{"id":99283,"date":"2023-04-17T17:32:46","date_gmt":"2023-04-17T15:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=99283"},"modified":"2026-05-28T15:10:30","modified_gmt":"2026-05-28T13:10:30","slug":"customer-success-story","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/customer-success-story\/","title":{"rendered":"Customer Success Story mit Interlutions"},"content":{"rendered":"<p>Wie gelingt die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/hr-digitalisierung\/\">Digitalisierung von HR-Prozessen<\/a> in einer Digitalagentur mit mehreren Standorten? Diese Customer Success Story zeigt, wie die Interlutions GmbH \u2014 eine der bekanntesten Digitalagenturen Deutschlands \u2014 ihre Personalverwaltung mit Factorial grundlegend ver\u00e4ndert hat. \u201eIch fand diesen Austausch sehr schnell und sehr freundschaftlich, ich hatte nie so eine Kunden-Anbieter-Beziehung\u201c, beschreibt Regina Fischer, HR-Verantwortliche bei Interlutions, die Zusammenarbeit.<\/p>\n<p>Die Digitalagentur hat ihre HR-Prozesse optimiert und so die administrativen T\u00e4tigkeiten reduziert. Wie sie das geschafft hat?<\/p>\n<p>Wir haben mit Regina Fischer, HR-Managerin, Jens Parr\u00e9e, CTO, und Marija Racina, Projektmanagerin von Interlutions, gesprochen. Sie haben uns verraten, warum eine <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">HR-Software<\/a> zwingend notwendig war und wie das Onboarding mit Factorial ablief.<\/p>\n<div class=\"wichtige-fakten\">\n<h2>Wichtige Fakten<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Was ist eine Customer Success Story?<\/strong> Eine Customer Success Story dokumentiert, wie ein Unternehmen durch den Einsatz einer Software konkrete Herausforderungen gel\u00f6st und messbare Verbesserungen in seinen Prozessen erzielt hat.<\/li>\n<li><strong>Hybrides Arbeiten als Treiber der HR-Digitalisierung:<\/strong> Im Jahr 2026 arbeiteten laut dem <a href=\"https:\/\/www.destatis.de\/DE\/Presse\/Pressemitteilungen\/2026\/04\/PD26_N024_13.html\">Statistischen Bundesamt (Destatis)<\/a> 25 % aller Erwerbst\u00e4tigen in Deutschland zumindest gelegentlich im Homeoffice. Gem\u00e4\u00df <a href=\"https:\/\/www.destatis.de\/DE\/Presse\/Pressemitteilungen\/2026\/04\/PD26_N024_13.html\">Destatis<\/a>, in IT-Dienstleistungen und Unternehmensberatung lag dieser Anteil bei 74 %.<\/li>\n<li><strong>Geringe Mitarbeiterbindung als Risiko:<\/strong> Dem <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/de\/472028\/bericht-zum-engagement-index-deutschland.aspx\">Gallup Engagement Index Deutschland 2026<\/a> zufolge sind nur 10 % der Besch\u00e4ftigten emotional hoch an ihren Arbeitgeber gebunden. Produktivit\u00e4tsverluste durch mangelndes Engagement werden auf bis zu 142 Milliarden Euro j\u00e4hrlich gesch\u00e4tzt.<\/li>\n<li><strong>Effizienzgewinn durch HR-Software:<\/strong> Unternehmen wie Interlutions, die manuelle Prozesse und inkompatible Tools durch eine integrierte HR-Plattform ersetzen, reduzieren den administrativen Aufwand erheblich und gewinnen Zeit f\u00fcr strategische Personalarbeit.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><strong>Was macht Interlutions \u2014 und vor welchen HR-Herausforderungen stand das Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G1HuufV-CGE\" width=\"480\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Die Interlutions GmbH ist eine der bekanntesten Digitalagenturen in Deutschland. Sie befindet sich an den Standorten Berlin, Hamburg, K\u00f6ln, Kassel und Frankfurt am Main.<\/p>\n<p>Das Unternehmen wurde 1999 gegr\u00fcndet und bietet digitale L\u00f6sungen in verschiedenen Bereichen wie Content Marketing oder E-Commerce-L\u00f6sungen an. Zu seiner Kundschaft geh\u00f6ren bekannte Namen wie beispielsweise Nintendo, Disney oder Renault.<\/p>\n<p>Als Digitalagentur mit f\u00fcnf Standorten und einem wachsenden Anteil an mobiler Arbeit steht Interlutions exemplarisch f\u00fcr eine Branche, in der hybrides Arbeiten besonders verbreitet ist. Laut dem Statistischen Bundesamt (Destatis) arbeiteten 2026 in IT-Dienstleistungen und Unternehmensberatung jeweils rund 74 % der Besch\u00e4ftigten zumindest gelegentlich im Homeoffice. Genau diese Entwicklung stellte die Personalverantwortlichen bei Interlutions vor neue organisatorische Anforderungen.<\/p>\n<h2><strong>Welche Herausforderungen hatte Interlutions vor der Einf\u00fchrung einer HR-Software?<\/strong><\/h2>\n<h3>Homeoffice und hybrides Arbeiten als Ausl\u00f6ser<\/h3>\n<p>Wie viele Unternehmen stand Interlutions vor der Herausforderung, den Wechsel von der Pr\u00e4senzarbeit zur <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/telearbeit-2\/\">Telearbeit<\/a> zu bew\u00e4ltigen. Die Pandemie beschleunigte diesen Prozess erheblich und machte deutlich, dass bestehende Prozesse und Tools f\u00fcr ein verteiltes Arbeitsmodell nicht ausgelegt waren.<\/p>\n<p>\u201e<i>Die Pains, die wir vor Factorial hatten, waren vor allem dieser Switch, dass alle Mitarbeitenden ins Homeoffice wechselten, ungef\u00e4hr vor 2 Jahren, dass hybrides Arbeiten und digitales Arbeiten immer mehr an Bedeutung gewann<\/i>\u201c, erkl\u00e4rt uns Regina Fischer, HR-Managerin bei Interlutions.<\/p>\n<h3>Und welche Auswirkungen hatte das auf HR?<\/h3>\n<p>Ein verbreitetes Problem in wachsenden Unternehmen ist die Abh\u00e4ngigkeit von Excel-Tabellen und einer Vielzahl isolierter Tools, die nicht miteinander kompatibel sind. Auch Interlutions war davon betroffen.<\/p>\n<p>Dazu sagt Jens Parr\u00e9e, CTO von Interlutions: \u201e<i>Was die HR-Thematik angeht: Das Problem, dass wir vorher unverl\u00e4ssliche Tools eingesetzt haben, sehr viele Tools, die nicht miteinander interagierten. Und auch der Overhead f\u00fcr die doppelte Erfassung und das \u00dcbertragen von Informationen von A nach B uns im Weg stand und sehr viel Zeit gefressen hat.<\/i>\u201c<\/p>\n<h2><strong>Wie verlief die Implementierung von Factorial bei Interlutions?<\/strong><\/h2>\n<h3>Warum hat sich Interlutions letztendlich f\u00fcr ein HR-Tool entschieden?<\/h3>\n<p>Interlutions stand aber neben dem Einsatz verschiedener, nicht kompatibler Tools auch noch vor anderen Herausforderungen. Regina Fischer f\u00fchrt dies n\u00e4her aus: \u201e<i>Die Pains der Mitarbeitenden waren in den Prozessen vor allem, dass die Kommunikation nicht gew\u00e4hrleistet war. Man wusste oft nicht: Ist das jetzt angekommen, wer liest das gerade, wer verschickt das, an welche Person wende ich mich denn?<\/i>\u201c<\/p>\n<p>Mangelhafte <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/interne-kommunikation\/\">interne Kommunikation<\/a> z\u00e4hlt zu den zentralen Faktoren, die Mitarbeitende in Unternehmen belasten \u2014 ein Befund, der sich auch in der Forschung zur Mitarbeiterbindung widerspiegelt: Dem Gallup Engagement Index Deutschland 2026 zufolge sind lediglich 10 % der Besch\u00e4ftigten emotional hoch an ihren Arbeitgeber gebunden, w\u00e4hrend Gallup Produktivit\u00e4tsverluste durch mangelndes Engagement auf bis zu 142 Milliarden Euro j\u00e4hrlich sch\u00e4tzt.<\/p>\n<p>Eine L\u00f6sung musste also her. \u201e<i>Durch die Standorte und durch das Homeoffice haben wir gemerkt, dass es absolut unabdingbar und wichtig ist, ein \u00fcbergreifendes HR-Tool zu nutzen. Nicht nur f\u00fcr die Mitarbeitenden, auch f\u00fcr die Personalabteilung, f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und die Standortleitungen<\/i>\u201c, beschreibt Regina Fischer.<\/p>\n<p>Interlutions entschied sich letztendlich, ein HR-Tool zu verwenden: \u201e<i>Und das waren die Punkte, bei denen wir uns entschieden haben, ein HR-Tool zu nutzen und uns dann noch f\u00fcr Factorial entschieden haben, um Prozesse zu automatisieren<\/i>\u201c, erkl\u00e4rt Regina Fischer.<\/p>\n<h3>Wie lief die<a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/implementierung-software\/\"> Implementierung<\/a> mit Factorial ab?<\/h3>\n<p>Der Start mit einer neuen Software bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig, dass die Implementierung sofort reibungslos abl\u00e4uft. Interlutions hatte aber laut Regina Fischer einen guten Start mit Factorial.<\/p>\n<p>\u201e<i>Also, ich muss auf jeden Fall sagen, dass die Einf\u00fchrung und das Onboarding bei Factorial sehr intuitiv und sehr schnell gingen. Ich bin selber da reingestartet, habe mir aber auch sehr viel Feedback von Factorial geholt. Ich konnte mir aber auch durch das Help-Center sehr viel durch die Videos selber anschauen, was ich da machen kann<\/i>\u201c, erkl\u00e4rt die HR-Managerin.<\/p>\n<h2><strong>Factorial und Interlutions: Was hat die Zusammenarbeit konkret gebracht?<\/strong><\/h2>\n<p>Das Onboarding mit Factorial l\u00e4uft unkompliziert ab und Unternehmen haben unter anderem die M\u00f6glichkeit, mit dem Entwicklungsteam zu sprechen und individuelle Anpassungen vornehmen zu lassen.<\/p>\n<p>Von dieser Erfahrung profitierte auch Interlutions: \u201e<i>Was ich sehr gut fand, war, mit dem Backend-Entwicklungsteam zu sprechen, meinen Input zu geben, was uns wichtig w\u00e4re. Und das Help-Center ist auch f\u00fcr mich eine gute Sache, denn wenn man dort eine direkte Anfrage schickt, dann reagiert jemand, der daf\u00fcr zust\u00e4ndig ist, und man bekommt einfach schnell Feedback<\/i>\u201c, meint Regina Fischer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/13173226\/Abwesenheiten.jpg\" alt=\"Mehrere Mitarbeitende werden auf einem Kalender angezeigt\" width=\"569\" height=\"361\" \/><\/p>\n<h3>Messbare Ergebnisse der HR-Digitalisierung<\/h3>\n<p>Die Erfahrung von Interlutions steht nicht allein. Unternehmen, die manuelle HR-Prozesse durch integrierte Plattformen ersetzen, berichten regelm\u00e4\u00dfig von einer deutlichen Entlastung der Personalverantwortlichen und einer verbesserten Transparenz \u00fcber standort\u00fcbergreifende Teams. Factorial hilft dabei, administrative T\u00e4tigkeiten zu reduzieren und HR eine strategischere Rolle im Unternehmen zu geben \u2014 ein Ansatz, der angesichts der niedrigen Mitarbeiterbindung in Deutschland besonders relevant ist: Laut Gallup verursacht mangelndes Engagement Produktivit\u00e4tsverluste von bis zu 142 Milliarden Euro j\u00e4hrlich. Integrierte HR-Werkzeuge, die Kommunikation, Abwesenheitsmanagement und Gehaltsabrechnung in einer Plattform b\u00fcndeln, schaffen die organisatorischen Voraussetzungen f\u00fcr eine st\u00e4rkere Mitarbeiterbindung.<\/p>\n<h3>Welche Funktionen von Factorial nutzt Interlutions am h\u00e4ufigsten?<\/h3>\n<p>Bei Factorial k\u00f6nnen Unternehmen verschiedene Funktionen ausw\u00e4hlen, so beispielsweise das <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/urlaubsverwaltung-guide\/\">Abwesenheitsmanagement<\/a>. Abwesenheitsanfragen k\u00f6nnen automatisiert und die Urlaube einzelner Teammitglieder in einem \u00fcbersichtlichen Kalender nachverfolgt werden.<\/p>\n<p>Dazu hatte sich auch Interlutions entschieden. Marija Racina, Projektmanagerin bei Interlutions, war sofort begeistert: \u201e<i>Das Coolste war, als ich mit Factorial angefangen habe zu arbeiten, dass ich die Abwesenheiten so schnell eintragen kann.<\/i>\u201c<\/p>\n<p>Auch die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/gehaltsabrechnung\">Gehaltsabrechnung<\/a> geh\u00f6rt zu den zentralen Funktionen von Factorial. Der wesentliche Vorteil: Abrechnungen werden vollst\u00e4ndig digital abgewickelt und sind f\u00fcr alle Beteiligten jederzeit abrufbar \u2014 ein erheblicher Effizienzgewinn gegen\u00fcber papierbasierten Prozessen.<\/p>\n<p>\u201e<i>Was ich noch cool finde, ist, dass ich meine Abrechnung gleich sehen kann. F\u00fcr mich ist es wichtig, dass ich sie f\u00fcr die Steuererkl\u00e4rung auch immer auf meinem pers\u00f6nlichen Laptop habe<\/i>\u201c, erkl\u00e4rt Marija Racina dazu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/17092619\/Gehaltsabrechnung.jpg\" alt=\"Eine Funktion, um viele Gehaltsabrechnungen automatisch zu versenden.\" width=\"725\" height=\"460\" \/><\/p>\n<h3>Plant Interlutions, den Einsatz von Factorial weiter auszubauen?<\/h3>\n<p>Interlutions ist weiterhin zufrieden mit Factorial und denkt laut Jens Parr\u00e9e sogar \u00fcber eine Erweiterung nach. \u201e<i>Und so wie es aussieht, werden wir das auch noch intensivieren, weil die neuen Funktionen, die wir jetzt sehen, uns erm\u00f6glichen, unsere Personalentwicklung extrem zu verbessern und in diesem Tool zu halten.<\/i>\u201c<\/p>\n<h2><strong>Wie kann Factorial KMU branchen\u00fcbergreifend unterst\u00fctzen?<\/strong><\/h2>\n<p>Factorial hat das Ziel, die Nutzung der Software so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. Unsere All-in-One-Software besteht aus verschiedenen Werkzeugen, die endlose, manuelle Prozesse in effektive, integrierte Abl\u00e4ufe umwandeln.<\/p>\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen sich F\u00fchrungskr\u00e4fte und Personalverantwortliche aller Branchen neben der F\u00fchrung von Menschen auch der Aufgabe widmen, die Mitarbeitenden weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den bereits vorgestellten Funktionen bietet Factorial auf derselben Plattform viele weitere Funktionen an, die Ihnen dabei helfen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Die Urlaube Ihrer Mitarbeitenden mit nur einem Klick zu genehmigen oder abzulehnen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Arbeitsstunden mit <a href=\"https:\/\/help.factorialhr.com\/de_DE\/time-tracking\/how-to-record-and-edit-your-clock-in-out-manually\">Ein- und Ausstempelfunktionen<\/a> zu verfolgen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Gehaltsabrechnungen zu zentralisieren und zu automatisieren.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/spesen\/\">Spesen<\/a> auf einen Blick zu erfassen und Spesenabrechnungen zu erstellen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Die <a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/blog\/mitarbeiterschulung\/\">Schulung<\/a> von Mitarbeitenden zu verwalten.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u2026und vieles mehr!<\/li>\n<\/ul>\n<h3>HR-Software f\u00fcr KMU: Worauf kommt es bei der Implementierung an?<\/h3>\n<p>Die Erfahrung von Interlutions zeigt, dass eine erfolgreiche Implementierung von drei Faktoren abh\u00e4ngt: einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che, die eine schnelle Einarbeitung ohne umfangreiche Schulungen erm\u00f6glicht; einem reaktionsschnellen Support, der bei individuellen Anpassungen beratend zur Seite steht; und einer modularen Struktur, die es erlaubt, die Software schrittweise auf weitere Prozesse auszuweiten. Unternehmen, die diese Kriterien bei der Auswahl einer HR-Plattform ber\u00fccksichtigen, schaffen die Grundlage f\u00fcr eine nachhaltige Digitalisierung ihrer Personalarbeit \u2014 unabh\u00e4ngig von Branche oder Unternehmensgr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n<p>Wer seine HR-Prozesse digitalisiert \u2014 so wie die Interlutions GmbH \u2014, gewinnt die Zeit zur\u00fcck, die bislang in manuelle Verwaltungsaufgaben geflossen ist, und kann sie f\u00fcr strategische Projekte einsetzen. Factorial unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, HR als strategische Funktion zu etablieren.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.de\/get-started\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">\u2705 Digitalisieren Sie die Prozesse Ihres Unternehmens mit Factorial oder probieren Sie die kostenlose Probeversion aus.<\/a><\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Was ist eine Customer Success Story?<\/h3>\n<p>Eine Customer Success Story ist ein authentischer Bericht, der zeigt, wie ein Kunde seine Herausforderungen mithilfe eines Produkts oder einer Dienstleistung erfolgreich gemeistert hat. Sie dient als sozialer Beweis und veranschaulicht reale L\u00f6sungen f\u00fcr reale Probleme, um potenziellen Kunden den Wert aufzuzeigen.<\/p>\n<h3>Was sind einige Beispiele f\u00fcr Success Stories?<\/h3>\n<p>Ein typisches Beispiel ist eine Fallstudie, wie die von Interlutions, die detailliert beschreibt, wie das Unternehmen seine HR-Prozesse optimiert hat. Weitere Formate sind Video-Testimonials, in denen Kunden pers\u00f6nlich \u00fcber ihre positiven Erfahrungen berichten, oder kurze Zitate auf einer Webseite.<\/p>\n<h3>Was sind die 4 S\u00e4ulen des Customer Success?<\/h3>\n<p>Die vier S\u00e4ulen des Customer Success sind der Aufbau starker Kundenbeziehungen, die konsequente Priorisierung des Kunden, die Schaffung eines echten Mehrwerts und das Handeln als Stimme des Kunden innerhalb des eigenen Unternehmens, um dessen Bed\u00fcrfnisse zu vertreten.<\/p>\n<h3>Wie schreibe ich meine Success Story?<\/h3>\n<p>Eine effektive Success Story ist pr\u00e4gnant und sollte vier Kernkomponenten enthalten: die Beschreibung des Problems des Kunden, die Vorstellung der implementierten L\u00f6sung, die Vorgehensweise bei der Umsetzung und eine klare Darstellung der erzielten Ergebnisse und positiven Auswirkungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie gelingt die Digitalisierung von HR-Prozessen in einer Digitalagentur mit mehreren Standorten? 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