Face Off: Von lokal zu global, Umsetzung und Kultur

- Oriol, wie geht es Ihnen?

Also, wo sollen wir anfangen?Wo wollen Sie anfangen? Wenn es in Ordnung ist,fangen wir damit an, wie Sie mit Ihrem Unternehmen...

in die USA gingen und von diesem kompetitiven Markt lernten.

Wir haben viel Erfahrung mit den USA, ich auch auf persönlicher...

und beruflicher Ebene.Der Goldrausch hat in den USA begonnen.

Daher haben Firmen oft diesen Traum,"wir wollen in den USA sein".

Außerdem sind auch viele Investoren in den USA und für sie ist es wichtig, im Land Präsenz zu haben.

Was passiert ist... Wie groß sind die USA?Wie viele Einwohner haben die USA?

Wie viele Kulturen leben in den USA?Ich denke, alleine in New York gibt es 150 verschiedene Nationalitäten.

Obwohl es ein großer Erfolg ist, sich in den USA etablieren zu können,ist das entweder ein Risiko oder eine unglaubliche Investition.

Ich denke, Firmen müssen, jetzt mehr denn je, an die Strategie "divide and conquer" denken.

Man muss sich nicht im ganzen Land etablieren, manchmal reicht auch ein Staat.

Kalifornieren alleine ist mit seinem Bruttoinlandsprodukt, man kann dort sehr erfolgreich sein.

Das haben wir als Unternehmen gelernt.Wir begannen mit einer Struktur basierend auf den Staaten und wir bemerkten,dass wir unsere Mentatität ändern mussten, um den Markt zu kontrollieren.

Aber bei dieser Strategie investierten wir und investierten, aber nichts kam zurück.

Wenn Firmen sich wirklich in den USA etablieren wollen, dann gibt es eine Sache...

die gesamte Führungsriege der Firma...muss vielleicht in den USA sein, um diesen Einfluss zu haben,um dann mit einem Staat zu beginnen oder sogar: "Probieren wir es mit New York,wir werden dort stark und dann sehen wir uns an...

wie es in den anderen Staaten läuft." Noch ein wichtiges Thema: Jeder Staat hat seine eigenen Gesetze,ein eigenes Steuersystem, daher haben Firmen...

die übernehmen oder die im gesamten Land ganz oben ankommen wollen...

sehr große Schwierigkeiten mit den Gesetzesmäßigkeiten in den jeweiligen Staaten.

Das macht alles viel schwieriger.Es ist schon interessant, obwohl wir aus verschiedenen Bereichen kommen,mussten wir auch diese Lehren ziehen.

Ich denke, eines der Probleme, vorkommt,und das ist wichtig, wie Sie sagten, dass nicht nur die Führung dort sein muss, sondern der Sprung in die USA muss sein, entweder man gibt alles, baut beim Produkt, beim Marketing ab und das ist der Fokus für die gesamte Firma oder man sieht die USA als eine Markterweiterung, bei der man die Anstrengungen...

auf verschiedene Länder verteilen kann. Es muss eines von beiden sein.

Segmentieren ist auch total wichtig.Unsere Lehren kommen vor allem von der Konkurrenz,ein Nischenmarkt kann auch funktionieren oder einen Staat oder eine Region wählen und man positioniert sich dort stark.

In manchen Staaten gibt es, wie Sie sagen gigantische Möglichkeiten und einen sehr großen Markt, gegen alle gleichzeitig zu konkurrieren,ist so teuer, dass es ein Problem werden kann.

Man spricht viel über Expansion in die USA, aber nur wenig über Synergien mit den USA.

Meine Empfehlung ist: Wir wissen, viele spanische Firmen haben als Referenzmärkte bei Expansionen Portugal und Mexiko.

Wenn Firmen nach Lateinamerika wollen oder überlegen in die USA zu gehen,dann müssen sie bedenken, dass Texas ein guter Anfang ist,weil die Synergien zwischen Texas und Mexiko viel größer sind als die zwischen Mexiko und New York.

Ich denke, diese Überlegungen sind sehr wichtig in Bezug auf Expansion in die USA. Das ist noch nicht so viel,aber die großen Zahlen kommen noch.

Am Anfang muss man diese kleinen Schritte zum Erfolg suchen.

Wie war es im Fall von Wellhub, von Brasilien ausgehend,...

die Expansion in all diese Orte?Als Start-up und als Einhorn in Lateinamerika?

Einer der Märkte, den wir wollten und den unsere Investoren favorisierten, waren die USA.

Wie immer, macht man dort die meisten Fehler,vor allem wegen ihrer Tragweite.

Jeder Schritt des Lernprozesses hat uns dabei geholfen,relevanter zu werden.

Jetzt sind wir dort einer der wichtigsten Betreiber im Wellness-Bereich.

Wir hörten auf an ein riesiges Land mit verschiedenen Büros,in verschiedene Staaten zu denken, wir begannen, alles zu zentralisieren und ein Firmenimagen zu schaffen mit dem Zusatz:Ja, wir sind in den USA, aber wir sind in New York unsere Büros sind dort.

Wir werden anfangen, Leute einzustellen, die den Markt kennen und Leute positiv beeinflussen, die aus anderen Ländern kommen,wo Standorte von Wellhub sind, und die die Kultur bereichern.

Weil um in den USA zu gewinnen, braucht man natürlich Resultate,die vielleicht eher ein lokales Team erreicht, weil es den Markt kennt.

Wenn wir langfristige Resultate wollen,dann muss die Firmenkultur in allen Ländern gleich sein.

Und es ist schwierig, das von einem lokalen Angestellten zu verlangen, der zwei Tage in der Firma ist.

Eine andere Lehre ist, ich empfehle das absolut nicht,in teueres Aushängeschild einzustellen.

Ich denke, das ist der erste Fehler, den wir Firmen in den USA machen,wir suchen diese Person, die eine Symbolfigur sein kann,die Erfahrung in den USA hat, die von einem multinationalen...

Konzern kommt.Das ist ein großes Risiko, weil auf dem nordamerikanischen Markt die Leute zwei Jahre bei einer Firma sind und dann eine Veränderung suchen.

Das ist normal und wird auf dem Markt immer noch positiv bewertet.

Aber stellen Sie sich vor, mit Ihrer Erfahrung sind 12, 24 Monate...

bei einem Projekt wie die Expansion von Factorial bei dem Wachstum ja nichts. Wenn man mit Initiativen anfängt,bis sie greifen und man daraus lernt,vergehen locker acht Monate.

Also eine weitere Lehre und Empfehlung ist: Stabilität.

Wie viel Zeit braucht man, um zu wissen, ob ein Team gut oder reif ist, oder ob es Veränderungen braucht?

Für mich gibt es eine Faustregel, die nicht nur für Teams gilt,sondern für viele Bereiche meines Lebens und auch in meiner beruflichen Laufbahn, gilt:90 Tage. Warum?

In 90 Tagen wird man natürlich keine Resultate sehen,keinen Fortschritt, aber sehr wohl etwas,was den Unterschied macht, die Einstellung.

Also was du in 90 Tagen als Firma oder als Führungskraft oder als Partner in der Anfangsphase nicht zeigst,wird wahrscheinlich auch nicht nach 180 oder 240 Tagen da sein.

Sie sind schon seit sieben und ich seit circa zweieinhalb Jahren bei Factorial, aber meine ganze Mission, alles, was ich gemacht habe,war für globales Wachstum auf diversen Ebenen.

Head bin ich auf Expansion fokussiert, in neue Länder mit Partnern testen und skalieren, so haben wir auch gelernt,dass man im Sektor von kleinen und mittleren...

Unternehmen, den KMUs, sehr schnell an viele Firmen granular herankommen kann.

Es stimmt, wir machen das oft,wir begannen mit einem Partner aus New York und dann mit einem anderen,um sich die Region aufzuteilen.

Wir haben schließlich gemerkt, dass bei diesem Partner-Modell für das globale Wachstum Beziehungen der Schlüssel sind,deshalb brauchten wir Partner, mit denen wir uns sehen konnten,weil wir die Umsetzung vereinheitlichen und gemeinsame Ziele setzen mussten.

Eine Marke in einem neuen Land zu schaffen, ist schwierig, und noch mehr...

wenn man Partner vom eigenen Wert überzeugen muss, die sonst eher...

auf Nummer sicher gehen und sich nicht oft auf Neues einlassen.

Das war eine Herausforderung.In welchen Ländern ist Wellhub bis dato?

Wir sind in Brasilien, Chile, Argentinien und Mexiko.

Wir sind in den USA.Von dort aus war der logische Schritt, nach Kanada zu expandieren,wenn man die USA kontrollieren will, muss man in Kanada sein,wenn man eine konsolidiertere Position auf dem Markt hat und nicht...

in der Marktdurchdringung ist.Dann machten wir den Sprung nach Europa, wo wir in Spanien, Portugal, Italien,Deutschland, Rumänien und Großbritannien sind.

Mit Factorial haben wir auch mit Spanien als lokalen Markt begonnen,um zu wachsen und Momentum zu bekommen, das Produkt zu entwickeln,zu verstehen, quasi das ABC für jede Position,welche Rollen es gibt,was die KPIs sind, was man erwarten kann und dann so weit zu sein, um alles zu skalieren.

Ab diesem Zeitpunkt öffnten sich in einem Jahr acht Märkte,man öffnet Büros in Brasilien, Mexiko oder in den USA und dann öffnet man europäische Märkte, Spanien, Frankreich, Italien, Großbritannien und Portugal.

So ändert man in kurzer Zeit die Komplexität des Produkts,konzentriert auf bestimmte Regulationen, mit einem Marketing für bestimmte Kunden oder Firmen...

Die Realität ist plötzlich Chaos: Ein bisschen wachsen, kämpfen...

was toll ist, ,zu testen, denn man muss ja sehen, wo etwas funktionieren kann.

So sind wir auf noch auf all diesen Märkten, außer auf zwei...

Das wäre sicher nicht passiert, wenn wir einen Markt nach dem anderen...

und die Sachen richtig gemacht hätten.Zwei oder drei Märkte hätten vielleicht gereicht, aber wir hatten den Ehrgeiz...

acht Märkte auf einmal zu öffnen.Ja, man braucht diesen Ehrgeiz.

Unsere Limits kommen oft davon, dass wir nicht über den Tellerrand schauen können.

Wenn man etwas visualisiert, was übrigens nicht träumen ist,beim Träumen hat man eine Idee, alles ist fantastisch,aber wenn man visualisiert, dann sieht man die Fehler und, wie wir vorher sagten, man kann die Fehlerspanne einschätzen.

Beim Warten, bis alles perfekt ist, dann haben wahrscheinlich 20 Firmen,die sich vorher getraut haben, die Nase vorn.

Um etwas auf den Markt zu bringen,denke ich, sagen viele Leute: "Das Wichtigste ist das Talent,und das Team, mit dem ich arbeiten kann", weil es natürlich Variablen gibt,man muss Probleme lösen und etwas aufbauen, betreiben alleine reicht nicht.

Wer das richtige Profil in Bezug auf die Arbeitskultur...

Anpassungsfähigkeit hat, und man muss verstehen, ob diese Person,jemand ist, der dir helfen kann, etwas auf den Markt zu bringen oder nicht.

Das bringt mich zu zwei Dingen: Ich bin mit Ihnen einverstanden.

Jedes Unternehmen, jede Führungskraft, jeder Unternehmer muss verstehen,dass die Umsetzung den Unterschied macht.

Mit dem Wort Umsetzung hängen viele weitere Wörter zusammen,meist aus dem Sport, wie zum Beispiel "Disziplin", "Teamwork","Zielstrebigkeit"... Anpassungsfähigkeit...

und im unternehmerischen Umfeld denke ich, machen diese Werte...

den Unterschied.Talent an sich ist nicht die Person mit den besten Fähigkeiten...

für eine Arbeit, sondern bei Expansionen müssen wir sehen, welche Person sich am meisten für unsere Ziele und unsere Mission als Firma einsetzt.

Das beste Profil ist jemand, der etwas innerhalb deines Projektes machen kann,nicht derjenige mit dem meisten Talent oder mit dem tollsten Uni-Abschluss...

oder mit 20 Jahren Erfahrung, denn all diese Dinge...

treten in einer Expansionsphase in den Hintergrund.

Was war für Sie die wichtigste Lehre bei Markexpansionen? Sowohl in Bezug auf Teambildung als auch beim Verstehen des Geschäfts und auch bei der internen Kommunikation,wie kann man an Relevanz gewinnen,wie schafft man es, dass ein bestimmter Markt sieht,was man macht, und das es relevant ist?

Als Erstes, egal wo sich die lokale Firma befindet,wenn es um eine spanische Firma geht, die nach Mexiko will oder eine Firma aus Abu Dhabi, die nach Indien will,gibt es für mich ein Schlüssel-Konzept und das ist Bescheidenheit.

Mit Bescheidenheit hört man besser zu und man stellt Stereotypen hinten an.

Und dann kommt Disziplin.Achtung, ich meine "Disziplin" und nicht "Opfer".

Ich denke, bei Wellhub opfert niemand etwas, zudem glaube ich nicht an Opfer,weil wenn man etwas opfert, dann hört man auf etwas zu machen,was einem wichtig ist.

Disziplin hingegen hat in der Gesellschaft und bei Firmen einen schlechten Ruf.

Ich bin sehr strikt. Wir beginnen um 9:00 morgens.- Ich kann nicht erst um 9:02 kommen.

Ja, das stimmt.Aber wenn wir das Konzept Disziplin größer denken...

dann ist es das, was uns zu einer täglichen Umsetzung bringt,die uns genug Kenntnisse darüber gibt, was geändert werden muss.

Was einem Disziplin gibt ist, wenn man ein Projekt hat,muss man konstant sein, denn dieses Projekt muss sowohl qualitativ als auch qualitativ top sein.

Wir sprachen beim Thema USA darüber, wenn man nicht Perfektion...

bei der Betreuung und so weiter anstrebt,dann ist die Fehlerspanne minimal und da passieren dann Fehler.

Was Teams sehr motiviert ist: "Machen wir es gleich richtig...

mit einer Lösung, die nachhaltig ist." Zusammenfassend ist zu sagen, mir ist bei einem komplett neuen Projekt...

die Basis, sprich das Team, am wichtigsten,man braucht Talent.

Als Nächstes braucht man einen guten Plan, der damit beginnt, nachhaltigem Wachstum Zeit zu geben, das kann schneller oder langsamer gehen,aber mit einem Fundament, einem Plan, mit dem, was man lernen will,was man verbessern will und wie man beeinflussen will.

Das lässt sich dann mit dem Talent,dem Plan und mit den Zielen für jeden einzelnen, verbinden,um schnell zu wissen, ob dieser Plan funktioniert, oder ob es Dinge gibt...

die nicht passen, hier muss man wirklich schnell regieren.

Ich denke, es ist diese Kultur, die man schafft,die das Resultat dieser zwei Dinge ist, wo die Werte gelernt werden,Ziele zu erreichen, zu wachsen, dass alle die Vision verstehen,von dem, was wir gemeinsam machen. Ich denke, diese Formel ist die Basis um mit einem Team neu zu beginnen.

Ohne Plan hat man keine Orientierung, kein Ziel, an dem man sich festhalten kann.

Man muss den Plan sehr gut festlegen.Noch ein Thema, das wir besprechen sollten: Die Veränderungen der Prozesse durch KI passieren unheimlich schnell.

Wir bei Factorial, ein Team, das das Produkt an kleine und mittlere Firmen bringen will,mussten einiges anpassen, nicht nur in Bezug auf die Sprache,sondern auch in Bezug auf die Marketing-Sprache.

Es geht auch um den Vorschlagswert in Bezug auf Regulationen.

Wie funktionieren sie, wie ist die Verbindung mit dem wirtschaftlichen Ökosystem jedes Landes.

KI beschleunigt all das sehr.Wir beginnen darüber nachzudenken, Teams für Länder einzustellen,wo man nicht nur Spanisch und Englisch braucht, wie damals Portugal und Brasilien,wo Portugiesisch gesprochen wird,wie der Südosten Europas oder der Norden Europas,unabhängig von den Teams und allem anderen, was brauchen wir für das Produkt und für die Funktionalität.

Diese Beschleunigung hilft uns sehr.Darüber denken wir auch nach. Wenn wir immer mehr Konkurrenz auf mehr Märkten sehen, weil sich alles so beschleunigt.

Wie schätzen Sie das ein?Wir sehen es als unglaubliche Wachstums- und Verbesserungsmöglichkeit.

Wir kommen wieder zurück auf: "Man muss die Sachen richtig machen." Jede Revolution auf dem Markt, hilft uns, voranzukommen.

Durch das Internet konnte man Käufer und Verkäufer aus aller Welt miteinander in Verbindung bringen.

Das war früher unmöglich, wie konnte man einen Verkäufer aus Spanien,der an einen Käufer in Mexiko hatte, in Kontakt bringen?

Man musste reisen oder korrespondieren oder sich auf internationalen...

Messen treffen.Heute kann man mit einer guten Plattform dorthin kommen.

In Bezug auf KI denken die Leute,sie liegen dabei nicht falsch, dass sie viel Mehrwert bringen kann.

Das ist sogar zu klein gedacht, weil jede Woche, jeden Monat gibt es Fortschritte, weil KI...

immer besser wird.Ich denke, Ihr Konzept ist sehr gut.

Mein Ratschlag an andere Firmen, bei Wellhub machen wir das auch so:Man sollte seine ganze Firma nicht von heute auf morgen verändern...

nur weil man sich an die KI anpassen kann oder sollte.

Schauen Sie genau hin, wo sie Ihnen diesen Mehrwert bringen kann.

Bei uns war das bei der Expansion und das ist super.

Was wir bei Wellhub machen ist,zuerst geht es um Veränderungen von Person zu Person, wo wir...

unsere tägliche Arbeit an KI anpassen müssen.Hier meine ich Kleinigkeiten, wie Meetings planen.

Wir sind in dieser Phase, in der jedes Team auf seine Weise KI nutzt,natürlich noch im Anfangsstadium, die Entwicklung ist noch nicht so weit,wir sehen uns an, welche Marktnischen KI nutzen können,wie kann der Vertrieb KI nutzen zum Beispiel.

Anstatt eines Coachs, der einem sagt:"Schau dir diese E-Mails noch einmal an" oder so kann KI einem verschiedene Beispiele geben,wie eine E-Mail an einen Kunden nach einem Meeting aussehen soll.

Ich denke, das Paradigma wird sich stark verändern,all das erhöht die Geschwindigkeit Neues zu schaffen, sich zu verbessern.

Ich denke, mit diesen Prozessen entstehen Start-ups, die sehr schnell...

tolle Produkte kreieren und schnell wachsen, weil sie verbessern werden,was es schon gibt, das wird viel Anziehungskraft haben.

Aber auch bei Wettbewerbsmärkten werden Firmen skalieren und in neue Länder expandieren, aber mit viel besser angepassten Prozessen und Kundenservice mit KI wird eine riesige Veränderung sein.

Die Firmen, die die Messlatte nicht höher legen können und diese Technologien nicht anpassen können,werden mit der Konkurrenz nicht mithalten können.

Weil ihre Produktivität, Effizienz und ihr Service zehnmal besser sind, als das, was es früher gab.

Jeder technologische Fortschritt trennt die Firmen, die sich an diese Technologie anpassen, in diesem Fall an KI,von denen, die das nicht schaffen.

Die Fähigkeit, zu visualisieren, und sich den Veränderungen nicht zu widersetzen machen den Unterschied.

Mal sehen, ob wir uns in einem Jahr noch einmal darüber sprechen...

und sehen, ob die Vorhersagen stimmen oder ob es noch schneller gegangen ist.

Es wird sicher nicht das sein, was wir uns heute erwarten.

Es wird sicher Überraschungen geben.Es war ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen.

Das war für mich wie ein Seminar. Es ist toll, Meinungen auszutauschen.

Wir bleiben in Kontakt.Na los, gehen wir hin.