Datenschutz

Alle Informationen zum Datenschutz

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

Im Folgenden informieren wir dich über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir bei Factorial durchführen. Mit dieser Datenschutzrichtlinie wollen wir die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden die "Datenschutz-Grundverordnung" oder "DSGVO") sowie alle Datenschutzgesetze einhalten, die aufgrund der Gebiete, in denen wir tätig sind, für uns gelten.

Heute verarbeiten wir bei Factorial Daten auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Arten von Beziehungen: Leads, Kunden, Webnutzer, Nutzer unserer HR-Plattform. Es ist möglich, dass einige dieser Abschnitte auf dich zutreffen, weil sie allgemein sind, und dass Sie bei anderen nur einige ihrer Abschnitte konsultieren musst. In diesem Fall musst Sie dich nur an den Unterabschnitt wenden, der dich interessiert.

1. Was sind die Informationen des Verantwortlichen und des Datenschutzbeauftragten?

EVERYDAY SOFTWARE, S.L., ein spanisches Unternehmen mit Sitz in Carrer de Llacuna, 56, Recepção Térreo, Edifício C, Sant Martí, 08005 Barcelona, Spanien und CIF B66854530 (im Folgenden "Factorial HR" oder "Factorial") verpflichtet sich, deine personenbezogenen Daten zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie (im Folgenden die "Datenschutzrichtlinie") informiert dich darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten schützen, wenn Sie mit unserer Website (im Folgenden die "Website") interagierst, eine kurze Beschreibung der Verarbeitung, die wir auf unserer Plattform (im Folgenden die "Plattform") als Auftragsverarbeiter durchführen, im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen.

Kontaktdaten des Verantwortlichen: E-Mail ([email protected])

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: E-Mail ([email protected]), Postanschrift (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Amsterdam, Niederlande).

2. Dienstleistungen der Factorial HR-Plattform

Die Hauptdienstleistung von Factorial besteht in der Bereitstellung einer cloudbasierten Unternehmens- und HR-Verwaltungsplattform, die von Organisationen in ihrer Eigenschaft als Arbeitgeber (im Folgenden "Kunde" oder "Kunden") genutzt wird, um ihre Prozesse zu optimieren, indem sie die mit ihren Mitarbeitern oder Mitarbeitern verbundenen Verwaltungsaufgaben zentralisieren und digitalisieren (im Folgenden die "Endnutzer").

In diesem Zusammenhang verarbeitet Factorial deine personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter. Aufgrund der Art unseres Geschäfts hat Factorial keine direkte Beziehung zu den Nutzern oder betroffenen Personen der Daten. Wir verarbeiten ausschließlich die personenbezogenen Daten des Endnutzers im Namen unserer Kunden und gemäß ihren Anweisungen. Wenn Sie daher ein Mitarbeiter/Mitarbeiter bist, der unsere Plattform als Nutzer verwendet, informieren wir dich darüber, dass wir ausschließlich als Auftragsverarbeiter deiner Daten handeln. Unsere Kunden entscheiden über die Zwecke, für die unsere Plattform verwendet wird, sowie über die Mittel, die sie für die Erhebung und Verarbeitung der Daten gemäß dem Umfang der Funktionen unserer Plattform verwenden, und jede zusätzliche Verarbeitung derselben.

Beispiele:

Wenn Sie Endnutzer der Plattform bist und auf bestimmte Informationen zugreifen möchtest, musst Sie dich an deinen Arbeitgeber wenden. Factorial kann dir keinen Zugang zu diesen Informationen gewähren, es sei denn, der Kunde oder eine Stelle mit ausreichender Befugnis fordert dies ausdrücklich von uns.
Andererseits wird Factorial im Falle von Mitarbeitern des Kunden oder Dritten (wie selbständige Fachkräfte, Kandidaten in Auswahlverfahren, ehemalige Arbeitnehmer usw.), die eine Situation über den internen Informationskanal mitteilen möchten, den wir unseren Kunden anbieten, und sich nicht für Anonymität entscheiden, der Auftragsverarbeiter der über diesen Kanal eingegebenen personenbezogenen Daten sein, wobei der Kunde entscheidet, für welche Zwecke dieser Kanal verwendet wird.

Die betroffenen Personen, deren personenbezogene Daten wir in diesem Zusammenhang verarbeiten, beziehen sich auf die Endnutzer der Plattform. Alternativ können wir bei der Nutzung der Plattform die Daten von Personen verarbeiten, deren Daten von den Endnutzern der Plattform selbst bereitgestellt werden.

Generisch können die Kategorien der personenbezogenen Daten, die auf der Plattform eingegeben werden können, von den folgenden Typen sein, immer auf Anfrage unserer Kunden:

Direkt identifizierende Informationen (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefon).
Indirekt identifizierende Informationen (z. B. Position, Geschlecht, Geburtsdatum, Benutzer-ID).
Beschäftigungsbezogene Informationen (Lebenslauf, Arbeitsvertrag, Stellenangebot, Leistungsbeurteilungen usw.).
Wirtschaftliche Informationen (Bankkonto, Bankeinrichtung, Gehaltsabrechnungen usw.).
Geräteidentifikationsdaten und Verkehrsdaten (z. B. IP-Adressen, MAC-Adressen, Webprotokolle).
Alle personenbezogenen Daten, die von den Endnutzern der Plattform bereitgestellt werden.
Alle personenbezogenen Daten, die in einem von den Endnutzern und/oder dem Kunden bereitgestellten Dokument enthalten sind.

Wenn Sie dich entscheidest, über die Website mit dem Google-, Okta- oder Microsoft Azure-Anmeldetool auf unsere Plattform zuzugreifen, werden diese Unternehmen deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Spracheinstellungen und dein Profilfoto zu Authentifizierungszwecken mit uns teilen. Die Daten werden für den angegebenen Zweck der Anmeldung übermittelt und respektieren jederzeit die Konfiguration, die der Endnutzer für sein Google-Konto festgelegt hat.

Was die Arten der Verarbeitungsvorgänge betrifft, so können diese von der Erhebung oder Registrierung deiner Daten innerhalb der Plattform über deren Organisation oder Strukturierung, Speicherung, Aufbewahrung und schließlich, nach Beendigung der Beziehung, deren Löschung und endgültige Vernichtung auf Anfrage des Kunden reichen.

Falls Sie Zugang zu unserer aktuellen Liste der Unterauftragsverarbeiter haben möchtest, kannst Sie unseren Auftragsverarbeitungsvertrag für die aktualisierte Liste der Unterauftragsverarbeiter konsultieren oder direkt eine Nachricht an [email protected] senden.

Für die spezifische Geolokalisierungsfunktion informieren wir die betroffene Person darüber, dass Factorial mit dem Google Maps-Dienst arbeitet. In diesem Sinne können unsere Endnutzer auf die Datenschutzbedingungen dieses unabhängigen Verantwortlichen unter folgendem Link zugreifen: https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

Falls unsere Kunden eine der Integrationen nutzen möchten, die wir mit unserer Plattform anbieten, um verschiedene Funktionalitäten zu ergänzen, müssen sie die jeweiligen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Anbieter akzeptieren, und die Daten werden für die in diesen Richtlinien festgelegten Zwecke verarbeitet. Wenn Integrationen von Drittanbietern, Dienstleistern oder externen Anwendungen über den von Factorial betriebenen Marketplace verwendet werden, fungieren diese Integrationsanbieter als unabhängige Verantwortliche und/oder unabhängige Auftragsverarbeiter, abhängig von der Art der Anwendung und ihrer Beziehung zu dir oder deinem Arbeitgeber.

Factorial kann aufgefordert werden, Daten an eine dieser Integrationen zu übermitteln. In diesem Fall wird Factorial die Übermittlung als Teil der erbrachten Dienstleistung in seiner Rolle als Auftragsverarbeiter gemäß den Anweisungen des Kunden durchführen.

Bevor Sie einen Integrationsdienst mit Drittanbieter-Software beauftragst, empfehlen wir dir, die Datenschutzrichtlinie dieses Anbieters, die Nutzungsbedingungen, die Sicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze zu überprüfen und zu bewerten.

Wir können auch bestimmte Daten aus Sicherheitsgründen verarbeiten und um die Integrität, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit zu gewährleisten und Verzerrungen in der künstlichen Intelligenz unserer Plattform zu verhindern. Unsere IT- und Sicherheitsteams können Nutzungs-, technische, Aktivitäts- oder Metadaten sammeln und analysieren, beschränkt auf die Anweisungen des Kunden und ausgerichtet auf die Erkennung, Prävention und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, wie unbefugte Zugriffe oder anomales Verhalten, immer in Übereinstimmung mit den im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegten Sicherheitsmaßnahmen und zum ausschließlichen Nutzen des Kunden.

Wie bereits erwähnt, verarbeiten wir bei Factorial deine personenbezogenen Daten nicht für unsere eigenen Zwecke ohne eine Rechtsgrundlage oder Genehmigung unserer Kunden. Es ist möglich, dass wir Nutzungs- und Analyseinformationen sowie Finanz-, Statistik- und aggregierte Daten der Plattform verarbeiten. Aus all diesen Informationen können bestimmte Daten abgeleitet werden, die aus personenbezogenen Daten stammen. Wann immer wir einige dieser Daten für die Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte und/oder Dienstleistungen verwenden, werden wir dies nur tun, wenn sie disassociiert oder anonymisiert sind. Beachte, dass diese Verarbeitung nicht dasselbe ist wie die Verwendung von Analyse-Cookies, die Sie als Nutzer unserer Website oder Plattform beim ersten Zugriff oder jederzeit über die Einstellungen in der Plattform frei autorisieren oder ablehnen kannst. Dazu verwenden wir Tracking-Geräte und -Plattformen, die es uns ermöglichen, Nutzungsdaten oder Metadaten der Plattform zu sammeln. Diese Nutzungsdaten ermöglichen es uns, die Funktionsweise der Plattform zu analysieren, wenn unsere Nutzer mit unseren verschiedenen Funktionalitäten interagieren, und mögliche Fehler oder Vorfälle zu erkennen, um zu versuchen, sie aus technischer und sicherheitstechnischer Sicht zu analysieren und zu beheben. Die Verwendung dieser Geräte für Analysezwecke unterliegt jedoch der Zustimmung der Endnutzer beim ersten Zugriff, und ihre Akzeptanz kann jederzeit später konfiguriert werden, gemäß dem, was wir über die Cookie-Richtlinie der Plattform informieren (jederzeit verfügbar, sobald Sie über den Abschnitt "Meine Einstellungen" oder "My Settings" deines Benutzerkontos zugreifst).

Aus Sicherheitsgründen und um die Integrität, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit unserer Plattform zu gewährleisten, können unsere IT- und Sicherheitsteams bestimmte Nutzungs-, technische, Aktivitäts- oder Metadaten sammeln und analysieren, um sie gegebenenfalls an unsere Kunden für ihre eigene Analyse und Entscheidungsfindung weiterzuleiten. Diese Verarbeitung wird auf die Bedürfnisse und Anweisungen des Kunden beschränkt sein. In diesem Sinne wird sie verhältnismäßig sein und auf die Erkennung, Prävention und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle ausgerichtet sein, wie unbefugte Zugriffe oder jedes anomale Verhalten, das die Plattform oder die Daten gefährden könnte.

In diesem Zusammenhang werden wir nach Beendigung der Verarbeitungsdienstleistungen von Factorial standardmäßig die Daten zwölf (12) Monate lang in einem S3-System gesperrt aufbewahren. Wir empfehlen unseren Kunden, alle Informationen von der Plattform vor der effektiven Stornierung des Zugangs zur Plattform oder andernfalls innerhalb von 30 Tagen nach diesem Datum zu extrahieren. Nach Ablauf dieser 30 Tage und in Ermangelung eines ausdrücklichen Löschantrags bleiben die Daten für einen Zeitraum von einem Jahr gesperrt. Nach diesem Zeitraum von 1 Jahr werden wir deine personenbezogenen Daten der Plattform endgültig vernichten.

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Nicht alle Daten, die wir in diesem Abschnitt aufführen, gelten für jede Verarbeitung. Um die genaue Typologie der Daten zu konsultieren, die für jede Verarbeitung und deren Herkunft gilt, bitten wir dich, diesen und den folgenden Abschnitt über Zwecke und Rechtsgrundlagen ergänzend zu überprüfen.

Allgemein sammeln wir die folgenden personenbezogenen Daten, um unsere verschiedenen Dienstleistungen erbringen zu können:

Daten unserer Leads und/oder Webnutzer

Wenn Sie in unserer Factorial-Datenbank bist, haben wir möglicherweise die folgenden Daten über dich erhalten:

Identifikations- und Kontaktdaten beruflicher Art: Wie Name und Nachname, geschäftliche E-Mail und Telefon, Anrede, Benutzername des entsprechenden sozialen Netzwerks, Position und Organisation, zu der Sie gehörst, sowie Größe und Sektor der Organisation und Land.
Cookies, Navigations-, Verkehrs- und/oder Metadaten: IP-Adresse, Verhaltensdaten über unsere Website (sofern Sie zugestimmt hast).
Daten über die Präferenzen und Bedürfnisse deiner Organisation: Dies besteht aus Informationen, die Sie direkt über welche Factorial-Anwendungen für dich von Interesse sein könnten, bereitstellst, sowie aus Informationen, die Factorial über das Verhalten des Leads oder Nutzers in Bezug auf die Inhalte und Websites von Factorial und die Präferenzen und Bedürfnisse, die die Organisation, zu der Sie gehörst, haben könnte, ableitet.

Du stellst uns diese Daten direkt über Formulare wie direkte Kontaktformulare, Demo-Anfragen, Teilnahme an Veranstaltungen, Geschäftsmessen und/oder Webinaren, Registrierung in unserem Marketplace und Integrationen oder Formulare zur Anforderung von Materialien und/oder digitalen Inhalten, die von Factorial angeboten werden, unter anderem zur Verfügung.

Ungeachtet des Vorstehenden ist es möglich, dass wir deine Daten auch über Drittanbieter erheben, mit denen Factorial eine vertragliche Beziehung unterhält, oder über soziale Netzwerke und ähnliche Plattformen wie LinkedIn, soweit wir dazu befugt sind.

Für all diese Fälle versuchen wir bei Factorial sicherzustellen, dass diese Anbieter die Einwilligungen korrekt einholen oder über die entsprechenden Bewertungen verfügen und angemessene Schutzmaßnahmen haben.

Daten der Kontakte unserer Kunden

Sobald ein Vertrag zwischen Factorial und seinen Kunden besteht, können wir als Vertreter deiner Organisation oder Kontaktperson die folgenden Daten für Zwecke wie die ordnungsgemäße Verwaltung der Vertragsbeziehung oder das Angebot neuer Dienstleistungen von Interesse für den Kunden erhalten haben:

Identifikations- und Kontaktdaten: Name und Nachname, geschäftliche E-Mail und Telefon, Position und Organisation, zu der Sie gehörst, sowie Größe und Sektor der Organisation und Land.
Verhaltensdaten: Von Factorial aus werden wir deine Verhaltensdaten als Kunde in den Interaktionen mit uns oder im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen verwenden.

Die Kunden stellen uns diese Daten direkt oder über die jeweilige vertragliche Vereinbarung oder als Ergebnis der Kontakte zwischen Factorial und deiner Organisation zur Verfügung. Diese Daten werden von Factorial als Verantwortlicher verarbeitet.

Daten von Minderjährigen

Factorial bietet einen B2B-Service für Organisationen an, der sich an Erwachsene richtet und für diese gedacht ist. Die Dienstleistungen von Factorial sind nicht darauf ausgerichtet, personenbezogene Daten von Minderjährigen ohne Rechtsfähigkeit zum Abschluss von Verträgen oder zur Arbeit zu verarbeiten. Unsere Dienstleistungen konzentrieren sich auf das Personalmanagement im Kontext einer Organisation. In diesem Sinne autorisieren wir keine Personen unter 18 Jahren oder ohne Rechtsfähigkeit zum Abschluss von Verträgen, ein Konto auf unserer Plattform zu erstellen oder unsere Dienstleistungen anzufordern. Falls wir feststellen, dass ein Minderjähriger ohne Rechtsfähigkeit zum Abschluss von Verträgen unsere Plattform nutzen möchte, würden wir uns das Recht vorbehalten, diese zu stornieren, diese Daten sofort aus unseren Systemen zu löschen und alle rechtlichen Maßnahmen zu ergreifen, die wir für angemessen halten, unter anderem geeignete Maßnahmen.

4. Was sind die Zwecke und Rechtsgrundlagen, für die wir die Daten verarbeiten?

Um dir diese Informationen auf klare und möglichst verständliche Weise geben zu können, möchten wir in diesem Abschnitt die Zwecke, für die wir deine Daten verarbeiten können, nach der Gruppe der betroffenen Personen, zu der Sie gehörst, sowie nach Rechtsgrundlagen innerhalb jeder Gruppe betroffener Personen aufteilen:

Leads und/oder Nutzer unserer Websites:

Wir verarbeiten deine Daten als Lead oder Nutzer unserer Websites für die folgenden Zwecke:

a. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage deiner Einwilligung durchgeführt (Art. 6.1.a DSGVO):

Wir möchten hervorheben, dass Sie in Bezug auf diese Zwecke das Recht hast, deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Dich zu kommerziellen Zwecken über verschiedene Kanäle zu kontaktieren (sowohl online als auch physisch, unter Berücksichtigung Ihrer Präferenzen), sowie dir personalisierte kommerzielle Mitteilungen zu senden, basierend auf der Erstellung eines Profils, das auf der Grundlage des berechtigten Interesses entwickelt wurde (wir werden dir später in dieser Richtlinie eine detailliertere Erklärung anbieten) und einschließlich vorbereitender Aufgaben, die es ermöglichen, wirksame und normkonforme kommerzielle Mitteilungen durchzuführen.

Zu den vorbereitenden Aufgaben, die wir durchführen, gehören die folgenden: 1) Überprüfung der Gültigkeit und Zustellbarkeit von Mitteilungen an unsere Lead-Datenbank, ohne E-Mails zu senden; 2) Überprüfung unserer Datenbank, um problematische Kontakte auf Compliance-Ebene zu löschen, die auf unseren Ausschlusslisten stehen oder von denen wir feststellen, dass sie nicht aktiv sind oder keine erfolgreiche Zustellung haben; 3) Kombination oder Vereinheitlichung von Lead-Kontaktinformationen für eine spezifischere und personalisiertere kommerzielle Offenlegung; 4) Sicherstellung, dass die Kontakte die geltenden Datenschutzvorschriften einhalten.

Neben E-Mail werden wir von Factorial aus zu Werbezwecken über verschiedene Online-Kanäle mit dir kommunizieren, insbesondere durch die Nutzung sozialer Netzwerke oder Plattformen Dritter (z. B. soziale Netzwerke wie Meta, LinkedIn, WhatsApp, usw. und durch Methoden wie personalisierte oder ähnliche Zielgruppen).

Von Factorial aus versuchen wir, all diese Kanäle bestmöglich und in Übereinstimmung mit den Datenschutzgrundsätzen zu nutzen. In diesem Zusammenhang werden deine Daten immer mit den jeweiligen Vertraulichkeits- und Datensicherheitsgarantien geteilt.

Falls wir deine Kontaktdaten nicht direkt von dir erhalten haben, werden wir dich unter anderem über die Quelle informieren, von der wir diese Daten erhalten haben. Zum Beispiel aus einem Online-Kontaktformular eines Drittanbieters, unseren Partnern sowie über Webinare, Messen, Konferenzen oder ähnliche Veranstaltungen, an denen Sie teilgenommen hast und bei denen deine Kontaktdaten rechtmäßig erhoben und mit Factorial geteilt werden.

Um Ihre Teilnahme an unseren Werbeaktionen, Veranstaltungen, Kursen und/oder Webinaren zu verwalten und um Sie gegebenenfalls über Aktualisierungen dieser Aktivitäten zu informieren.

Verarbeitete Daten: Vor- und Nachname, Firmen-Telefonnummer und E-Mail-Adresse, Position, Name, Branche und/oder Größe der Organisation.

Für die Verwaltung deiner Teilnahme an einer unserer Werbeaktionen, Veranstaltungen, Kurse und/oder Webinare; und, falls erforderlich, um dich über Aktualisierungen zu diesen Aktionen zu informieren und/oder die Lieferung des entsprechenden Preises oder Informationen im Zusammenhang mit der Aktion oder Veranstaltung zu verwalten.
Erfassung, Aufzeichnung und spätere Verwendung von Bildern und Stimmen der Teilnehmer während unserer Aktionen oder Veranstaltungen.

Im Rahmen der von uns durchgeführten Veranstaltungen oder Aktionen können wir Aufnahmen machen und/oder Fotos machen, auf denen dein Bild und/oder deine Stimme erscheinen können. Der Zweck ist die Förderung und Verbreitung dieser Veranstaltungen oder Aktionen sowie der Marke Factorial.

Deine Identifikations- und beruflichen Kontaktdaten an Drittpartner weiterzugeben, mit denen wir gemeinsame Werbeaktionen durchführen, sofern Sie uns deine spezifische Einwilligung gegeben hast.

Gelegentlich führen wir Veranstaltungen, Kurse und/oder Webinare und andere Arten von Aktionen durch, bei denen wir deine Daten in Zusammenarbeit mit anderen Organisationen oder als Veranstalter verwalten. In solchen Situationen können wir daher die personenbezogenen Daten weitergeben, die Sie uns zur Verfügung gestellt hast. In diesen Fällen werden wir dich vorab um Einwilligung bitten, um sie an diese Dritten für ihre eigenen kommerziellen Zwecke weiterzugeben, wie z. B. das Versenden von Informationen und Inhalten im Zusammenhang mit ihren Produkten und/oder Dienstleistungen. Diese Drittpartner verfügen über ihre eigenen Datenschutzrichtlinien, und Sie kannst weitere Informationen über die Verarbeitung deiner Daten erhalten, die in ihrer Verantwortung liegen. Für weitere Informationen in Bezug auf mögliche Mitteilungen deiner Daten an Dritte kannst Sie uns über [email protected] kontaktieren.

Dir auf deine Anfrage hin einige unserer über unsere Websites verfügbaren Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
Dein Verhalten auf unseren Websites zu analysieren, um deine Präferenzen in Bezug auf unsere Produkte, Inhalte und/oder Dienstleistungen über Cookies und andere Tracking-Geräte zu verstehen. Für weitere Informationen kannst Sie dich an unsere Cookie-Richtlinie wenden.
Aufzeichnung und Transkription von Videokonferenzen mit Leads: Wenn Sie an einem Videoanruf mit Factorial teilnimmst, wirst Sie darüber informiert, ob dieser mit Tools aufgezeichnet und transkribiert wird, die Funktionen der künstlichen Intelligenz beinhalten. Wir werden auch vor Beginn der Aufzeichnung deine Einwilligung einholen. Ebenso kannst Sie jederzeit unsere Agenten über deine Ablehnung oder Verweigerung der Aufzeichnung informieren sowie darüber, dass sie jederzeit während ihres Verlaufs unterbrochen werden soll.

Wir nehmen die Aufzeichnung und Transkription unserer Videoanrufe mithilfe von KI-Assistenten mit unseren Agenten für die folgenden getrennten Zwecke vor:

i) Verbesserung und Überprüfung der Servicequalität: Wir analysieren die Gespräche, um Verbesserungsbereiche in der geleisteten Betreuung, in unseren Geschäftsprozessen und in der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, mit dem Ziel, deine Erfahrung als potenzieller Kunde zu verbessern.

ii) Interne Schulung: Wir geben strukturiertes Feedback und Schulungen für Mitarbeiter zu Kommunikationspraktiken. Aus diesen Aufzeichnungen können wir Schulungsmaterial generieren, um echte Interaktionen zu überprüfen, strukturiertes Feedback zu geben und die Kommunikations- und Betreuungsfähigkeiten von Leads zu verbessern, die mit unseren Teams kommunizieren.

iii) Dokumentation der Interaktionen und Nachverfolgung der Beziehung: Wir werden bestimmte Schlüsselinteraktionen aufbewahren, um die korrekte Dokumentation von Vereinbarungen, kommerziellen Verpflichtungen und Gesprächen mit Schlüsselinformationen für die korrekte Nachverfolgung der Beziehung mit dem Lead sicherzustellen.

iv) Scoring mittels KI zu Analysezwecken: Analyse der Transkriptionen und grundlegenden Metadaten (wie Besprechungsdauer), um die korrekte Entwicklung unserer kommerziellen Methoden zu überprüfen und mögliche Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Diese Analyse i) wird auf transkribiertem Text und technischen Daten der Gespräche durchgeführt; ii) analysiert unter keinen Umständen Ton, Emotionen oder verarbeitet biometrische Daten zur Analyse von Gefühlen oder persönlichen Merkmalen der Teilnehmer; iii) generiert Ergebnisse basierend auf dem Anruf, nicht auf den Teilnehmern einzeln iv) wir integrieren menschliche Aufsicht zur Überprüfung und Genehmigung vor jeder Schlussfolgerung oder Maßnahme.

b. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage der Erfüllung eines Vertrags durchgeführt, bei dem die betroffene Person Vertragspartei ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person (Art. 6.1.b DSGVO):

Verwaltung der Geschäftsbeziehung und Abschluss von Vereinbarungen. Falls wir in der Geschäftsbeziehung mit dem Lead oder potenziellen Kunden vorankommen, werden wir ein an die Bedürfnisse deiner Organisation angepasstes wirtschaftliches Angebot vorbereiten und dir zusenden.

Es ist möglich, dass wir auch deine Daten verwalten müssen, um diese wirtschaftlichen Angebote neu anzupassen, ihre vertraglichen Bedingungen zu verhandeln und schließlich personalisierte Angebote an die Bedürfnisse deiner Organisation zu formalisieren.

Mit dir Kontakt aufzunehmen und gemeinsam einen Termin für eine Demonstration der Plattform festzulegen. Falls Sie eine Demonstration der Plattform anforderst, können wir deine Daten verarbeiten, um dir automatisch eine Einladung basierend auf der nächsten Verfügbarkeit eines unserer verfügbaren Agenten zu senden oder dich über die Mittel zu kontaktieren, die Sie uns zur Verfügung gestellt hast, um sie zu planen. Falls wir in der Verhandlung vorankommen und eine Vereinbarung in der Geschäftsbeziehung erreichen, senden wir dir ein an die Bedürfnisse deiner Organisation angepasstes wirtschaftliches Angebot und unterzeichnen den jeweiligen Vertrag.
Deine Anfragen über das Web zu verwalten.

Wir werden deine Anfragen über unsere Formulare, Chats oder andere Webkanäle sammeln, bearbeiten und verwalten. Insbesondere für diejenigen Demo-Formulare, die dem Nutzer dienen, um ein kostenloses Testkonto oder eine kostenlose Testversion eines unserer Produkte zu nutzen, oder die uns dienen, um spätere Anfragen in Bezug auf dieses Testkonto zu bearbeiten und zu verwalten, wie z. B. Fristverlängerung oder Änderungen an der Kontokonfiguration.

Bei Anfragen oder Anträgen über unsere Web-Chats ist es möglich, dass wir einen Bot für die erste Betreuung und Weiterleitung der Anfrage an unsere Agenten verwenden.

Verwaltung des Integrations-Marketplace. Damit Sie als Webnutzer auf den Integrations-Marketplace zugreifen und Tools mit unserer Plattform verbinden kannst, müssen wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten. Dies beinhaltet, dass Sie Integrationen erkunden und auswählen kannst und in einigen Fällen grundlegende Kontaktinformationen wie den Namen und die E-Mail des Vertreters deiner Organisation sammeln kannst.

Je nach der von dir gewählten Integration können diese Daten erforderlich sein, um die Installation zu erleichtern, Vertragskontakte zu initiieren oder jeden anderen Schritt, der deiner Organisation hilft, mit der Nutzung der Integration mit der Factorial-Plattform zu beginnen. Wir fungieren als bloße Verwalter des Marketplace, was bedeutet, dass diese Datenverarbeitung darauf beschränkt ist, dir den Zugang zu Informationen und die Verbindung zu verfügbaren Integrationen zu erleichtern.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein externer Anbieter, sobald Sie dich entscheidest, eine Integration zu nutzen, in der Regel unabhängig von Factorial handelt, entweder als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter der Daten. Dies bedeutet, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Dritten durch ihre eigenen Datenschutzrichtlinien und Bedingungen geregelt wird, ohne dass wir Kontrolle darüber haben, wie sie deine persönlichen Informationen verarbeiten.

Wenn Sie weitere Details darüber benötigst, wie ein Integrationsanbieter deine Daten verarbeitet, empfehlen wir dir, seine Datenschutzrichtlinie zu überprüfen oder dich direkt mit ihm in Verbindung zu setzen.

c. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses durchgeführt (Art. 6.1.f DSGVO):

Ein kommerzielles Profil über dich und deine Organisation zu erstellen.

Als relevanter Kontakt deiner Organisation werden wir ein kommerzielles Profil über dich erstellen, das mit deinem Unternehmen verknüpft wird. Der letztendliche Zweck besteht darin, ein Profil über dich zu erstellen, um dich dann personalisiert über verschiedene Kanäle und auf der Grundlage der Daten, die wir über dich erhalten haben, zu kontaktieren, sowie über verschiedene Quellen, wie Online-Formulare von Dritten, die Sie ausgefüllt hast, um Informationen über Factorial anzufordern, aus Datenbanken spezialisierter Drittanbieter mit Garantien, dass die Daten rechtmäßig erhalten wurden und mit den erforderlichen Genehmigungen für kommerzielle Prospektion sowie öffentliche Quellen, unsere Partner, Unternehmensverzeichnisse oder professionelle Profile, die auf Plattformen oder sozialen Netzwerken und im Internet zugänglich sind. In dieser Hinsicht werden wir sicherstellen, dass die Nutzung dieser Daten eine legitime Grundlage in einem B2B-Kontext hat. Diese Dritten sammeln deine personenbezogenen Daten als unabhängige Verantwortliche gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie möchtest, dass deine Daten aus ihren jeweiligen Datenbanken gelöscht werden, musst Sie dich direkt mit ihnen in Verbindung setzen. Soweit wir können, werden wir dich informieren und versuchen, dir die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um deine Rechte direkt ausüben zu können. Falls die Geschäftsbeziehung voranschreitet, könnten andere Rechtsgrundlagen anwendbar sein, wie die Einwilligung oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Das berechtigte Interesse von Factorial in Bezug auf die von uns durchgeführte Verarbeitung beruht darauf, unsere Produkte und Dienstleistungen gemäß dem möglichen Interesse deiner Organisation anbieten zu können, eine personalisierte Behandlung in der Geschäftsbeziehung mit Factorial zu haben und unsere Kontakte zu personalisieren, um sie je nach Unternehmensprofil, an das wir uns wenden, attraktiver zu gestalten. Der Vorteil, den dies für uns generiert, besteht darin, die Reichweite des Wissens über unsere Produkte und Dienstleistungen sowie deren Verkauf zu erhöhen - falls dieser letztendlich zustande kommt. Der Vorteil für dich als betroffene Person besteht darin, über nützliche Informationen für dein Unternehmen über unsere Plattform sowie über verwandte Produkte und Dienstleistungen zu verfügen, die für die Organisation, zu der Sie gehörst, von maximalem Interesse sein können. Falls Sie auf diese Abwägung zugreifen möchtest, kannst Sie uns über das folgende Konto kontaktieren: [email protected].

Genauer gesagt, in Bezug auf das Profiling, das wir durchführen, in Bezug auf das Profiling, das wir durchführen, umfassen die Daten, die für seine Erstellung verarbeitet werden können, deine Position, deinen Namen und Nachnamen, das Unternehmen, zu dem Sie gehörst, deine Interaktionen mit unseren Produkten oder Inhalten auf den Websites (sofern Sie der Verwendung von Cookies zugestimmt hast) sowie die Funktionalitäten unserer Plattform, die Sie als für dich interessant angegeben hast.

Sie haben das Recht, dieser Verwendung jederzeit zu widersprechen. Ein Widerspruch gegen diese Verarbeitung hat keinerlei negative Auswirkungen auf Ihre Geschäftsbeziehung mit Factorial. Wenn Sie nur dieser Verwendung widersprechen und wir weiterhin Ihre Einwilligung zum Versand von Werbung oder kommerziellen Mitteilungen haben, werden wir Ihnen unsere Produkte oder Dienstleistungen weiterhin anbieten, jedoch in allgemeinerer Form.

i) Segmentierung und Personalisierung basierend auf einem grundlegenden kommerziellen Profil über dich und deine Organisation.

Sofern wir deine Einwilligung haben, exklusive oder personalisierte Werbemitteilungen zu erhalten, können die Mitteilungen auf der Grundlage des aus den beschriebenen Daten generierten Profils und gemäß den in dieser Datenschutzrichtlinie detaillierten Merkmalen gesendet werden.

Neben E-Mail werden wir von Factorial aus zu Werbezwecken über verschiedene Online-Kanäle mit dir kommunizieren. Insbesondere durch die Nutzung sozialer Netzwerke oder Plattformen Dritter.

In Bezug auf die Nutzung der von sozialen Netzwerken oder Plattformen im Allgemeinen angebotenen Kanäle müssen wir, um sie nutzen zu können, eine Reihe notwendiger und ausreichender Daten liefern, wie z. B.: Name, Land, geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefon. Bevor wir deine Daten mit diesen Plattformen oder sozialen Netzwerken teilen, wird eine Verschlüsselung auf deine Daten angewendet, indem von diesen bereitgestellte Tools verwendet werden. Auf diese Weise kann nur das soziale Netzwerk oder die Plattform überprüfen, ob es eine Übereinstimmung mit einem seiner Nutzer gibt. Das heißt, sobald wir diese Daten übermitteln, weist das soziale Netzwerk oder die Plattform automatisch einen Verschlüsselungscode zu, um zu verhindern, dass wir die Nutzer identifizieren können, und erst danach wird überprüft, ob es einen Nutzer gibt, der in seiner Community übereinstimmt.

Die Plattformen, mit denen wir zusammenarbeiten möchten, sind diejenigen, bei denen wir eine nützliche Wirkung auf unsere professionellen Leads erzielen können. Jede Plattform wird ihre eigene Art haben, es zu nennen, aber diese Methoden zur Generierung von Zielgruppen werden üblicherweise als Custom Audiences, Matched Audiences oder personalisierte Zielgruppen bezeichnet. Standardmäßig werden wir im Kontext dieser Plattformen oder sozialen Netzwerke nur angepasste Zielgruppen mit einem einzigen von Factorial festgelegten Segment anwenden, das auf den vom Lead selbst angegebenen bevorzugten Funktionalitäten basiert oder mit dem Zweck, dass Sie keine weitere Werbung im Zusammenhang mit Factorial erhältst (d. h. um dich vom Erhalt unserer Anzeigen auszuschließen und dich nicht mit kommerziellen Informationen zu überladen).

Factorial hat keinen Zugriff auf die Daten dieser sozialen Netzwerke oder Plattformen. Deine Nutzerdaten des sozialen Netzwerks werden zu keinem Zeitpunkt mit uns geteilt. Wir haben lediglich Zugriff auf statistische Informationen im Zusammenhang mit der Datenbank, die wir geliefert haben. In diesem Sinne erlaubt uns das soziale Netzwerk oder die Plattform nicht, direkt mit dir zu kommunizieren. Falls Sie ein Benutzerkonto in diesem sozialen Netzwerk oder dieser Plattform hast, werden dir Werbemitteilungen innerhalb des sozialen Netzwerks selbst angezeigt.

Zusätzlich können wir von Factorial aus auch das anwenden, was üblicherweise als Lookalike Audiences oder ähnliche Zielgruppen bezeichnet wird. Diese Aktivitäten bestehen darin, dass Plattformen oder soziale Netzwerke Werbeinformationen an Drittnutzer mit ähnlichen Profilen wie die Nutzer von Factorial zeigen. Das heißt, diese Plattformen werden feststellen, dass Sie ähnliche Geschmäcker oder Präferenzen wie unsere Nutzer hast, und dir Werbeinhalte von Factorial zeigen, weil sie der Meinung sind, dass es dich interessieren könnte.

Trotz des Vorstehenden möchten wir dir klarstellen, dass die Datenschutzkonfiguration, die Sie auf diesen Plattformen oder sozialen Netzwerken hast, Vorrang haben wird. Auch wenn Sie zugestimmt hast, Werbemitteilungen von Factorial zu erhalten, können wir diese Aktivitäten nicht durchführen, wenn Sie die Datenschutzberechtigungen deines Profils über das jeweilige soziale Netzwerk oder die Plattform eingeschränkt hast. Falls Sie die Datenschutzeinstellungen deines Benutzerprofils einschränken möchtest, empfehlen wir dir, die geltenden Bedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Plattformen oder sozialen Netzwerke direkt zu konsultieren.

Wenn Sie nicht personalisierte Werbemitteilungen erhalten möchtest und daher nicht möchtest, dass wir deine Daten für diese Werbeaktivitäten mit sozialen Netzwerken verarbeiten, kannst Sie Widerspruch einlegen, indem Sie deine Anfrage direkt an [email protected] richtest, und wir werden deine Anfrage bearbeiten.

Das berechtigte Interesse von Factorial in Bezug auf das Profiling, das wir über diese Werbedienste in sozialen Netzwerken oder anderen Plattformen durchführen, besteht in unserer Absicht, unsere Werbekommunikationsstrategie mit unseren professionellen Leads zu verbessern und sicherzustellen, dass sie Informationen erhalten, die je nach Art der Organisation, zu der sie gehören, wirklich von Interesse sind. Der Vorteil, den dies für uns generiert, besteht darin, die Reichweite des Wissens über unsere Produkte und Dienstleistungen sowie die Beauftragung unserer Dienstleistungen zu erhöhen - falls diese letztendlich zustande kommt. Der Vorteil für dich als betroffene Person besteht darin, über Informationen über Personalverwaltungsplattformen sowie verwandte Produkte und Dienstleistungen zu verfügen, die für die Organisation, zu der Sie gehörst, von Interesse sein können. Falls Sie auf diese Abwägung zugreifen möchtest, kannst Sie uns über das folgende Konto kontaktieren: [email protected].

Schließlich beachte bitte, dass Sie gelegentlich Werbung von Factorial in einem sozialen Netzwerk sehen kannst, ohne dass wir zuvor persönliche Daten von dir mit ihnen geteilt haben. In diesen Fällen ist es die Plattform oder das soziale Netzwerk selbst, das dir Werbung nach seinen eigenen Kriterien zeigt. Die Anzeige dieser Werbung hängt ausschließlich davon ab, wie Sie dein Benutzerprofil auf dieser Plattform oder diesem sozialen Netzwerk konfiguriert hast.

ii) Scoring basierend auf einer Reihe vordefinierter Segmente.

Von Factorial aus verwenden wir eine Reihe algorithmischer Modelle, die es uns ermöglichen:

(1) unsere Behandlung und kommerzielle Kommunikation mit dem Lead besser zu personalisieren; und

(2) das Segment oder den Score des Leads zu bestimmen. Dies wird es uns ermöglichen, bestimmte Ergebnisse vorherzusagen und eine kommerzielle Strategie in Bezug auf denselben zu verfolgen und ihn in bestimmte personalisierte und vordefinierte Behandlungssequenzen einzubeziehen. Zu diesem Zweck werden wir dir diejenigen Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die für dich von größtem Interesse sein können. Falls Sie auf die Abwägung der Rechte zugreifen möchtest, kannst Sie uns über das folgende Konto kontaktieren: [email protected].

Genauer gesagt und sofern Sie zugestimmt hast, personalisierte Mitteilungen zu erhalten, werden wir ein Profil erstellen und die Sequenzen gemäß den gezeigten Interessen oder gemäß den eigenen Merkmalen der Organisation, zu der Sie gehörst (Größe, Sektor, Land usw.), anwenden.

Die Bestimmung dieser personalisierten Sequenzen wird durch eine Reihe von Berechnungen aus einem Modell oder prädiktiven Muster erreicht. Um diese Modelle oder prädiktiven Muster zu verbessern, stellen wir die genannten Daten für ihr Training und ihre Verbesserung zur Verfügung. Auf diese Weise optimieren wir die Regeln dieser Sequenzen oder vordefinierten Profile, denen Sie zugewiesen wurdest. Am Ende können wir dem Lead weiterhin eine personalisierte Behandlung anbieten und uns ermöglichen zu wissen, welche Merkmale unserer Produkte oder Dienstleistungen wir hervorheben müssen, um größeres Interesse zu wecken.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass diese Modelle nicht die Fähigkeit haben, selbst zu denken oder Entscheidungen zu treffen. Sie sind für sehr spezifische Aufgaben konzipiert und können nicht auf Situationen außerhalb dieser Aufgaben angewendet werden. Es handelt sich um statistische Modelle, die helfen, Muster in den Daten zu identifizieren, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, dass etwas passiert, z. B. ob ein Kunde einen Kauf tätigen oder unseren Service verlassen wird. Diese Modelle treffen nicht automatisch Entscheidungen. Was sie tun, ist Vorhersagen zu liefern, die den Personen in unserem Team helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Du hast das Recht, diesem Zweck jederzeit zu widersprechen. Unter keinen Umständen verschlechtert oder bedingt der Widerspruch gegen diese Verarbeitung deine Geschäftsbeziehung mit Factorial. Wenn Sie nur diesem Zweck widersprichst und wir weiterhin deine Einwilligung haben, dir Werbe- oder kommerzielle Mitteilungen zu senden, werden wir dir weiterhin unsere Produkte oder Dienstleistungen anbieten, jedoch auf allgemeinere Weise.

Die über unsere aktivierten Kontaktkanäle erhaltenen Kontakte und Mitteilungen zu verwalten.

Wir werden deine möglichen Zweifel, Kommentare oder Meinungen verwalten, die Sie uns über die aktivierten Kanäle (Formulare, E-Mail-Konten, soziale Netzwerke und/oder Messaging-Plattformen) mitteilst, um die erhaltenen Mitteilungen zu bearbeiten und zu beantworten, eine transparente Beziehung zu den Nutzern aufrechtzuerhalten und den Ruf des Unternehmens in diesen Kommunikationskanälen zu schützen.

Die Existenz dieser Verarbeitung kommt beiden Parteien zugute und ermöglicht es, eine fließende, transparente, personalisierte und effektive Betreuung anzubieten sowie ein Zufriedenheitsniveau der Nutzer mit Factorial aufrechtzuerhalten.

Aufbewahrung von Aufzeichnungen zur rechtlichen Verteidigung und Einhaltung von Vorschriften.

Wir informieren dich darüber, dass wir bestimmte spezifische Aufzeichnungen und/oder Transkriptionen aufbewahren können, die für die Verteidigung von Factorial gegen rechtliche Ansprüche, vertragliche Streitigkeiten oder Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren erforderlich sind. Wir werden nur Aufzeichnungen aufbewahren, die direkt mit einem konkreten rechtlichen Risiko oder einem identifizierten Anspruch zusammenhängen. Die Aufzeichnungen und/oder Transkriptionen werden ordnungsgemäß gesperrt und nicht für andere weitere Zwecke verwendet. Der Zugriff wird streng auf befugtes Personal beschränkt.

Diese Verarbeitung ermöglicht die Verteidigung gegen rechtliche Ansprüche oder Streitigkeiten oder vernünftigerweise vorhersehbare. Das Vorhandensein von Beweisen über die Existenz eines Vertrags zwischen Factorial und dem entsprechenden Unternehmen wird beiden zugutekommen, um ihre rechtliche Position in Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren zu verteidigen und Beweise für Verpflichtungen oder Erklärungen zu liefern, die während der Aufzeichnung gemacht wurden.

Durchführung von Umfragen bei Leads, Webnutzern, potenziellen Kunden, Partnern und/oder Veranstaltungsteilnehmern über die Zufriedenheit mit den kommerziellen Interaktionen, Veranstaltungen oder Werbeaktionen, an denen sie teilgenommen haben.

Diese Umfragen sind nicht obligatorisch, aber sehr wertvoll für uns. In diesem Sinne überprüfen wir deine Kommentare oder Interaktionen mit dem Ziel, die Wahrnehmung und den Ruf der Marke Factorial zu bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die allgemeine Erfahrung zu bewerten.

Von Factorial aus führen wir sie mit der Absicht durch, Verbesserungsbereiche zu erkennen, dein Zufriedenheitsniveau zu kennen und nützliche Informationen für die kontinuierliche Verbesserung der durchgeführten Dienstleistungen und Aktionen zu erhalten. Als Befragter besteht der Vorteil, sie zu beantworten, darin, dass wir auf der Grundlage deiner Meinungen oder Vorschläge unsere Prozesse verbessern und uns bemühen, dass dein Zufriedenheitsniveau weiterhin hoch bleibt.

Kunden:

Wir verarbeiten deine Daten als beruflicher Kontakt der Kunden von Factorial für die folgenden Zwecke:

a. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage deiner Einwilligung durchgeführt (Art. 6.1.a DSGVO):

Wir möchten hervorheben, dass Sie in Bezug auf diese Zwecke das Recht hast, deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Für die Verwaltung deiner Teilnahme an einer unserer Werbeaktionen, Programme, Veranstaltungen, Kurse und/oder Webinare; und, falls erforderlich, um dich über Aktualisierungen zu diesen Aktionen zu informieren.

Wenn Sie uns deine Einwilligung gegeben hast, werden wir Fotos und/oder Videos, in denen Sie erscheinst, verwenden, um Inhalte über Factorial zu Werbe- oder Werbezwecken zu verbreiten. Dieser Inhalt kann aus Interviews, Testimonials, Veranstaltungen oder anderen Aktivitäten im Zusammenhang mit Factorial bestehen.

Für die Verwaltung und Lieferung von Geschenken oder Werbevorteilen, die an Kunden gerichtet sind.

Der Zweck ist die Förderung oder Stärkung der Geschäftsbeziehung, die Kundenbindung und die Anerkennung der vom Kunden geleisteten Zusammenarbeit. Die Lieferung kann persönlich oder online erfolgen. Um diese Aktivität durchführen zu können, werden wir uns vorab mit der Kontaktperson der Organisation in Verbindung setzen und mit ihrer Genehmigung wird das entsprechende Geschenk an die Unternehmensadresse der Organisation gesendet.

Dein Verhalten auf unserer Plattform zu analysieren, um deine Präferenzen in Bezug auf unsere Produkte, Inhalte und/oder Dienstleistungen über Cookies und andere ähnliche Tracking-Geräte zu verstehen.
Aufzeichnung und Transkription von Videokonferenzen mit Kunden: Wenn Sie an einem Videoanruf mit Factorial teilnimmst, wirst Sie darüber informiert, ob dieser mit Tools aufgezeichnet und transkribiert wird, die Funktionen der künstlichen Intelligenz beinhalten. Wir werden auch vor Beginn der Aufzeichnung deine Einwilligung einholen. Ebenso kannst Sie jederzeit unsere Agenten über deine Ablehnung oder Verweigerung der Aufzeichnung informieren sowie darüber, dass sie jederzeit während ihres Verlaufs unterbrochen werden soll.

Wir nehmen die Aufzeichnung und Transkription unserer Videoanrufe mithilfe von KI-Assistenten mit unseren Agenten für die folgenden getrennten Zwecke vor:

ii) Interne Schulung: Wir geben strukturiertes Feedback und Schulungen für Mitarbeiter zu Kommunikationspraktiken. Aus diesen Aufzeichnungen können wir Schulungsmaterial generieren, um echte Interaktionen zu überprüfen, strukturiertes Feedback zu geben und die Kommunikations- und Kundenbetreuungsfähigkeiten unserer Teams zu verbessern.

Verwaltung und Aufrechterhaltung der Entwicklung der Vertragsbeziehung mit dem Kunden.

In diesem Zusammenhang werden wir von Factorial aus verschiedene Verarbeitungsaktivitäten durchführen, die darauf ausgerichtet sind, während des gesamten Lebenszyklus der Dienstleistungserbringung einen Service zu erbringen und eine gute Kommunikation mit den Administrator-Nutzern des Kundenkontos und/oder anderen Nutzern, die Unterstützung anfordern, herzustellen. Diese können von der Unterstützung beim Laden von Informationen und der anfänglichen Unterstützung für Administrator-Nutzer, die die Plattform verwalten werden, über das Versenden von Angeboten über neue Funktionalitäten und deren anschließende Aktivierung und Beauftragung, Verwaltung von Zahlungen oder Inkasso, informative Mitteilungen im Zusammenhang mit der Vertragsbeziehung, Unterstützung und Support für Nutzer bei der Klärung von Zweifeln, Bereitstellung von Informationen oder Lösung von Vorfällen, Durchführung von Besprechungen bis hin zur abschließenden Unterstützung bei der Verwaltung des Offboardings des Kunden mit Factorial reichen

Für die Verwaltung deiner Teilnahme an einer unserer Werbeaktionen, Programme, Veranstaltungen, Kurse und/oder Webinare.

Falls Sie an einer unserer Werbeaktionen teilnehmen möchtest, einschließlich unseres Empfehlungsprogramms, werden wir deine Daten verarbeiten, um deine Teilnahme an einer unserer Aktionen zu verwalten.

Wann immer Sie an einer dieser Aktionen teilnehmen möchtest, musst Sie die Anweisungen unserer spezifischen Geschäftsbedingungen befolgen, und wir werden deine Daten gemäß diesen und zum Zweck der Verwaltung deiner Teilnahme verarbeiten. Falls Sie die Anforderungen der Aktion erfüllst, werden wir deine Daten verarbeiten, um dir den entsprechenden Preis oder Anreiz zu senden.

Im Rahmen des Empfehlungsprogramms können wir beispielsweise deine Daten zum Zweck der Verwaltung von Empfehlungen anderer Organisationen an Factorial, der Überprüfung der Einhaltung der Anforderungen dieses Programms und gegebenenfalls der Zusendung des entsprechenden Anreizes oder Vorteils verarbeiten.

Für weitere Informationen kannst Sie im Formular jeder Aktion auf die spezifischen Bedingungen des Empfehlungsprogramms oder des entsprechenden Programms zugreifen.

Für die Verwaltung des Inkassos ausstehender Kundenschulden im Falle der Nichteinhaltung ihrer Zahlungsverpflichtungen, einschließlich des Versands von Erinnerungen an den Schuldner, entweder direkt oder über einen Anwalt, sowie der für die Bearbeitung dieser Mitteilungen erforderlichen internen Verwaltungsschritte.

Diese Verwaltung umfasst vom Versand von Erinnerungen und formellen Schuldenforderungsmitteilungen, internen Verwaltungsschritten für das Inkassomanagement und, falls erforderlich, der Koordination mit Inkassodienstleistern oder Rechtsberatern für die Wiedererlangung dieser Beträge. Falls erforderlich, könnten wir uns bei Factorial mit Inkassodienstleistern oder -agenturen koordinieren und rechtliche Schritte wegen Zahlungsverzugs vor Gericht einleiten. Diese Maßnahmen werden auf der Grundlage des berechtigten Interesses mit dem Ziel durchgeführt, die geschuldeten Beträge wiederzuerlangen.

c. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage unserer rechtlichen Verpflichtung durchgeführt (Art. 6.1.c DSGVO):

Empfang und Verwaltung von Mitteilungen über den internen Beschwerdekanal von Factorial.

Um den Kontext dieser Verarbeitung deiner Daten besser zu verstehen, empfehlen wir dir, immer die jeweilige Datenschutzrichtlinie unseres internen Kanals zu überprüfen und so mehr Details über die Zwecke zu erhalten, für die wir deine Daten verarbeiten, sowie die übrigen Informationen zum Datenschutz.

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, einschließlich derjenigen im Zusammenhang mit der Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und der Betrugsprävention.

Hauptsächlich sind diese Verarbeitungsaktivitäten auf die Einhaltung der Sorgfaltspflichten ausgerichtet, denen wir gemäß den geltenden Vorschriften unterliegen.

d. Die folgenden Verarbeitungszwecke werden auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses durchgeführt (Art. 6.1.f DSGVO):

Förderung und Angebot zusätzlicher Module oder Funktionalitäten der Factorial-Plattform.

Förderung und Angebot zusätzlicher Module oder Funktionalitäten der Factorial-Plattform an Kunden, die bereits unsere Dienstleistungen nutzen, um die Lösung an ihre Bedürfnisse anzupassen, ihre Erfahrung zu verbessern und die Nutzung der Plattform zu optimieren.

Diese Verarbeitung ermöglicht es, die Reichweite unserer verschiedenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und ermöglicht es unseren Kunden, neue Module oder Funktionalitäten kennenzulernen, die dem bereits beauftragten Service einen Mehrwert bieten können, ihre Erfahrung mit der Plattform zu optimieren und eine umfassendere und effizientere Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse zu erleichtern.

Aufzeichnung und Transkription von Telefonanrufen mit Kunden: Aufzeichnung, Transkription und Aufbewahrung von Anrufen mit unseren Agenten, um die Servicequalität zu überprüfen, interne Schulungen durchzuführen und gegebenenfalls die Prozesserfahrung zu verbessern.

Wann immer es erforderlich ist und Sie an einem Telefonanruf teilnimmst, der aufgezeichnet wird, wirst Sie ordnungsgemäß darüber und über die Zwecke, für die wir diesen Anruf aufzeichnen, informiert.

Von Factorial aus nehmen wir diese Aufzeichnungen in Übereinstimmung mit den Datenschutzgrundsätzen und mit der Absicht vor, Verbesserungsbereiche sowohl in der Betreuung unserer Kunden als auch in der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen. Die Gespräche mit den Kunden werden analysiert, um qualitative Informationen zu erhalten, die wir verwenden können, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, unsere Verkaufsstrategie zu optimieren und die Kundenbetreuungsteams zu schulen. Als Kunde besteht der Vorteil darin, dass wir auf der Grundlage der Meinungen oder Vorschläge, die Sie während dieser Besprechungen abgibst, sowohl mögliche Fehler in unseren Produkten und Dienstleistungen als auch in der geleisteten Betreuung korrigieren können. Von Factorial aus bemühen wir uns kontinuierlich darum, dass dein Zufriedenheitsniveau weiterhin hoch bleibt.

Verbesserung der Qualität des Betreuungsservices für die Nutzer der Plattform durch Analyse der Interaktionen im Zusammenhang mit Vorfällen, Anfragen und Kommentaren dieser Nutzer.

Durch die Nutzung dieser Plattformen werden wir die Anfragen und/oder Vorfälle überprüfen und analysieren, um die korrekte Bearbeitung von Anfragen zu überprüfen, die Interaktionen mit Kunden zu optimieren und die Qualität des erbrachten Services zu verbessern. Dazu werden die Kommentare, Meinungen und Vorschläge der Kundenkontakte in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen von Factorial berücksichtigt.

Durchführung von Umfragen oder Forschungssitzungen mit unseren Kunden, um den Zufriedenheitsstand mit unserer Plattform und anderen Dienstleistungen zu ermitteln.

Diese Umfragen oder Sitzungen sind nicht obligatorisch, aber sehr wertvoll für uns.

Von Factorial aus führen wir sie mit der Absicht durch, Verbesserungsbereiche zu erkennen, sowohl in der Betreuung unserer Kunden als auch in der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Als Kunde besteht der Vorteil, sie zu beantworten, darin, dass wir auf der Grundlage deiner Meinungen oder Vorschläge unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern und uns bemühen, dass dein Zufriedenheitsniveau weiterhin hoch bleibt.

Scoring über deine Organisation basierend auf einer Reihe vordefinierter Segmente und durch Anwendung prädiktiver Modelle, die es uns ermöglichen, den Lebenszyklus-Wert der Kundenorganisationen zu berechnen und vorherzusagen, um die Behandlungsstrategie unserer Unternehmenskontakte auf eine personalisiertere auszurichten.

Die Analyse basiert auf den Interaktionsdaten mit den Kunden, der Nutzung der Plattform und der Zahlungshistorie. Auf diese Weise können wir rechtzeitig diejenigen Kunden identifizieren, die mit Factorial unzufrieden sein könnten.

Diese prädiktiven Modelle werden aus Folgendem bestehen:

i) Bestimmung des Segments des Scoring-Systems, zu dem deine Organisation gehört, und Einbeziehung in bestimmte personalisierte Sequenzen für dieses Segment der Behandlung der Kontakte unserer Kunden und einen besseren Fokus auf den kommerziellen Kontakt. Diese Verarbeitung wird in der Analyse der Eignung der angemessenen kommerziellen Strategie für die Kunden bestehen. Der Zweck dieser Verarbeitung ist die Klassifizierung der Kundenorganisation gemäß einem von Factorial vordefinierten Scoring-System mit verschiedenen Gruppen gemäß den Daten der Organisation selbst (Sektor, Größe, Land usw.) und den Verhaltensdaten der Kontakte dieser Organisation. All dies basierend auf Modellen oder prädiktiven Mustern, die uns anzeigen, wann ein Kunde unzufrieden sein könnte, und dann unsere kommerzielle Strategie oder Behandlung mit diesem Kunden anpassen.

ii) Analyse des Kundenlebenszyklus.

iii) Identifizierung von Möglichkeiten zum Wechsel zu höheren Plänen für unsere Kunden.

Unbeschadet des Vorstehenden treffen diese prädiktiven Modelle keine Entscheidungen für uns. Wir verwenden sie einfach als eine weitere Ressource für die Datenanalyse. Die Entscheidungsfindung wird immer von Factorial getroffen und immer auf der Suche nach dem gemeinsamen Nutzen - unserem eigenen und dem unserer Kunden.

Du hast das Recht, diesem Zweck jederzeit zu widersprechen. Unter keinen Umständen verschlechtert oder bedingt der Widerspruch deine Beziehung zu Factorial. Wenn Sie nur diesem Zweck widersprichst, werden wir dir weiterhin unsere Dienstleistungen für den Kunden erbringen, jedoch auf allgemeinere Weise. Falls Sie auf die durchgeführte Abwägung zugreifen möchtest, kannst Sie uns über das folgende Konto kontaktieren: [email protected].

Um die oben genannten prädiktiven Modelle oder Muster zu verbessern, integrieren wir die genannten Daten zum Zweck ihres Trainings und ihrer Verbesserung. Das heißt, wir werden nur Daten aus internen Quellen von Factorial und Informationen verarbeiten, die aus der Vertragsbeziehung zwischen Factorial und dem Kunden stammen. Auf diese Weise optimieren wir mit diesem Training die Regeln dieser Sequenzen oder vordefinierten Segmente, denen deine Organisation zugewiesen wurde.
Aufbewahrung von Aufzeichnungen zur rechtlichen Verteidigung und Einhaltung von Vorschriften.

Analyse der statistischen Daten und der Nutzung unserer Plattform - die aus den Nutzungsdaten der Plattform der Endnutzer derselben stammen - zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Funktionalitäten und Dienstleistungen.

Diese Aktivität besteht in der statistischen Analyse und Nutzung der Plattform auf Administrator-Nutzer- und Kontoebene, einschließlich der Untersuchung historischer Trends bei Kündigungen, Verlängerungen und Erweiterungen sowie Produktleistungsmetriken auf Kontoebene. Insbesondere werden die Nutzungsdaten der Administrator-Nutzer aggregiert und vorab für die interne statistische Analyse, die Erstellung von Berichten und die Generierung von Visualisierungen basierend auf der Interaktion der Kunden mit der Plattform analysiert.

Diese Verarbeitung wird es uns auch ermöglichen, deine Anfragen oder andere Kontakte zu analysieren, die mit Vorfällen, Bugs oder wiederkehrenden Problemen auf unserer Plattform zusammenhängen, um diese von unseren Kunden aufgeworfenen Fehler besser zu verstehen und zu versuchen, ihnen eine Lösung zu geben; sowie die Entscheidungsfindung über Produkte und Geschäfte zu unterstützen, die profitabelsten Module zu identifizieren und Informationen über die transaktionale Nutzung zu erhalten.

Andere Zwecke:

Für die Zwecke der Auswahlverfahren von Factorial, falls Sie unserem Team beitreten möchtest, sei es, weil es eine Position gibt, die zu deinem Profil passt, oder weil Sie uns deinen Lebenslauf senden möchtest, empfehlen wir dir, immer die jeweilige Datenschutzrichtlinie für Kandidaten zu überprüfen, um die Zwecke zu erfahren, für die wir deine Daten verarbeiten, sowie die übrigen Informationen zum Datenschutz. Diese Richtlinie wird immer über unsere Seite für offene Stellen verfügbar sein.

5. Geben wir deine personenbezogenen Daten weiter? Führen wir internationale Datenübermittlungen durch?

In der Regel werden die von Factorial verarbeiteten Daten nicht an Drittempfänger weitergegeben. Wir können jedoch mit anderen Einrichtungen zusammenarbeiten und deine Daten mit ihnen teilen:

Im Rahmen von Webinaren, Veranstaltungen oder kommerziellen und/oder Werbeaktionen werden wir deine Kontaktdaten an unsere Partner, Partner oder Veranstalter weitergeben, damit sie sich später zu kommerziellen Zwecken mit dir in Verbindung setzen können, sofern Sie uns deine Einwilligung dazu gegeben hast.
In gleicher Weise werden wir, sofern Sie als Kontakt eines Kunden oder als Lead zuvor zugestimmt hast, deine Daten an unsere Partner oder Mitarbeiter weitergeben, damit sie dich kontaktieren und dir kommerzielle Informationen zusenden können.
Wir können bestimmte Daten mit sozialen Netzwerken oder Plattformen Dritter teilen.
Zahlungsdienstleister oder Partner, die ordnungsgemäß zugelassene/regulierte Bankdienstleistungen gemäß der jeweiligen Lizenz erbringen. Für die Abwicklung von Zahlungsvorgängen und je nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode können diese Dienste deine Daten aufbewahren und verarbeiten, um die Zahlungsvorgänge als wesentlichen Bestandteil der Erfüllung der Vertragsbeziehung mit diesem Partner abzuschließen. Für die Verwaltung von Bankkonten durch Drittpartner, die Nutzung von Zahlungsdiensten und einschließlich der Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte ist es möglich, dass wir deine Daten als Kunde teilen müssen. Diese Mitteilung muss im Kontext der ausschließlichen Vertragsbeziehung zwischen dir als Kunde und dem Drittpartner betrachtet werden, und daher gelten die spezifischen Geschäftsbedingungen dieses Drittpartners.
Es ist möglich, dass wir zur Erfüllung bestimmter rechtlicher Verpflichtungen deine Daten an Sicherheitskräfte und -behörden, Organisationen, öffentliche Verwaltungen, Richter oder Gerichte und/oder zuständige Behörden weitergeben müssen.
Wir können auch deine Daten an potenzielle Erwerber und andere interessierte Parteien im Falle einer Fusion, einer Unternehmensumstrukturierung wie z. B. Übernahme, Joint Venture, Abtretung, Abspaltung oder Veräußerung weitergeben. In diesem Fall werden wir dies unter Berücksichtigung der jeweiligen Datenschutzgarantien tun.

Ebenso gewähren wir in einigen Fällen unseren Anbietern Zugang zu deinen Daten, die Factorial als Auftragsverarbeiter eine Dienstleistung erbringen und niemals für ihre eigenen Zwecke. Bei ihrer Auswahl bemühen wir uns immer, die Anbieter auszuwählen, die uns ausreichende angemessene Garantien bei der Verarbeitung deiner Daten bieten. Zu den verschiedenen Kategorien von Anbietern, die wir verwenden, gehören:

Hosting-Dienste.
Call-Center-, Chat- und Videokonferenzdienste.
Marketing- und Werbedienste (z. B. Mailing mit personalisiertem Inhalt, Umfrageverwaltung, Veranstaltungsverwaltung).
Zahlungsdienste.
Logistikdienste.
Analysedienste.
E-Mail-Validierungs- und Zustellbarkeitsdienst, der die Genauigkeit und Zustellbarkeit der E-Mail-Adressen in unseren Datenbanken überprüft.
Falls deine Organisation zu einem bestimmten Segment oder einer bestimmten Größe gehört, können Anbieter oder Partner von uns dich im Namen von Factorial kontaktieren, nachdem Sie deine Demo-Anfrage abgeschlossen hast.
Plattformen für die interne Zusammenarbeit bei der Dokumentenverwaltung.
Plattformen für die Verwaltung von Verträgen oder Vereinbarungen, einschließlich ihrer Unterzeichnung.
Bereitstellung einer CRM-Plattform und damit verbundener ergänzender Dienstleistungen wie Besprechungsplanung sowie Synchronisierung zwischen einigen unserer Datenbanken und unserem CRM.
Cybersicherheitsdienste.
Dienste zur Bestimmung kommerzieller Profile und/oder Klassifizierung unserer Leads und Kundenorganisationen.
Finanzmanagement-, Buchhaltungs-, Prüfungs-, Beratungs- und Inkassodienstleistungen, Steuer- und Rechtsberatung.

Wenn wir deine Daten verarbeiten, werden diese in der EU gehostet und innerhalb des EU-Gebiets verarbeitet. In der Regel beauftragen wir Dienstleister, die sich ebenfalls innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder in Ländern befinden, die als Länder mit angemessenem Datenschutzniveau anerkannt wurden.

In einigen Fällen werden die von uns erhobenen Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern übermittelt. Das Vorstehende gilt immer dann, wenn eine Rechtsgrundlage für die Datenübermittlung besteht und angemessene Mechanismen für die Datenübermittlung eingerichtet wurden. Hauptsächlich werden wir diese Übermittlungen auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Union gemäß Artikel 45 DSGVO stützen. Falls kein Angemessenheitsbeschluss für die Übermittlung deiner Daten in das Drittland vorliegt, greifen wir auf andere Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO zurück. In diesem Fall werden wir deine Daten auf der Grundlage der geltenden Standardvertragsklauseln übermitteln. Wir können jedoch andere von der DSGVO vorgesehene Maßnahmen verwenden, sofern sie es uns ermöglichen, einen angemessenen Schutz deiner Daten zu gewährleisten und Sie sie auf Anfrage einsehen kannst.

6. Erstellen wir irgendeine Art von Profiling? Treffen wir automatisierte Entscheidungen?

Bei Factorial erstellen wir Profile über unsere Kunden und über unsere Leads sowie über einige unserer Webnutzer. All diese Profile haben einen rein kommerziellen Zweck und sind besonders auf unsere Kunden als juristische Personen und im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit ihnen oder mit den möglichen Leads oder Organisationen ausgerichtet, mit denen wir verhandeln oder denen wir unsere Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten.

Wie wir in den jeweiligen vorherigen Abschnitten über Zwecke und Rechtsgrundlagen erklärt haben, stützen wir diese Aktivitäten auf das berechtigte Interesse von Factorial, zum Vorteil, dass unsere Kunden und potenziellen Kunden die Informationen erhalten, die für sie am nützlichsten sein können, und damit sie eine effektive personalisierte Behandlung erhalten, abhängig vom Segment, zu dem unserer Meinung nach ein Kunde oder potenzieller Kunde gehört. In Übereinstimmung damit haben wir von Factorial aus die entsprechenden Abwägungen des berechtigten Interesses durchgeführt, in denen wir die Vorteile oder Interessen analysiert haben, die wir als Verantwortlicher haben, sowie die Interessen und Rechte der betroffenen Personen, deren Daten wir in diesen Aktivitäten verarbeiten. Falls Sie auf die grundlegenden Elemente dieser Abwägung zugreifen oder sie ausführlicher erläutern lassen möchtest, kannst Sie uns direkt kontaktieren unter: [email protected].

Unter keinen Umständen wird dich keines dieser Profilings daran hindern, deine Datenschutzrechte auszuüben. Ebenso basiert diese Reihe von Profiling-Vorgängen niemals auf automatisierten Entscheidungen, da es eine menschliche Intervention unsererseits gibt und wir diejenigen sind, die die Bedingungen für die Segmentierung oder das Scoring von Kunden bestimmen und letztendlich entscheiden, wie wir für/mit unseren Kunden oder potenziellen Kunden handeln. In diesem Sinne haben sie auch keine nachteilige rechtliche Wirkung auf die Kontakte und beeinflussen sie auch nicht in ähnlicher Weise. Wir verwenden sie nur, um die Empfänger unserer Mitteilungen zu segmentieren, die letztendlich unsere Kunden oder mögliche Kunden als juristische Personen sind.

Falls Profile erstellt werden und Entscheidungen getroffen werden, die ausschließlich auf der automatisierten Verarbeitung basieren und diese rechtliche Wirkungen haben oder dich erheblich beeinträchtigen können, wirst Sie ordnungsgemäß darüber informiert, über die auf diese Entscheidungen angewandte Logik sowie über deine Rechte auf menschliches Eingreifen, deinen Standpunkt zu äußern und diese Entscheidungen anzufechten.

7. Was sind die Fristen oder Kriterien für die Aufbewahrung, die wir für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten haben?

Von Factorial aus bewahren wir personenbezogene Daten für unterschiedliche Zeiträume auf, abhängig von der Art der Informationen, der Dauer unseres Vertrags mit unseren Kunden, den gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf bestimmte Datentypen und anderen Faktoren. Generell werden wir, sobald deine Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind, ihre Verarbeitung einstellen, sie aus unseren Systemen löschen und in einem isolierten System gesperrt aufbewahren. Anschließend werden sie nach Ablauf der geltenden Verjährungsfristen endgültig gelöscht.

Wenn wir deine Daten aufbewahren müssen, um eine vertragliche oder gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen oder um Streitigkeiten beizulegen, werden wir sie nur aufbewahren, um diese Verpflichtungen zu erfüllen sowie um unsere Verteidigungsrechte geltend zu machen. In diesem Sinne werden wir den Zugriff auf bestimmte Personen oder Funktionen beschränken.

Falls Sie uns deine Einwilligung gegeben hast, werden wir deine Daten aufbewahren, bis Sie deine Einwilligung widerrufst.

Falls eine Vertragsbeziehung zwischen Factorial und der Organisation besteht, zu der Sie gehörst, werden wir deine Daten verarbeiten, solange die Vertragsbeziehung in Kraft bleibt.

In Bezug auf die über den Beschwerdekanal übermittelten Informationen werden diese nur für die Zeit gespeichert, die erforderlich und verhältnismäßig ist, um die von den geltenden Vorschriften zum Schutz von Hinweisgebern auferlegten Anforderungen zu erfüllen, falls vorhanden. Nach Ablauf dieser Zeit werden die Beschwerden mit den entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen gelöscht, ohne dass eine Verpflichtung zur Sperrung der Daten besteht.

Nach Ablauf der vorgenannten Fristen werden deine Daten ordnungsgemäß gesperrt aufbewahrt, um sie den öffentlichen Verwaltungen, Richtern und Gerichten und anderen zuständigen Behörden mit dem alleinigen Zweck zur Verfügung zu stellen, Ansprüchen bis zum Ablauf der Verjährungsfristen der jeweiligen Klagen begegnen zu können. Danach werden deine Daten vernichtet.

8. Welche Datenschutzrechte hast Sie und wie kannst Sie sie ausüben?

Bei Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gewährt Ihnen die DSGVO die nachfolgenden Rechte. Die unter beschriebenen Rechte können Sie uns gegenüber jederzeit durch einfache E-Mail an [email protected] ausüben. Das unter Ziffer 8.8. erläuterte Beschwerderecht ist gegenüber der jeweils zuständigen Aufsichtsbehörde auszuüben.

Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen Ihre Identität überprüfen müssen und möglicherweise zusätzliche Unterlagen benötigen. Ebenso können wir Ihnen in ganz bestimmten Fällen eine angemessene Gebühr in Rechnung stellen, um unsere Verwaltungskosten für die Bereitstellung der Informationen an Sie zu decken:

unbegründete oder übermäßige/wiederholte Anträge; oder
mehrere Kopien der gleichen Informationen.

Bitte beachten Sie: Bei Ausübung Ihrer Betroffenenrechte aus den Art. 15 bis 22 DSGVO werden die von Ihnen übermittelten (besonderen) personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihr Ersuchen zu bearbeiten und den Nachweis hierüber erbringen zu können. Diese Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung einer rechtlichen Pflicht nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m. § 34 Abs. 2 BDSG bzw. Art. 12 DSGVO und/oder zum Zwecke der Verfolgung des berechtigten Interesses der Verantwortlichen an einer beweisbasierten Verteidigung gegen behördliche Annahmen und Rechtsansprüche entsprechend Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. ggf. Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO.

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO i.V.m. §§ 29, 34 BDSG)
Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO i.V.m. § 35 BDSG)
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO
Widerruf von Einwilligunge
Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Gemäß Art. 77 DSGVO steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO oder sonstige Datenschutzbestimmungen verstößt. Dieses Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde:

Baden-Württemberg

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit

Königstrasse 10 a

70173 Stuttgart

Postanschrift:

Postfach 10 29 32

70025 Stuttgart

Telefon: 07 11/61 55 41-0

Telefax: 07 11/61 55 41-15

E-Mail: