Was macht einen guten Leader oder eine gute Leaderin aus?

Mal sehen, mal sehen.Prinzessin Leia.Star Wars.Was macht deiner Meinung nach eine gute Führungskraft aus?

Zunächst einmal muss sie eine menschliche Seite haben.

Das heißt, es muss jemand sein, der über technische Fähigkeiten verfügt,bzw., es wird sehr schwierig sein, ein guter Teamleiter zu sein,wenn du nicht in der Lage bist,einen Beitrag zu deinem Team zu leisten.

Das bedeutet jedoch nicht, dass du spezifische technischen Fähigkeiten erlernen musst,sondern, dass du sie in Richtung einer Lösung führen musst.

Dieser Teil ist wichtig, aber für mich ist ein wichtiger Teil davon, eine gute Führungskraft zu sein, empathisch zu sein und zu verstehen, welche Elemente dein Team motivieren, hör ihnen zu.

Eines der ersten Dinge, die ich tat, als ich zu Factorial kam,zu meiner jetzigen Position, war, ein Team von 100 Mitarbeitenden zu haben.

Ich wusste, dass ich nicht mit allen 100 sprechen konnte, das würde sehr schwierig werden.

Aber ich bat darum, dass ich mich zufällig zu 40 von ihnen setzen kann während der ersten Woche.

Und als ich das tat, war das Feedback vernichtend.

Von all den Dingen, die auf der Lohnseite geändert werden mussten,aufseiten der Anerkennung, aufseiten der Ausführung der Performance,wie Promotionen durchgeführt werden, und das zeigt einem auch ein wenig,was deine Prioritäten und deine Agenda sein müssen.

Für mich war es sehr wichtig, dass das Team wusste, dass die Werte des Unternehmens auch für sie selbst wichtig sind und auch für ihre Bewertung.

Und ich tat etwas, das sehr dumm erschien, aber ich ließ die Werte von Factorial ausdrucken und sie an die Wände hängen und nahm sie in die Leistungsbewertung, bis dahin wurden nur Ergebnisse gemessen.

Ich begann, mein gesamtes Team anhand von Ergebnissen und der Ausrichtung an den Werten zu bewerten.

Glaub mir, der Impact war wirklich wow! Die Leute haben auch gesehen, dass es nicht nur belohnt wird, dein Monatsziel oder dein Quartalsziel zu erreichen,sondern dass es genauso wichtig ist, wie du dort ankommst.

Wenn du dein Ziel erreichst, indem du alle Menschen um dich herum mit Füßen trittst,ist das nicht die Art und Weise, wie wir, zumindest in diesem Team, arbeiten wollen.

Wenn wir drei Fähigkeiten nennen müssten, wäre Zuhören eine davon.

Kommunizieren ist die andere.Es ist schwierig, eine gute Führungskraft zu sein, ohne gut kommunizieren zu können und dann auch Entscheidungen strategisch zu treffen.

Für mich sind diese drei Fähigkeiten die drei wichtigsten Fähigkeiten, die eine gute Führungskraft haben muss.

Intensität, Ruhe,Nervosität oder Chaos zu vermitteln, wird dazu führen, dass dein Team mehr oder weniger Druck hat,mehr oder weniger intensiv, mehr oder weniger chaotisch ist.

Und das erzeugst du selbst, und du kannst es sogar nonverbal erzeugen.

Dieser Punkt ist ebenfalls wichtig zu verstehen.In der Lage zu sein, Folgendes zu vermitteln: Die Situation ist unter Kontrolle.

Das musst du vorher bewiesen haben.Das heißt, es wird schwierig sein, den Druck vom Team zu nehmen,wenn du nicht zuvor gezeigt hast, dass du die Situation unter Kontrolle hast und verstehst,diesen Intensitätspunkt zu kalibrieren.

Du darfst nicht übertreiben, auch wenn gerade Chaos herrscht oder es gerade sehr intensiv ist. Es geht darum, zu vermitteln, dass wir in die Richtung gehen,die wir uns vorgenommen haben, wenn wir auf Kurs sind. Nicht, vor dem Team.

Meine erste Empfehlung an jeden lautet: Vertraue deinem Team.

Lüg es nicht an, du musst ihm die Wahrheit sagen, aber wie du es tust, ist wichtig.

Das heißt, wenn etwas nicht funktioniert, muss man sagen, dass es nicht funktioniert.

Aber wir haben einen Plan dafür. Wenn wir einen haben,wie sieht dieser Plan dann aus?

Und mit diesem Plan Ruhe ausstrahlen.Zeigen, dass du einen Weg, eine Route hast und dass du sie gehst und dass es etwas gibt,Letztendlich ist es das, was das die Leute zum Bleiben bewegt.

Mehr noch als Stabilität an sich. Denn auch das ist Stabilität.

Das heißt, die Dinge, die sich mit der Zeit ändern, wenn sie sich ändern und ein Gefühl der Veränderung bedeutet auch Stabilität.

Stabilität bedeutet nicht Unbeweglichkeit.Für mich ist dieser Punkt wichtig.

Ein Leader ist jemand, der dieses Gefühl hervorrufen kann von Ruhe, von Stabilität, wenn wir es so nennen wollen, für ihre Teams.

Eine weitere wichtige Eigenschaft einer Führungskraft ist die Fähigkeit, verfügbar zu sein auch wenn es nur wenig ist, für ihre Teams.

Und eine Sache, die ich umgesetzt habe, war ein Vorschlag der Team Leads vom Factorial Account Management, das findet immer am letzten Freitag jedes Monats statt.

Ich habe drei Stunden in meinem Kalender frei, die die Mitarbeitenden in meinem Team blockieren können in 20-Minuten-Blöcken, um über alles zu sprechen, was sie möchten.

Die sind immer voll. Das ist interessant.Sie sind immer voll, aber die Themen sind sehr vielfältig.

Als Führungskraft hast du auch das Glück, was meiner Meinung nach auch eine Verantwortung ist, einen Teil der Zeit dafür widmen zu können,Menschen in der Organisation das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein,und auch das ist Engagement.30 Minuten Zeit für eine Person im Callcenter aufwenden,damit sie dir ihre Probleme erzählen kann,ob das Tool funktioniert, wie es die Kunden bewerten und welche Ideen sie zur Verbesserung haben.

Das kann man nicht mit jedem machen, weil man nicht die Zeit dafür hat.

Aber wenn du es oft genug machst, musst du vielleicht doch zehn Stunden im Monat oder sogar weniger investieren, sagen wir vier oder fünf Stunden im Monat.

Wenn du das machst, und zwar an verschiedenen Stellen in der Organisation,fühlen sich die Menschen besonders, und das überträgt sich auch auf andere.

Und auch das ist Kultur. Und auch das verändert die Wahrnehmung.