Überblick über unsere Unterauftragsverarbeiter
Diese Unterauftragsverarbeiter bilden die wesentliche technologische Infrastruktur, ohne die die Factorial-Plattform nicht funktionieren könnte. Dazu gehören Hosting-Dienste, Datenbankmanagementsysteme, Datenverarbeitungstools, Such- und Monitoring-Lösungen sowie Dienste zur Sicherheits- und Leistungsoptimierung. Dabei handelt es sich um übergreifende Dienste, die alle Nutzer betreffen und kontinuierlich aktiv sind, um die Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit der Plattform zu gewährleisten. Sie unterstützen zudem interne Abläufe in den Bereichen Infrastruktur, Analytik, Monitoring, KI-Funktionalität, Leistungsoptimierung, Sicherheit und Produktivität.
Amazon Web Services (AWS)Name des Unternehmen: Amazon Web Services EMEA SARL
Adresse des Unternehmen: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg
Funktion: Webhosting
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Frankfurt (Deutschland)
Garantien für internationale Übermittlungen: N/A
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/
Amazon Web Services (AWS)Nur falls diese Funktionalität vertraglich vereinbart ist.
Name des Unternehmen: Amazon Web Services EMEA SARL
Adresse des Unternehmen: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg
Funktion: Gesichtserkennungsfunktion
Plattformprodukt: Zeiterfassung
Server: Frankfurt (Deutschland)
Garantien für internationale Übermittlungen: N/A
Unterauftragsverarbeiter-Liste: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/
Microsoft AzureName des Unternehmen: Microsoft Ireland Operations Limited
Adresse des Unternehmen: One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irland
Funktion: a) Azure: Webhosting b) Azure Open AI: KI zur Vorschlagserstellung von Funktionalitäten und Inhaltserstellung für Nutzer:
a) ATS (Recruiting): Unterstützung bei der Verarbeitung von Lebensläufen von Kandidaten und Stellenausschreibungen für Recruiter.
b) Leistungsbewertungen: Unterstützung bei der Verarbeitung von Bewertungen, die von Managern und Mitarbeitenden verfasst wurden.
c) Inhaltsgenerierung: Erstellung fortschrittlicher Analyseberichte für Nutzer.
d) Vorgeschlagene Kompetenzen für Rollen: Der Nutzer gibt eine Rollenbezeichnung an, und es werden relevante Kompetenzen für diese Rolle vorgeschlagen.
Plattformprodukt: a) General b) Recruiting (ATS); Zeiterfassung; Leistung; Engagement; Finanzen und Ausgaben
Server: a) Deutschland (EU) b) Schweden (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://servicetrust.microsoft.com/DocumentPage/7a132d00-29c2-4d26-b0f5-486923c41223
Plattform Google CloudName des Unternehmen: Google Cloud EMEA Limited
Adresse des Unternehmen: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland
Funktion: Nutzung von Gemini AI für die OCR oder Digitalisierung von Rechnungen/Belegen.
Plattformprodukt: Finanzen und Ausgaben
Server: EU
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419
Google Gemini AIName des Unternehmen: Google Cloud EMEA Limited
Adresse des Unternehmen: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland
Funktion: Nutzung von Gemini AI für die OCR oder Digitalisierung von Rechnungen/Belegen.
Plattformprodukt: Finanzen und Ausgaben
Server: EU
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419
Confluent CloudName des Unternehmen: Confluent Cloud, Inc.
Adresse des Unternehmen: 899 West Evelyn Avenue, Mountain View, CA 94041, USA
Funktion: Optimierung von Prozessen innerhalb der Factorial-Plattform.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Deutschland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://www.confluent.io/legal/confluent-cloud-subprocessors/
ClickHouseName des Unternehmen: ClickHouse, Inc.
Adresse des Unternehmen: c/o Goodwin Proctor LLP, 601 Marshall St, Redwood City, CA 94063, Vereinigte Staaten
Funktion: Clickhouse ist ein Datenbankmanagementsystem, das die Informationsverarbeitung und Abfrage über die Factorial-Plattform optimiert.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Deutschland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs ; Data Privacy Framework
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://clickhouse.com/legal/agreements/subprocessors
ElasticCloudName des Unternehmen: ElasticSearch, Inc.
Adresse des Unternehmen: 88 Kearny Street, Floor 19, San Francisco, CA 94018, USA
Funktion: Elastic Cloud ist ein verwalteter SaaS-Dienst, der Tools wie Elasticsearch, App Search und Site Search bietet. Er ermöglicht die Erstellung maßgeschneiderter Lösungen für erweiterte Suche, Log-Zentralisierung und Anwendungsüberwachung, wodurch die Analyse großer Datenmengen erleichtert und die Effizienz gesteigert wird, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur verwalten zu müssen.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Deutschland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: (1) https://www.elastic.co/agreements/internal_subprocessors; (2) https://www.elastic.co/agreements/external_subprocessors
Sendgrid (Twilio)Name des Unternehmen: Twilio Ireland Limited
Adresse des Unternehmen: 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin 1, Dublin, Irland
Funktion: E-Mail-Zustellungsdienst
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Irland (EU)
Garantien für internationale Übermittlungen: N/A
Unterauftragsverarbeiter-Liste: https://www.twilio.com/en-us/legal/sub-processors
CloudflareName des Unternehmen: Cloudflare Inc
Adresse des Unternehmen: 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA
Funktion: Content Delivery Network (CDN), das darauf ausgelegt ist, die Auslieferung von Websites und Anwendungen zu beschleunigen, indem es deren Leistung und Sicherheit optimiert. Ziel ist es, die Ladezeiten zu minimieren, ein reibungsloseres und effizienteres Nutzungserlebnis zu bieten und die Sicherheit durch regionsspezifische Firewall-Regeln zu erhöhen.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Die Server befinden sich am geografisch nächstgelegenen Standort zum Kunden. Datenstandortpräferenzen und Geo-Routing zur Priorisierung von Servern in der EU/im EWR.
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://www.cloudflare.com/gdpr/subprocessors/
SignaturitName des Unternehmen: Signaturit Solutions, S.L.
Adresse des Unternehmen: Calle Ávila, 29 – 08005 Barcelona, Spanien
Funktion: Verwaltung elektronischer Signaturen und Beglaubigung von Finanzdokumenten.
Plattformprodukt: Recruiting (ATS); Dokumente; Finanzen und Ausgaben
Server: Irland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: N/A
Liste der Unterauftragsverarbeiter: Auf Anfrage
StripeName des Unternehmen: Stripe Payment Europe, Limited
Adresse des Unternehmen: The One Building, Lower Grand Canal St, Dublin 2, Irland
Funktion: Online-Zahlungsabwicklung
Plattformprodukt: Finanzen und Ausgaben
Server: Irland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://stripe.com/es/legal/service-providers
CronofyName des Unternehmen: Cronofy B.V.
Adresse des Unternehmen: Amsterdam (Niederlande), Mr. Treublaan 7, 1097 DP
Funktion: Lösungen zur Optimierung der Planung von Meetings in unserem Unternehmen, die die Synchronisierung relevanter Kalender ermöglichen und das Zeitmanagement sowie die Benutzererfahrung verbessern, entweder durch Integrationen oder durch die von uns direkt bereitgestellten Tools.
Plattformprodukt: Recruiting (ATS)
Server: Deutschland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://docs.cronofy.com/policies/privacy-notice/
HookdeckName des Unternehmen: Hookdeck Technologies, Inc.
Adresse des Unternehmen: 465 Rue McGill, Suite 700, Montréal, Québec, Kanada
Funktion: Ein Service, der Webhooks (HTTP-Anfragen mit Status) von Signaturit empfängt und dann dieselbe Anfrage an uns weiterleitet. Dieser Service stellt sicher, dass, wenn beispielsweise die Factorial API ausgefallen ist, der Webhook gespeichert wird und die Anfrage erneut versucht wird, wenn wir wieder online sind.
Plattformprodukt: Dokumente
Server: USA
Garantien für internationale Übertragungen: Kanada: Entscheidung der Europäischen Kommission zur Angemessenheit; USA: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://hookdeck.com/sub-processors
LangfuseName des Unternehmen: Langfuse GmbH
Adresse des Unternehmen: Gethsemanestr. 4, 10437 Berlin, Deutschland
Funktion: Tool zur Fehlerbehebung bei Chatbot-Antworten, zur Erkennung von Vorfällen oder Anomalien in Unterhaltungen sowie zur Verbesserung der Qualität und Zuverlässigkeit des Chat-Dienstes, damit wir beispielsweise nachvollziehen können, warum der KI-Agent eine Antwort wie „Ich kenne die Antwort darauf nicht“ anstelle von „Hier sind die gewünschten Informationen“ gibt.
1. Fehlerbehebung – Wenn ein Kunde einen Fehler meldet, müssen wir die genaue Anfrage nachverfolgen, um herauszufinden, was in der LLM-Pipeline passiert ist. Ohne die Mitarbeiter-ID können wir eine Beschwerde nicht mit einem bestimmten Trace verknüpfen.
2. Probleme frühzeitig erkennen – Wir können Latenzspitzen, steigende Fehlerraten oder eine verschlechterte Antwortqualität erkennen, bevor Kunden Tickets einreichen.
3. Kostentransparenz – Der Token-Verbrauch summiert sich. Mit Langfuse können wir sehen, welche Funktionen Token verbrauchen und ob Prompts in einer Schleife laufen oder falsch konfiguriert sind.
4. Verbesserung von Prompts – Wenn die KI eine falsche Antwort gibt, benötigen wir den vollständigen Trace, um den Grund zu verstehen und den Prompt zu korrigieren. Kein Trace, keine Korrektur.
5. Prüfpfad – Wenn ein Kunde hinterfragt, was die KI in einer bestimmten Interaktion gesagt hat, können wir den Trace abrufen und genau zeigen, was passiert ist.
Plattformprodukt: One / AI funktionen.
Server: Irland (EU).
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs / DPF
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://langfuse.com/security/subprocessors#langfuse-cloud-eu
ShopifyName des Unternehmen: Shopify International Limited
Adresse des Unternehmen: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland
Funktion: Backoffice-Plattform und Engine für den Marktplatz für Computerhardware.
Plattformprodukt: IT Hardware marketplace
Server: EU (Deutschland); AWS eu-central 1 (Frankfurt); EU (Belgien); Muttergesellschaft Shopify Inc. mit Sitz in Ottawa, Kanada.
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs / DPF
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/subprocessors
RusticiName des Unternehmens: Rustici Software, LLC
Adresse des Unternehmens: 3351 Aspen Grove Dr, Suite 300, Franklin, TN 37067, USA
Funktion: Anbieter einer SCORM-Import- und Verwaltungsengine, die in das Learning-Management-System-Modul (LMS) von Factorial integriert ist. Dieser Unterauftragsverarbeiter verarbeitet SCORM-kompatible E-Learning-Pakete sowie die damit verbundenen Daten im Auftrag der LMS-Kunden von Factorial.
Plattformprodukt: LMS
Server: Frankfurt (Deutschland)
Garantien für internationale Übermittlungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://ltgplc.com/sub-processor-list/
Sonstige Unterauftragsverarbeiter
Diese Unterauftragsverarbeiter ermöglichen das Kundenbeziehungsmanagement, die Nutzerkommunikation und technische Supportdienste, sind jedoch nicht an der Verarbeitung des Hauptprodukts beteiligt. Dazu gehören Systeme zur Verwaltung des Onboardings, E-Mail-Versanddienste, In-Platform-Messaging, Chat-Lösungen für den Kundenservice sowie Tools für das Incident-Management. Diese Dienste ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen Factorial und seinen Nutzern und gewährleisten so einen effizienten Support und eine effektive Interaktion während des gesamten Kundenerlebnisses.
HubspotName des Unternehmen: HubSpot Ireland Limited
Adresse des Unternehmen: HubSpot Ireland Limited, HubSpot House, One Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland
Funktion: Plattform das uns die Nachverfolgung des Onboardings mit dem Kunden, der Support-Tickets, die Benutzer eröffnen, sowie die Nachverfolgung von Ereignissen auf der Plattform ermöglicht, um aufzuzeichnen, was Endbenutzer auf der Plattform tun (z. B. zur Analyse und Lösung von Vorfällen sowie zur Unterstützung des Benutzers).
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Deutschland (EU)
Garantien für internationale Übermittlungen: EU SCCs
Unterauftragsverarbeiter-Liste: https://legal.hubspot.com/sub-processors-page
IntercomName des Unternehmen: Intercom R&D Unlimited Company
Adresse des Unternehmen: 3rd Floor, Stephens Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, Dublin, Irland
Funktion: Eine Reihe von SaaS-Lösungen als Messaging-Dienst für den Kundensupport, angeboten über eine einzige Plattform.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Irland
Garantien für internationale Übermittlungen: EU SCCs
Unterauftragsverarbeiter-Liste: https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list
TypeformName des Unternehmen: Typeform, S.L.
Adresse des Unternehmen: C/ Can Rabia 3-5, 4. Stock, 08017 – Barcelona (Spanien)
Funktion: Tool für Umfrageformulare für Benutzer und zur Verbesserung der Benutzerinteraktion durch Formulare.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: USA
Garantien für internationale Übertragungen: EU-Standardvertragsklauseln
Liste der Unterauftragsverarbeiter: Auf Anfrage
Jira Name des Unternehmen: Atlassian Pty Ltd
Adresse des Unternehmen: 341 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien
Funktion: Tool für den Kundensupport, das Incident-Management und die Bearbeitung von Anfragen der Plattformnutzer.
Plattformprodukt: Allgemein
Server: Irland (EU)
Garantien für internationale Übertragungen: EU SCCs
Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://www.atlassian.com/legal/sub-processors