmensziele schneller erreicht werden und das Know-how langfristig bewahrt werden.<\/li>\n<li>Die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/intrinsische-motivation\/\" rel=\"noopener noreferrer\">intrinsische Motivation<\/a> der Mitarbeitenden ist wichtig f\u00fcr den erfolgreichen Aufbau von Wissensmanagement im Unternehmen.<\/li>\n<li>Es gibt verschiedene Wissensmanagement Tools und Methoden, die Ihnen dabei helfen, das Wissen in Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten und stetig upzudaten.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Wissensmanagement: Definition<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tools\">Nutzung von Wissen: Tools und Methoden im Wissensmanagement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#best-practices\">Best Practices: Wissensmanagement erfolgreich umsetzen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vorteile\">Warum ist Wissensmanagement wichtig? Vorteile und Herausforderungen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, '4e961538-a02b-4d91-b64f-695e4946b203', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"definition\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Wissensmanagement: Definition<\/strong><\/h2>\n<p>Wissensmanagement, auch <strong>Knowledge Management <\/strong>genannt, zielt auf einen effektiven Austausch von Wissen sowie dessen Bewahrung und Weiterentwicklung im Unternehmen ab. Mit der richtigen Organisation und der Mithilfe Ihrer Mitarbeitenden k\u00f6nnen Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen und durch diesen Wettbewerbsvorteil gegen die Konkurrenz gewinnen.<\/p>\n<p>Dabei geht es beim Wissensmanagement nicht allein darum, Workshops und Fortbildungen anzubieten. Vielmehr steht das<strong> organisierte Wissensmanagement im Vordergrund,<\/strong> also die Mischung aus strategischen und operativen Aktivit\u00e4ten, die den Umgang mit Wissen optimieren.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6rt es, den <strong>Zugang zum Wissen zu vereinfachen<\/strong> und die Mitarbeitenden zu einem selbstbewussten Lernen anzuregen.\u00a0Der Verein \u201e<a href=\"https:\/\/www.gfwm.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gesellschaft f\u00fcr Wissensmanagement<\/a>\u201c bietet zahlreiche Diskussionen, Workshops und Weiterbildungen zu Wissensmanagement an.<\/p>\n<h3>Was geh\u00f6rt alles zum Wissensmanagement?<\/h3>\n<p>Verschiedene Wissensarten k\u00f6nnen im Unternehmen genutzt werden und sollten stetig auf dem aktuellen Stand gehalten werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Handlungswissen (sensomotorisches Wissen)<\/strong>: Routinen und automatisierte Handlungsabl\u00e4ufe<\/li>\n<li><strong>Erfahrungswissen (extensionales Wissen)<\/strong>: Intuition und Wissen basierend auf Berufserfahrung<\/li>\n<li><strong>Ablaufwissen (prozedurales Wissen)<\/strong>: Standardisierte Prozesse, die zur Probleml\u00f6sung beitragen<\/li>\n<li><strong>Theoretisches Wissen (deklaratives Wissen)<\/strong>: Wissen \u00fcber Regeln, Methoden und Tools<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Wissensmanagement vs. Informationsmanagement<\/h3>\n<p>Beachten Sie den Unterschied zwischen Wissen und Informationen:<\/p>\n<p><strong>Informationsmanagement<\/strong> konzentriert sich auf das Sammeln, Verwalten und Verteilen von <strong>Informationen,<\/strong> also strukturierten Daten, die weitergegeben und geteilt werden k\u00f6nnen. Das k\u00f6nnen z. B. Berichte, Dokumente oder Datenbanken sein.<\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu werden Informationen im <strong>Wissensmanagement<\/strong> als <strong>Ressource<\/strong> betrachtet, welche stetig erweitert und optimiert wird. Au\u00dferdem differenziert man hier zwischen zwei verschiedenen Vermittlungsarten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Explizites Wissen<\/strong>: Diese Art von Wissen ist spezifisch und methodisch. Es kann besonders einfach in einer beruflichen Umgebung gelehrt werden. Vergleichbar ist es mit dem theoretischen Wissen. Explizites Wissen basiert in seiner Vermittlung auf formaler, systematischer Sprache.<\/li>\n<li><strong>Implizites Wissen<\/strong>: Implizites Wissen kann von Mitarbeitenden nicht immer artikuliert werden. Demnach scheint der Vergleich mit Erfahrungswissen bzw. intuitivem Wissen naheliegend. Intuition basiert auf miteinander verkn\u00fcpften Handlungen und Verpflichtungen, die auf einem spezifischen Kontext gr\u00fcnden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ziel des Wissensmanagements ist es ebenfalls, dieses implizite Wissen leichter zug\u00e4nglich zu machen.<br \/>\n<a name=\"tools\"><\/a><\/p>\n<h2>Nutzung von Wissen: Tools und Methoden im Wissensmanagement<\/h2>\n<p>Mitarbeitende stehen beim Wissensmanagement im Vordergrund.\u00a0Zum einen solche, die bereit sind, Neues zu lernen, zum anderen diejenigen, die bereit sind, ihr Wissen zu vermitteln. Organisator des Wissensmanagements ist meist die HR-Abteilung.<\/p>\n<p>Es gibt aber auch konkrete <strong>Berufsbilder, <\/strong>welche sich mit Wissensmanagement besch\u00e4ftigen. Insbesondere diese Besch\u00e4ftigten sollten sich Ihrer Rolle und Verantwortung bewusst sein, sodass neue Informationen und innovative Ans\u00e4tze bei einem Personalwechsel nicht verloren gehen. Beispiele f\u00fcr Jobs im Bereich Wissensmanagement sind:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wissensmanager*in (Knowledge Manager*in):<\/strong> Koordiniert und f\u00f6rdert den Wissensaustausch im Unternehmen<\/li>\n<li><strong>Wissensingenieur*in (Knowledge Engineer):<\/strong> Entwickelt Systeme zur strukturierten Wissensverarbeitung, oft in Verbindung mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/li>\n<li><strong>Learning &amp; Development Manager*in: <\/strong>Organisiert und managt die Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung, beispielsweise durch Schulungen und Trainings<\/li>\n<li><strong>Chief Knowledge Officer (CKO):<\/strong> Leitet die Strategie zur Nutzung von Wissen als Ressource<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie setzen Sie Wissensmanagement nun im Unternehmen um? Zun\u00e4chst einmal ist es wichtig, dass sie folgende Schritte sicherstellen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Wissen ermitteln: <\/strong>Finden Sie heraus, wer welches Fachwissen besitzt, beispielsweise durch Umfragen oder schlichtweg Team-Chats.<\/li>\n<li><strong>Wissen sammeln &amp; organisieren: <\/strong>F\u00fchren Sie allgemeine Informationen und pers\u00f6nliche Erfahrungen der Mitarbeitenden zusammen, sodass Sie eine zentrale Quelle f\u00fcr Expertenwissen und Handlungsempfehlungen haben. Nutzen Sie daf\u00fcr beispielsweise eine Wissensdatenbank.<\/li>\n<li><strong>Wissen aus externen Quellen holen: <\/strong>Identifizieren Sie Wissensl\u00fccken im Unternehmen und f\u00fcllen Sie diese durch Expert*innenwissen oder auch externe Seminare und Schulungen, an denen Ihre Mitarbeitenden teilnehmen k\u00f6nnen. Halten Sie sich immer auf dem aktuellen Stand und beobachten Sie aktiv Entwicklungen.<\/li>\n<li><strong>Internes Wissen optimieren: <\/strong>Sorgen Sie f\u00fcr einen bereichs\u00fcbergreifenden Wissensaustausch innerhalb Ihres Unternehmens. Bereiten Sie beispielsweise Trainings f\u00fcr Mitarbeitende vor und regen Sie diese an, sich aktiv durch Kurse und andere M\u00f6glichkeiten weiterzubilden, um mehr Fachwissen anzuh\u00e4ufen. Daf\u00fcr ist es wichtig, entsprechende Ressourcen und Kapital f\u00fcr Investitionen bereitzustellen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Tipp: Mit einer All-in-One-Software wie der von Factorial haben Sie die M\u00f6glichkeit, <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/schulungsmanagement-system\" rel=\"noopener noreferrer\">Schulungen zu managen<\/a>, Trainings zu erstellen und Ihren Mitarbeitenden zug\u00e4nglich zu machen.<br \/>\n<a name=\"best-practices\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Best Practices: Wissensmanagement erfolgreich umsetzen<\/strong><\/h2>\n<p>Damit die Kompetenz hochgehalten und die Wissensbest\u00e4nde in Ihrem Unternehmen immer auf dem aktuellen Stand sind, ist vor allem eines wichtig: die Bereitschaft Ihrer Mitarbeitenden, als Wissenstr\u00e4ger*innen zu fungieren und aus intrinsischer Motivation heraus zu handeln.<\/p>\n<p>Wie garantieren Sie, dass Ihre Angestellten eigenst\u00e4ndig zum Wissensmanagement im Unternehmen beitragen? Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden und halten Sie die Mitarbeiterfluktuation so gering wie m\u00f6glich! Schaffen Sie ein motiviertes Arbeitsklima und eine offene und innovative Unternehmenskultur.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens: Die Fluktuationsrate in Ihrem Unternehmen k\u00f6nnen Sie ganz einfach mit unserem <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/vorlagen\/rechner-mitarbeiterfluktuation\" rel=\"noopener noreferrer\">Mitarbeiterfluktuationsrechner<\/a> herausfinden!<\/p>\n<h3>Freir\u00e4ume schaffen<\/h3>\n<p>Machen Sie Ihren Besch\u00e4ftigten klar, <strong>welcher Mehrwert aus dem Wissensmanagement entsteht. <\/strong>Stellen Sie Zeitslots zur Verf\u00fcgung, die speziell f\u00fcr die interne Weiterbildung und den Wissensaustausch gedacht sind.<\/p>\n<p>\u00dcberlassen Sie Ihren Mitarbeitenden au\u00dferdem mehr Eigenverantwortung. Tools wie ein Personalmanagementsystem mit <strong>Self-Service-Bereich<\/strong> und die Integration der Arbeitnehmenden durch mehr <strong>Transparenz<\/strong> oder beispielsweise <strong>Umfragen<\/strong> sorgen f\u00fcr eine <strong>Vertrauensbasis.<\/strong> Auf diese Weise f\u00fchlen sich die Mitarbeitenden wertgesch\u00e4tzt und sind eher bereit, zum Teilen und der Speicherung von Wissenskapital beizutragen.<\/p>\n<h3>Strukturierung des Wissens<\/h3>\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeitenden mithilfe eines Informationsclusters arbeiten. Also eine Wissensdatenbank, in der alle Informationen und Dokumente gelagert werden und zu der alle freien Zugang haben. Die Organisation dieser Datenbank h\u00e4ngt dann von der Arbeitsweise des Unternehmens ab. Eine M\u00f6glichkeit der Strukturierung w\u00e4re zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>der Einsatz von Schlagw\u00f6rtern<\/strong><\/li>\n<li><strong>das Einrichten einer intelligenten Suchfunktion <\/strong><\/li>\n<li><strong>FAQs innerhalb der Datenbank<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Kommunikation erleichtern<\/h3>\n<p>Es hat keinen Sinn, Wissen anzusammeln, wenn die Kommunikation in Ihrem Unternehmen z\u00e4h und chaotisch ist. Mitarbeitende m\u00fcssen wissen, wo Sie Informationen und Kontaktpersonen finden k\u00f6nnen und Ihr Wissen am besten weitergeben.<\/p>\n<p>Die Unternehmensf\u00fchrung sollte zudem offen f\u00fcr neue Innovationen und Entwicklungen sein, um eine positive Fehlerkultur und Atmosph\u00e4re des Lernens und Wissensaustauschs zu schaffen. Seien Sie bereit, die Perspektive zu wechseln und f\u00f6rdern Sie Feedback und Entwicklungsgespr\u00e4che im Unternehmen.<br \/>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4.png\" alt=\"DE MKT FREEBIE Zielvereinbarung\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, '4b821f8a-9e80-4d36-a97f-c106a6618ef4', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h3><strong>Cross-Functional Teams:<\/strong><\/h3>\n<p>Bilden Sie interdisziplin\u00e4re Teams, um den Austausch von Wissen zwischen verschiedenen Abteilungen und Bereichen zu f\u00f6rdern. F\u00fchren Sie flexible Arbeitsmodelle ein sowie Anreize zum kontinuierlichen Lernen und Weiterbilden. Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden interne Entwicklungsm\u00f6glichkeiten an, indem Sie Methoden wie <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/job-shadowing\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Job Shadowing<\/a> nutzen und Konzepte von <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/new-work\/\" rel=\"noopener noreferrer\">New Work<\/a> umsetzen.<\/p>\n<h3><strong>Geeignete Tools und Software<\/strong><\/h3>\n<p>Mittlerweile finden sich online zahlreiche Tools, die das Arbeiten erleichtern. Auch das Wissensmanagement kann durch bestimmte Software, wie beispielsweise\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/service\/help-center\/knowledge-base-software\/#tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk oder Notion<\/a> verbessert werden.<\/p>\n<ol>\n<li>\u00dcberlegen Sie sich zun\u00e4chst die allgemeinen Ziele Ihres Unternehmens.<\/li>\n<li>Definieren Sie dann davon ausgehend die <strong>Ziele des Wissensmanagements.<\/strong><\/li>\n<li>Nicht jede Abteilung ben\u00f6tigt eine Wissensdatenbank oder eine Software, um geb\u00fcndeltes Wissen zu organisieren.<\/li>\n<li>Von Vorteil ist es, die Anforderungen der Abteilungen zu kennen, um nur die Tools zu verwenden, die auch ben\u00f6tigt werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Des Weiteren k\u00f6nnen Sie mithilfe von All-in-One-Software im HR-Bereich Mitarbeiterdaten und Dokumente zentralisieren und f\u00fcr alle User*innen transparent zug\u00e4nglich machen. Durch Schulungsmanagement und Trainings ist eine optimale Integration Ihrer Angestellten ins Unternehmen m\u00f6glich. Probieren Sie es doch einfach mal aus!<br \/>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de.png\" alt=\"Factorial kostenlos testen\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4960096, 'ffc6dc07-5afc-4c2c-a1a7-408925c003de', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><br \/>\n<a name=\"vorteile\"><\/a><\/p>\n<h2>Warum ist Wissensmanagement wichtig? Vorteile und Herausforderungen<\/h2>\n<p>Was sind die Vorteile eines strategischen Wissensmanagements?<\/p>\n<ol>\n<li>Ein hohes Wissensniveau im Unternehmen hilft nicht nur, <strong>schnell L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme<\/strong> zu finden, sondern ist auch eine gute Basis f\u00fcr <strong>bessere Entscheidungen<\/strong> und fundierte Strategien. Insgesamt kann effizienter gearbeitet werden.<\/li>\n<li>Der st\u00e4ndige Wissensaustausch f\u00fchrt zu einem <strong>hohen Innovationsniveau. <\/strong>Es herrscht eine <strong>bessere Kommunikation<\/strong> und mehr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die jeweiligen Ziele und Projekte einzelner Teams. So wird bereichs\u00fcbergreifend mehr<strong> zusammengearbeitet <\/strong>und auch mal \u00fcber den eigenen Tellerrand hinaus gedacht.<\/li>\n<li>Dank der Bewahrung und Weitergabe von Wissen und Erfahrungen m\u00fcssen neue Mitarbeitende nicht immer von null anfangen.<strong> Onboarding-Prozesse<\/strong> laufen effizienter und schneller ab und Neuzug\u00e4nge haben es leichter, sich im Unternehmen zu orientieren und die Arbeitsweise zu verstehen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Welche Herausforderungen sollten Sie in Bezug auf Knowledge Management ber\u00fccksichtigen?<\/p>\n<ol>\n<li>Der heutige Arbeitsmarkt ist gepr\u00e4gt von einer <strong>hohen Fluktuation,<\/strong> und das nicht nur innerhalb von Startups. Durch st\u00e4ndige Neubesetzungen von Positionen und Mitarbeiterwechsel kann es <strong>schwierig sein, Expertise anzusammeln. <\/strong>Umso wichtiger ist an dieser Stelle allerdings ein gutes Wissensmanagement, da es die Weiterentwicklung um ein Vielfaches vereinfacht und beschleunigt.<\/li>\n<li>Gibt es keine richtige Struktur innerhalb der Wissensdatenbank und wird ohne System gearbeitet, ist das Ergebnis eine riesige<strong> Informationsflut,<\/strong> was wiederum zu Verwirrung und Desorientierung f\u00fchrt. Unter anderem deshalb ist es sinnvoll, Personen wie eine*n Chief Knowledge Officer zu haben, welche die Rahmenbedingungen setzen und das Wissen in einen geeigneten Kontext bringen.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Sammeln, Speichern, Verteilen und Anwenden von Wissen ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und die nachhaltige Entwicklung in Ihrem Unternehmen. 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