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Was können unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren?

Was können unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden lehren?

Caterina Salvi betont, wie unzufriedene Kunden wertvolle Lektionen für Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen bieten können. Indem wir die Rückmeldungen der Passagiere analysieren, lernen wir, unsere Kommunikation zu verbessern und die Teamdynamik zu stärken, was entscheidend für eine effektive Führung und Teamgestaltung ist. Salvi hebt hervor, dass jede Person im Unternehmen Fähigkeiten hat, die zur Lösung von Problemen beitragen können und dass der Austausch zwischen den Teams essenziell ist, um Barrieren abzubauen. Diese Werte sind grundlegend für die Unternehmensführung und die Karriereplanung der Mitarbeitenden. Eine proaktive Kommunikation ist entscheidend, um Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Laut Caterina Salvi können wir durch diesen Lernprozess nicht nur als Individuen, sondern auch als Team wachsen. Verpassen Sie nicht weitere Tipps und Einblicke zur Verbesserung der Teamführung in der vollständigen Episode.

2026·Season 3·Folge 5Highlight
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Caterina Salvi · HR Business Partner

Talententwicklung

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Transkript

00:04

Von unzufriedenen Kunden lernen

00:18

„Was können unzufriedene Kunden den Mitarbeitenden beibringen?“ Das ist eine sehr gute Frage.

00:26

Tatsächlich können sie uns eine Menge lehren.Das Personal, und auch wir im Personalwesen,können viel von unseren Kolleginnen und Kollegen, von unseren Mitarbeitenden und vor allem von den Kundinnen und Kunden lernen,die die Qualität unserer Arbeit widerspiegeln.

00:43

Als Personalabteilung haben wir interne Kundschaft unsere Mitarbeitenden.

00:47

Und unsere Mitarbeitenden, insbesondere diejenigen am Flughafen,haben ihrerseits die Passagiere als Kundschaft.

00:53

Als Fluggesellschaft ist das etwas sehr Wichtiges, denn wir stehen oft vor Problemen, die entweder nur einen einzelnen Passagier oder manchmal auch eine große Zahl von Passagieren betreffen.

01:05

Wenn es Probleme gibt, analysieren wir die Situation in der Regel und lernen etwas Positives daraus.

01:13

Analysieren heißt zu verstehen, was wir besser machen,was wir gut gemacht und was wir bei einem zukünftigen Problem und was wir, für den Fall,hoffentlich nie, wiederverwenden könnten.

01:28

Aber wir mussten das analysieren.Dabei haben wir festgestellt, dass wir viele Fähigkeiten haben jede und jeder auf seine eigene, unterschiedliche Weise.

01:37

Wir haben verstanden, dass jede und jeder etwas beitragen kann,um anderen zu helfen, und vor allem, dass wir alle die Möglichkeit haben,voneinander zu lernen.

01:47

Eine Fähigkeit, die ich habe, kann für andere nützlich sein.

01:51

Wir können teilen und lernen. AWir können teilen und voneinander lernen.

01:56

So entsteht ein positiver Kreislauf des Austauschs.

01:59

Das ermöglicht es jeder Person, zu wachsen, und damit auch dem Team und letztlich dem Unternehmen.

02:05

Also, was können sie uns lehren?In Wirklichkeit können sie uns viel lehren, vorausgesetzt,man hat den Willen zu lernen.

02:13

Ich denke, das ist etwas Grundlegendes.Als Unternehmen sind wir in Mitarbeitende am Flughafen und solche außerhalb aufgeteilt. Manchmal gibt es wenig Kommunikation zwischen den Teams, und so weiter.

02:25

Das sollte umgesetzt werden,denn oft entsteht eine Art Mauer,als wären wir zwei Unternehmen,dabei ist Austausch so wichtig.

02:39

Und dabei helfen uns die Passagiere sehr,denn wenn ein Problem auftritt, auch wenn niemand daran schuld ist kommt es vor allem darauf an, wie man damit umgeht.

02:55

Also ist das „Danach“ entscheidend, und in diesem Zusammenhang ist Kommunikation sehr wichtig.