Oft die Ursache für eine Vielzahl von Managementproblemen, die scheinbar schwer zu erkennen sind: Der Dunning-Kruger-Effekt ist nichts anderes als eine kognitive Verzerrung.
Welche Probleme eine falsche Selbstwahrnehmung im Arbeitskontext haben kann und wie Sie die Auswirkungen des Dunning-Kruger-Effekts möglichst vermeiden können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Key Facts
- Der Dunning-Kruger-Effekt ist eine der jüngsten sozialpsychologischen Theorien unserer Zeit und wurde 1999 von den Psychologen David Dunning und Justin Kruger entdeckt.
- Im Wesentlichen besagt der Effekt, dass Menschen mit wenig Fachwissen zu einem Thema ihre Kompetenz diesbezüglich viel höher einschätzen, als sie eigentlich ist. Umgekehrt halten sich Personen mit einem hohen Fachwissen auf einem Gebiet häufiger für weniger gebildet.
- Eine solche Neigung zur Selbstüberschätzung bzw. Unfähigkeit der Selbsteinschätzung können in Unternehmen insbesondere im HR-Kontext zu Fehlentscheidungen führen, die Konsequenzen nach sich ziehen.
Den Spezialisten David Dunning und Justin Kruger gelang es, ihre Hypothese über kognitive Verzerrungen aufzustellen und zu testen, wofür sie mit dem angesehenen Nobelpreis für Psychologie ausgezeichnet wurden.
- Was ist der Dunning-Kruger-Effekt?
- Der Dunning-Kruger-Effekt in Unternehmen
- Das Impostor-Syndrom und die Dunning-Kruger-Theorie
- Werkzeuge zur Vermeidung von Dunning-Kruger
- Wie man den Dunning-Kruger-Effekt bekämpft
Was ist der Dunning-Kruger-Effekt?
Sicherlich sind wir mehr als einmal in unserem Leben – innerhalb oder außerhalb unseres Arbeitsumfelds – Menschen begegnet, die scheinbar alles wissen und fast jedes Fachgebiet mit starken, aber nicht ganz fundierten Meinungen beherrschen.
Andererseits kennen wir alle diese eine Person, die Expert*in auf einem bestimmten Gebiet oder in einem bestimmten Thema ist, die aber viel vorsichtiger ist, wenn es darum geht, „absolute“ Gedanken zu äußern.
Genau darum geht es beim Dunning-Kruger-Effekt. Es handelt sich um ein Paradoxon, das die umgekehrt proportionale Beziehung zwischen Selbstvertrauen und Beherrschung eines Themas oder Arbeits-/Studienbereichs erklärt.
Der Effekt beschreibt folgende Theorie: „Inkompetente Personen haben definitionsgemäß nicht die Fähigkeiten, ihre eigene Inkompetenz zu erkennen.“
Zu dieser Erkenntnis gelangten die beiden Psychologen David Dunning und Justin Kruger, welche eine Hypothese über kognitive Verzerrungen aufstellten und testeten. Eine Publikation zum Thema finden Sie hier.
Was sind die Ursachen für das Dunning-Kruger-Phänomen?
Bevor wir fortfahren, eine kurze Anmerkung: Der DK-Effekt ist nichts anderes als eine wissenschaftliche Erklärung für eine menschliche Erfahrung wie das „Sündigen in Unwissenheit“. Das bedeutet, dass Menschen oft glauben, sie hätten mehr Kontrolle oder Wissen, als sie tatsächlich haben, was zu Selbstüberschätzung und Fehlentscheidungen führen kann. Hinter dem Dunning-Kruger-Effekt steckt keine Pathologie, kein klinischer Zustand oder etwas Ähnliches.
Der Ursprung des Dunning-Kruger-Effekts könnte im Prinzip mit etwas so Einfachem wie einem Mangel an Selbstkritik oder Introspektion zu tun haben. Menschen vergessen oft, sich selbst einzuschätzen, z. B. wenn es um ihre Kenntnisse oder Fähigkeiten in einem bestimmten Bereich geht.
Dieser Mangel an Selbsterkenntnis kann auf die sogenannte Metakognition zurückgeführt werden. Metakognition ist die Fähigkeit, das eigene Wissen und die eigenen Wissenslücken zu bewerten.
Menschen mit geringeren Kenntnissen haben weniger metakognitive Fähigkeiten, die notwendig sind, um sich ihrer Inkompetenz bewusst zu werden. Menschen mit höherer Kompetenz verfügen dagegen über mehr metakognitive Fähigkeiten, um ihre Fähigkeiten zu verstehen.
Gleichzeitig gilt: Je mehr eine Person in den Pool an Wissen und Fachkenntnissen über ein bestimmtes Thema „eintaucht“, desto mehr ist sie sich des Umfangs, der Auswirkungen und Verzweigungen dieses Themas bewusst. Eine andere Person, die sich gerade erst mit demselben Thema befasst, verfügt hingegen nicht über die notwendigen Instrumente für eine solche Beobachtung.
Wenn wir eine visuelle Metapher verwenden, würden wir sagen, dass diejenigen, die dem Dunning-Kruger-Effekt verfallen, Segler*innen sind, die in Klüften gesegelt sind und daher glauben, dass der Ozean klein ist und ihn vollständig beherrschen. Diejenigen, die diesem Paradoxon entgehen, sind erfahrene Segler*innen, die die Wellen auf hoher See reiten.
Der Dunning-Kruger-Effekt in Unternehmen
Der Dunning-Kruger-Effekt ist ein Paradoxon, von dem Millionen von Menschen auf der ganzen Welt betroffen sind, und innerhalb von Unternehmen gibt es keine spezifische Unterscheidung in Bezug auf die Hierarchie, in der er mehr oder weniger ausgeprägt ist.
Unabhängig davon, ob es sich um Junior*innen, Senior*innen, CEOs oder externe Mitarbeitende handelt, ist es eine Tatsache, dass die frühzeitige Erkennung dieser Art von Problemen einen großen Wettbewerbsvorteil darstellen kann.
Es gibt jedoch zwei Bereiche, die sich eindeutig direkt auf die Unternehmensziele auswirken, wenn es um den DK-Effekt geht: die Mitarbeiterführung und natürlich Human Resources.
Die Folgen des Dunning-Kruger-Effekts im Human Resource Management
Im Falle der Personalabteilung kann eine kognitive Voreingenommenheit, die den Personalverantwortlichen praktisch allmächtig und unempfänglich für externe Fragen macht, zu schwerwiegenden Fehlern führen, die der Leistung, der Kultur und den Werten eines Unternehmens schweren Schaden zufügen und sogar die Fluktuationsrate erhöhen können.
Am häufigsten kommt es vor, dass Bewerbende eingestellt werden, die sehr selbstbewusst erscheinen, aber in Wirklichkeit relativ unqualifiziert sind. Oder aber das Unternehmen stellt überqualifizierte Mitarbeitende ein und weist ihnen eine Rolle zu, die Ihre Kompetenz und Ihren Erfahrungsgrad unterschreiten, was sich negativ auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz auswirkt.
Andererseits kann es zu Gehaltserhöhungen und Beförderungen für Mitarbeitende kommen, die nicht in Topform sind oder deren Leistung nicht zu 100 Prozent mit den Karrierepfaden übereinstimmt. Dies kann das Arbeitsklima ernsthaft schädigen und jedes Anerkennungssystem obsolet machen.
Wenn Arbeitnehmende ihre Arbeit unter dem Kommando oder in der Gesellschaft von Fachleuten verrichten, die nicht qualifiziert sind, aber glauben, es zu sein, und nicht offen für Kritik sind, kann dies zu einer Eskalation des Arbeitsstresses führen, der sich auf die Produktivität und die Mitarbeitermotivation auswirkt.
Denn wie man so schön sagt: „Arbeitnehmende kündigen nicht ihren Job, sie kündigen ihre Vorgesetzten und Kolleg*innen“.
Das Impostor-Syndrom und die Dunning-Kruger-Theorie
Das von den Wissenschaftlern Dunning und Kruger aufgestellte Paradoxon verläuft, wie wir festgestellt haben, auf zwei umgekehrt proportionalen Achsen: Diejenigen, die wenig wissen, aber glauben, viel zu wissen, und diejenigen, die viel wissen, aber glauben, wenig zu wissen. Letzteres Selbstbild wird auch als Downing-Effekt bezeichnet.
Bei Personen, die über Expertenwissen verfügen, sich aber selbst unterschätzen, kommt ein weiteres bekanntes Phänomen ins Spiel: das Hochstapler-Syndrom, auch bekannt als Impostor-Syndrom.
Auch bei diesem „Zustand“ handelt es sich nicht um eine gesundheitliche oder psychologische/psychiatrische Störung, sondern einfach um eine Erfahrung, die viele hoch qualifizierte Menschen machen.
Es kommt vor, dass viele Arbeitnehmende aufgrund einer Vielzahl von Faktoren, wie z. B. Selbstansprüche, emotionale Frustrationen oder das Leben bzw. Aufwachsen in einem überkritischen Umfeld, ernsthafte Probleme haben, ihre eigenen Qualitäten objektiv zu beurteilen.
Das bedeutet, dass sie glauben, ihr beruflicher Erfolg sei dem Zufall zu verdanken und nicht das direkte Ergebnis ihres Talents und/oder ihrer Bemühungen. Dies führt zu enormen Unsicherheiten und dem ständigen Gefühl, eine unverdiente Rolle einzunehmen, also ein*e Hochstapler*in zu sein. Dies ist sozusagen die stärkste Ausprägung des DK-Effekts.
Werkzeuge zur Vermeidung von Dunning-Kruger
Den Effekt der kognitiven Voreingenommenheit, den wir hier analysieren, können Sie durchaus auch in Ihrem Unternehmen feststellen. Mehr noch: Wenn Sie diesen Artikel lesen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihnen Personen, die Sie kennen und die von diesem Phänomen betroffen sind, in den Sinn kommen oder dass Sie sich sogar mit ihrer Beschreibung identifizieren.
Bezogen auf den Arbeitsbereich und aus der Perspektive des Personalmanagements muss hervorgehoben werden, dass es mindestens drei wirksame Instrumente gibt, um dieses Phänomen zu erkennen:
Arbeitskompetenzen
Um zu vermeiden, dass Sie Mitarbeitende einstellen oder behalten, die dem Wachstum Ihres Unternehmens aufgrund des Dunning-Kruger-Effekts schaden könnten, müssen Sie sich sehr genau über die Kompetenzen im Klaren sein, die jede Person für die Besetzung einer bestimmten Rolle benötigt. Dies ist natürlich nicht nur während des Such- und Einstellungsprozesses wichtig, sondern auch während der gesamten beruflichen Laufbahn. Um diese Art von Aufgabe zu bewältigen, können Sie:
- Soft Skills analysieren.
- Talentlandkarten erstellen (visualisieren Talente und Fähigkeiten von Mitarbeitenden und unterstützen strategische Entscheidungen).
- Ein Kompetenzmodell entwickeln.
Leistungsbeurteilung
Es versteht sich von selbst, dass alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, mindestens einmal im Jahr eine Leistungsbeurteilung durchführen sollten.
Dies ist zweifellos das ultimative Instrument, um nicht nur festzustellen, wie Ihre Mitarbeitenden arbeiten, sondern auch mögliche Probleme im Zusammenleben, bei der Zuweisung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Leistungen usw. zu identifizieren.
Mit dem Performance-Tool von Factorial können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeitenden erfassen und an gemeinsamen Weiterentwicklungszielen arbeiten. Probieren Sie es kostenfrei aus!
Ausbildungspläne
Es ist normal, dass Menschen im Laufe der täglichen Routine ein wenig den Enthusiasmus verlieren oder sich an die Ausführung monotoner Aufgaben gewöhnen, die ihnen schaden und ihre Fähigkeiten beeinträchtigen können.
Um Kompetenzen zu stärken, Wissen zu aktualisieren und durch neue Wissensherausforderungen Impulse zu geben, sind Schulungspläne, die die kontinuierliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden fördern, immer wichtig.
Wie man den Dunning-Kruger-Effekt bekämpft
Falls Sie das Paradoxon bei Ihren Mitarbeitenden, Kolleg*innen, Vorgesetzten oder sogar bei sich selbst entdeckt haben, können Sie glücklicherweise eine Menge tun, und Sie haben bereits die Hälfte des Weges geschafft, da Ihre Metakognition effektiv funktioniert.
Einige Ideen, die Sie in die Praxis umsetzen können, um nicht in diese intellektuelle Falle zu tappen, sind:
Denken Sie nach, bevor Sie voreilige Schlüsse ziehen.
Mark Twain sagte einmal: „Es ist besser, den Mund zu halten und dumm auszusehen, als ihn zu öffnen und Zweifel zu zerstreuen“. Es ist immer wichtig, sich Zeit zu nehmen, über die eigenen Fähigkeiten nachzudenken, bevor man voreilige Schlüsse zieht. Auf diese Weise können wir vermeiden, dass wir unsere Kompetenz überschätzen.
Wie Sie eine Selbsteinschätzung schreiben und generell Selbstkompetenz entwickeln, erfahren Sie in unseren Blogbeiträgen zum Thema.
Kritik annehmen.
Auch, wenn Sie überhaupt nicht einverstanden sind. Bei der Arbeit und im Leben ist es wichtig, Kritik anzunehmen (solange sie nicht destruktiv ist) und darüber nachzudenken. Wenn wir Feedback erhalten, sollten wir es berücksichtigen, denn als Menschen werden wir zum Teil durch das geprägt, was andere über uns denken.
Warum Feedback am Arbeitsplatz so wichtig ist und wie Sie richtig Feedback geben, können Sie ebenfalls in unserem Factorial Blog nachlesen.
Stellen Sie Fragen.
Wissen nimmt keinen Raum ein. Nur Sie selbst sind dafür verantwortlich, sich jeden Tag aufs Neue herauszufordern und zu hinterfragen, was Sie zu wissen glauben. Nehmen Sie das, was Sie gelernt haben, nicht als unverrückbare und eindeutige Konzepte, sondern verstehen Sie, dass Sie immer neue Dinge, Ideen und Erfahrungen zu Ihrer Denkweise, Ihrem Verständnis und Ihrer Leistung bei der Arbeit und im Leben hinzufügen können.
Wenn Sie agile Arbeitsmethoden wie Scrum, Kanban oder Design Thinking in Ihrem Unternehmen fördern, ist dies bereits der beste Schritt zu Workflows mit kontinuierlicher Lernkurve und Verbesserung.
Der Dunning-Kruger-Effekt ist so real wie jedes andere Konzept oder Phänomen, das wir tagtäglich im Personalwesen erleben. Ihn zu vermeiden, zu erkennen und zu bekämpfen wird immer eine Aufgabe sein, um ein gutes Zusammenleben, Produktivität und Wachstum in Unternehmen zu gewährleisten.
Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie die Aufgaben der Personalverwaltung mit einer Software automatisieren, die speziell für Ihre Bedürfnisse entwickelt wurde. So können Sie sich ganz auf Ihre Mitarbeitenden fokussieren. Testen Sie Factorial und spüren Sie den Unterschied!
